第六章 質(zhì)量管理體系建設

　　 科學設計方案的意義：

　　 1．反應層評估的重要性

　　 2．學習層評估的重要性

　　 3．行為層評估的重要性

　　 4．結果層評估的重要性

　　 柯氏四級評估：第一級培訓反應，第二級培訓學習，第三級培訓行為，第四級培訓結果

　　 培訓質(zhì)量管理的關鍵點：

　　 1．緊緊抓住培訓質(zhì)量管理的實效性

　　 2．要全員參與

　　 3．要注意過程控制

　　 4．需要本土化

　　 5．把質(zhì)量文化建設作為培訓質(zhì)量管理的基礎

　　 培訓質(zhì)量管理的含義：在培訓過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。

　　表現(xiàn)在三個方面

　　 1．培訓質(zhì)量管理的范圍必須是培訓的全過程

　　 2．為了確保培訓質(zhì)量，既要做到培訓質(zhì)量標準與先進的國際培訓質(zhì)量標準相接軌，又要實事求是因地制宜保證質(zhì)量標準體系的有效運行

　　 3．培訓質(zhì)量標準必須包括對企業(yè)培訓需求的滿足程度，必建立在全面的管理控制體系的基礎之上，才能對培訓質(zhì)量進行有效的評估。

　　 培訓質(zhì)量管理的作用：

　　 1．可以發(fā)揮培訓工作指南的作用

　　 2．可以更加有效的落實培訓責任

　　 3．有助于全面提高培訓質(zhì)量

　　 4．有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導

　　 培訓質(zhì)量與培訓評估的關系：培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)，但是培訓評估往往側重于事后檢查、評價，屬于培訓質(zhì)量的“事后控制”

　　 培訓質(zhì)量管理要落到實處必須從以下幾方面入手：

　　 1．建立以PDCA為循環(huán)的培訓質(zhì)量管理工作程序

　　 2．盡可能地將衡量標準加以量化和固化

　　 3．各控制責任者之間要加強相互溝通和支持PDCA即為計劃、執(zhí)行、檢查、處理

　　 培訓質(zhì)量管理的基礎性工作：

　　 1．加強培訓質(zhì)量教育工作

　　 2．強化培訓質(zhì)量信息工作

　　 3．健全培訓質(zhì)量管理責任制

　　 4．推行規(guī)范化和標準化管理

　　 培訓質(zhì)量管理的基本技巧：

　　 1．控制程序和手段

　　 2．控制規(guī)范和標準

　　 3．控制主體和責任者

　　 4．控制環(huán)境和文化

　　 培訓質(zhì)量管理方針的含義：是培訓質(zhì)量管理工作的根本方向和目標要求

　　 培訓質(zhì)量管理的基本原則：

　　 1．需求至上

　　 2．經(jīng)濟性

　　 3．管理標準便于評價

　　 4．科學規(guī)范、適度超前

　　 5．突出重點、簡單易行

　　 6．動態(tài)漸進、持續(xù)改進

　　 培訓質(zhì)量管理的基本要求：

　　 1．總體性

　　 2．客觀性

　　 3．準確性

　　 4．適時性

　　 5．靈活性

　　 6．效果性

（責任編輯：wrr）

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