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2014年設(shè)備監(jiān)理師考試案例分析輔導(dǎo)9

發(fā)表時(shí)間:2013/12/27 13:35:12 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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為幫助考生全面的學(xué)習(xí)2014年設(shè)備監(jiān)理師考試教材,小編特意為大家準(zhǔn)備了2014設(shè)備監(jiān)理師考試設(shè)備監(jiān)理綜合實(shí)務(wù)與案例分析》相關(guān)重點(diǎn),希望對(duì)您的考試有所幫助!

[問題]

1.畫圖說(shuō)明該項(xiàng)目各參與方之間的合同關(guān)系和監(jiān)理與被監(jiān)理關(guān)系,并用文字分別說(shuō)明屬于哪種合同關(guān)系。

注:項(xiàng)目各參與方關(guān)系圖中:用“←——→”表示合同關(guān)系

“………→,”表示監(jiān)理與被監(jiān)理關(guān)系

2.按直線型組織結(jié)構(gòu)畫出該項(xiàng)目設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)圖,并說(shuō)明該組織形式的特點(diǎn)。

3.指出H設(shè)備監(jiān)理公司在開展協(xié)調(diào)工作中涉及哪些單位。

4.A公司要求D設(shè)備安裝公司負(fù)責(zé)修理和承擔(dān)費(fèi)用是否正確?說(shuō)明理由。設(shè)備監(jiān)理工程師應(yīng)如何處理該事件?

一、解答如下:

1.各方之間的關(guān)系如下圖所示。

A與B為設(shè)計(jì)委托關(guān)系;

A與C為發(fā)包與承包關(guān)系;

A與D為發(fā)包與承包關(guān)系;

A與F為發(fā)包與承包關(guān)系;

A與H為監(jiān)理委托關(guān)系;

D與E為承包與分包關(guān)系;

F與C為承包與分包關(guān)系。

H與B、C、D、F為監(jiān)理與被監(jiān)理關(guān)系。

2.直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)為上下關(guān)系明晰,指令單一。

3.涉及上述所有單位。

4.不正確,因?yàn)橐呀?jīng)查實(shí)是由于一臺(tái)關(guān)鍵設(shè)備的制造有質(zhì)量問題,而關(guān)鍵工藝設(shè)備的制造是由C公司負(fù)責(zé),故設(shè)備修理費(fèi)用應(yīng)該由C公司承擔(dān),而由哪個(gè)單位修理可以協(xié)商。

設(shè)備監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)發(fā)文要求C公司派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理,直至驗(yàn)收合格,如果C單位不及時(shí)修理監(jiān)理公司可以建議并協(xié)助業(yè)主另找一家有資質(zhì)的單位進(jìn)行修理,費(fèi)用由C公司負(fù)擔(dān)。如有損失,應(yīng)及時(shí)向C公司索賠。

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)例分析

1. 我國(guó)某修船公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

(1)質(zhì)量方針

我們將持續(xù)地改進(jìn)管理,以優(yōu)質(zhì)的修船質(zhì)量和服務(wù)讓顧客滿意,并不斷提高公司整體效益水平。

(2)質(zhì)量目標(biāo)

a. 質(zhì)量:嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的發(fā)生,確保產(chǎn)品合格率的穩(wěn)定和提高;

b. 工期:嚴(yán)格控制計(jì)劃的實(shí)施,確保各項(xiàng)工作按期完成;

c. 成本:嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開支,確保預(yù)算指標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

d. 安全:嚴(yán)格控制人、機(jī)事故的發(fā)生,確保重大事故為“零”;

e. 能力:嚴(yán)格考核各崗位人員能力,確保員工素質(zhì)的穩(wěn)定和提高;

f. 船東滿意:認(rèn)真收集、分析顧客反饋,確保及時(shí)、合理地滿意答復(fù);

g. 持續(xù)改進(jìn):認(rèn)真分析、總結(jié)各類指標(biāo),促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高。

2. 加拿大某電器公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

(1)質(zhì)量方針

本公司在任何時(shí)間和場(chǎng)合都將向顧客提供卓越設(shè)計(jì)和精心制作的產(chǎn)品,以滿足與顧客所簽訂合同中的需求,保證在使用中安全可靠,履行自己的全部承諾,并通過不斷改進(jìn)、創(chuàng)新和追求,使產(chǎn)品質(zhì)量水平處在世界電器行業(yè)的前列。

(2)質(zhì)量目標(biāo)

a. 對(duì)顧客詢價(jià)的報(bào)價(jià)時(shí)間,80%縮減到2天之內(nèi)完成,其余的不超過3天;

b. 接到定單(合同)意向后至正式簽訂合同前,對(duì)顧客要求的識(shí)別、評(píng)審時(shí)間,比1999年減少25%;

c. 減少庫(kù)存成本,以1999年為基準(zhǔn),每年減少10%;

d. 通過減少生產(chǎn)過程的廢品率的途徑降低成本,降低全年銷售額的0.15%;

e. 在1999年的基礎(chǔ)上,經(jīng)濟(jì)效益每年遞增2%;

f. 交貨期非超過不可(應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)可),超過時(shí)間最多為3天;

g. 顧客投訴未解決率,每季度不超過15%,全年不超過 10%。

以上七項(xiàng)目標(biāo)中第c、d、g項(xiàng)各部門可以有高低,但總體平均數(shù)字不得超過。每季度初由管理者代表召集有關(guān)部門和人員討論、檢查上一季度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況,針對(duì)發(fā)生的問題重新進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃,在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào),由責(zé)成部門制定并實(shí)施糾正措施,以確保本質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3. 上述兩家公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的對(duì)比分析

(l)兩家公司的質(zhì)量方什都比較概括、精練。其中,修船公司的質(zhì)量方針顯得平淡、空洞,提供的制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架也較籠統(tǒng),電器公司的質(zhì)量方針較好地體現(xiàn)了ISO/FDIS9001:2000的要求。

(2)兩個(gè)公司的質(zhì)量目標(biāo)都能與質(zhì)量方針保持一致。其中,修船公司的質(zhì)量目標(biāo)可測(cè)量性差;電器公司的質(zhì)量目標(biāo)量化指標(biāo)較多,可測(cè)量性好。

(3)修船公司的質(zhì)量目標(biāo)未能體現(xiàn)出滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容;電器公司的質(zhì)量目標(biāo)包括了滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容,但略顯抽象。

(4)修船公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了行業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn);電器公司這方面的內(nèi)容顯得比較薄弱。

(5)如何使質(zhì)量方針在組織的各層次達(dá)到溝通和理解,以及將質(zhì)量目標(biāo)分解到組織中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各職能部門及層次,兩個(gè)公司都應(yīng)有一些相應(yīng)的文件予以支持,以便于員工對(duì)質(zhì)量方針的認(rèn)同,并有利于相關(guān)職能和層次的員工把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化或展開為各自的工作任務(wù)。

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