第六章　培訓(xùn)質(zhì)量管理

　　 培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義

　　在培訓(xùn)過(guò)程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)

　　 作用

　　 1．可以發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用；

　　 2．可以更加有效的落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任；

　　 3．有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量；

　　 4．有利于政府和社會(huì)對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　 把握培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)

　　 1．緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實(shí)效性；

　　 2．培訓(xùn)質(zhì)量要全員參與；

　　 3．培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過(guò)程控制；

　　 4．培訓(xùn)質(zhì)量管理需要本土化；

　　 5．把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

　　 培訓(xùn)質(zhì)量管理與培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)系

　　 一、相同點(diǎn)：根本目的是為了保證培訓(xùn)質(zhì)量；

　　 二、不同點(diǎn)：

　　 1．目的不同，質(zhì)量管理體系是為了避免問(wèn)題出現(xiàn)；評(píng)估是為了今后改進(jìn)培訓(xùn)工作；

　　 2．人員不同，質(zhì)量管理體系是責(zé)任人參與，全員參與；通常有專門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)；

　　 3．工作環(huán)節(jié)不同，培訓(xùn)質(zhì)量管理是對(duì)培訓(xùn)所有環(huán)節(jié)全過(guò)程的控制和監(jiān)控，評(píng)估僅僅是其中一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　 培訓(xùn)質(zhì)量管理方針：培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的根本方向和目標(biāo)要求，滿足需求、解決實(shí)際問(wèn)題為最高質(zhì)量方針。

　　 作用：培訓(xùn)活動(dòng)運(yùn)行的行動(dòng)綱領(lǐng)，行動(dòng)指南。

　　 基本原則

　　 1．需求至上；

　　 2．經(jīng)濟(jì)性；

　　 3．管理標(biāo)準(zhǔn)便于評(píng)價(jià)；

　　 4．科學(xué)規(guī)范、適度超前；

　　 5．突出重點(diǎn)為、簡(jiǎn)單易行；

　　 6、動(dòng)態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)。

　　 基本要求

　　 1．總體性要求；

　　 2．客觀性要求；

　　 3．準(zhǔn)確性要求；

　　 4．適時(shí)性要求；

　　 5．靈活性要求；

　　6、效果性要求。

　　 有效控制培訓(xùn)質(zhì)量管理要訣

　　 1．建立以“PDCA”循環(huán)為核心的培訓(xùn)質(zhì)量管理工作程序；

　　 2．盡可能將衡量標(biāo)準(zhǔn)加以固化和量化；

　　 3．各控制責(zé)任者之間要加強(qiáng)相互溝通和支持。

　　 基礎(chǔ)性工作內(nèi)容

　　 1．加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作；

　　 2．強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作；

　　 3．健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制；

　　 4．推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　 基本技巧和方法

　　 1．控制程序和手段；

　　 2．控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

　　 3．控制主體和責(zé)任者；

　　 4．控制環(huán)境和文化。

　　 五個(gè)做法

　　 1．全面的培訓(xùn)質(zhì)量管理；

　　 2．全過(guò)程的培訓(xùn)質(zhì)量管理；

　　 3．全方位的培訓(xùn)效果跟蹤和評(píng)價(jià)；

　　 4．全層面的職工培訓(xùn)需求確定；

　　 5．信息化的培訓(xùn)管理和程序化的培訓(xùn)運(yùn)作。

（責(zé)任編輯：wrr）

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