為了幫助廣大考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2013年設(shè)備監(jiān)理師考試相關(guān)知識(shí)，本文特別針對(duì)2013年設(shè)備監(jiān)理師考試整理了模擬試卷匯總，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助 ，并在此預(yù)祝您考試順利！

 多項(xiàng)選擇題

1．設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程，它由(    )構(gòu)成，因此組織應(yīng)對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。

A．過(guò)程質(zhì)量

B．服務(wù)質(zhì)量

C．能力質(zhì)量

D．結(jié)果質(zhì)量

D．監(jiān)理質(zhì)量

2．下列方法中，屬于服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)量方法的有(    )。

A．結(jié)果指數(shù)

B．能力指數(shù)

C．績(jī)效指數(shù)

D．過(guò)程指數(shù)

E．設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

3．目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測(cè)量過(guò)程，其采用的方法有(    )。

A．訪問(wèn)法

B．調(diào)查法

C．評(píng)語(yǔ)法

D．顧客滿意率法

E．顧客滿意度法

4．對(duì)監(jiān)理服務(wù)來(lái)說(shuō)，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下(    )方面。

A．對(duì)監(jiān)理單位總體印象和服務(wù)能力滿足顧客需求上的期望

B．對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目組總監(jiān)理工程師和成員服務(wù)態(tài)度和可信性方面的期望

C．對(duì)監(jiān)理服務(wù)提供過(guò)程中可靠性和可依賴性方面的期望

D．對(duì)監(jiān)理服務(wù)價(jià)值方面的期望

E．對(duì)監(jiān)理過(guò)程的系統(tǒng)性服務(wù)方面的期望

5．根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點(diǎn)，可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程分解為(    )。

A．能力質(zhì)量

B．技術(shù)質(zhì)量

C．績(jī)效質(zhì)量

D．企業(yè)形象

E．過(guò)程質(zhì)量

6．監(jiān)理服務(wù)能力的測(cè)量主要是對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目組在提供特定項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出的(    )進(jìn)行測(cè)量。

A．過(guò)程控制能力

B．專業(yè)技術(shù)能力

C．協(xié)調(diào)管理能力

D．監(jiān)督管理能力

E．附加服務(wù)能力

7．認(rèn)知差距是指設(shè)備工程監(jiān)理單位在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中并未充分識(shí)別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認(rèn)知上的差距。其原因可能是(    )。

A．從市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息不準(zhǔn)確

B．對(duì)服務(wù)規(guī)劃的管理不善，對(duì)監(jiān)理人員的行為規(guī)范不夠

C．從市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息是準(zhǔn)確的，但理解不準(zhǔn)確

D．負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研的部門(mén)傳遞給主管部門(mén)決策時(shí)的信息不準(zhǔn)確

E．對(duì)顧客的需求和期望缺乏正確的分析和理解

8．信息溝通差距是指監(jiān)理單位的承諾與實(shí)際提供的服務(wù)質(zhì)量不一致的程度，其主要原因有(    )。

A．投標(biāo)文件和監(jiān)理合同中的承諾被夸大了，造成承諾與實(shí)際不一致

B．夸大了服務(wù)質(zhì)量的宣傳

C．與顧客的相關(guān)溝通不夠，出現(xiàn)協(xié)作上的障礙

D．未重視或未及時(shí)聽(tīng)取并處理顧客反饋意見(jiàn)

E．項(xiàng)目建設(shè)單位與監(jiān)理單位之間缺乏及時(shí)的溝通

9．在進(jìn)行顧客滿意度測(cè)量的實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是(    )等特性要素。

A．顧客滿意度

B．顧客忠誠(chéng)度

C．顧客期望

D．顧客質(zhì)量感知

E．價(jià)值感知

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