社會工作者考試《中級綜合能力》真題及答案—第五章

1.(2017年第68題)在一次對空難遇難者家屬的危機(jī)干預(yù)中，社會工作者小高接待了78歲的沈媽媽，她唯一的兒子在這次空難中喪生，沈媽媽悲痛欲絕。此時(shí)，小高恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ?)。(多選題)

A.了解沈媽媽面臨的困難和問題

B.向沈媽媽介紹危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容

C.對沈媽媽的情緒進(jìn)行安撫紓解

D.與沈媽媽討論她的權(quán)利和責(zé)任

E.快速評估判斷沈媽媽的處境風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：ACE

考點(diǎn)：危機(jī)干預(yù)模式

參考解析：危機(jī)介入模式的特點(diǎn)是圍繞著危機(jī)展開的。由于服務(wù)對象處于危機(jī)的狀態(tài)中，所以社會工作者必須在非常有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地解決服務(wù)對象的困擾，讓服務(wù)對象擺脫危機(jī)的影響。其特點(diǎn)是：(1)迅速了解服務(wù)對象的主要問題;(2)快速作出危險(xiǎn)性判斷;(3)有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒;(4)積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題。

2.(2018年第23題)社會工作者：“我們先來探討一下怎樣才能讓你上課時(shí)集中注意力，我會分階段給你布置任務(wù)，完成了有獎勵，完不成就懲罰。你有什么看法?”

服務(wù)對象：“好，我同意，那試試看。”

上述對話表明，任務(wù)中心模式的服務(wù)介入焦點(diǎn)是( )。

A.關(guān)注經(jīng)驗(yàn)的整合

B.采用綜合的方案開展工作

C.清晰地界定問題

D.有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒

參考答案：C

考點(diǎn)：任務(wù)中心模式

參考解析：任務(wù)中心模式實(shí)施過程中需要關(guān)注的問題是：問題的界定、服務(wù)對象的界定以及任務(wù)的界定。

3.(2018年第66題)小李的母親向社會工作者小鄭訴苦：“這孩子真不像話，給他介紹了好幾個工作，都是干兩天就不去了，回家也不和我們說話，一個人悶在屋子里，不出門，也沒有朋友?！毙∴嵔?jīng)多方了解后得知，小李小時(shí)候父母忙于工作，無暇與他交流，而且一直對他的學(xué)業(yè)表現(xiàn)不滿意。從心理社會治療模式的角度看，小李的問題源于( )。(多選題)

A.缺乏自立自主的能力

B.錯誤的自我概念

C.父母對他的負(fù)面評價(jià)

D.童年時(shí)期的經(jīng)歷

E.缺乏與朋輩群體交往

參考答案：ACDE

考點(diǎn)：心理社會治療模式

參考解析：心理社會治療模式假設(shè)，服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因可以概括為三個方面：不良的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境、不成熟的自我和超我功能以及過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能。不良的現(xiàn)實(shí)環(huán)境表現(xiàn)為過大的現(xiàn)實(shí)生活壓力或者缺乏個人社會功能發(fā)揮的機(jī)會;不成熟的自我和超我功能表現(xiàn)為服務(wù)對象像個沒長大的孩子，缺乏對自己情緒和行為的控制和調(diào)整能力。過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能與不成熟的自我和超我功能相反，會過分抑制自己的緊張與不安。結(jié)合題干中的有關(guān)信息，ACDE當(dāng)選，由于題目沒有涉及自我概念，B選項(xiàng)不當(dāng)選。

4.(2019年第24題)小劉是一位七歲孩子的母親，她總對自己不滿意，希望她今后孩子比自己優(yōu)秀，卻又不知道如何與孩子溝通，這讓她感到非常焦慮。社會工作者根據(jù)多次會談收集的信息，為小劉的個案服務(wù)方案制定了下列服務(wù)目標(biāo)：①降低小劉對孩子的過高期待;②改變小劉的自動化思考模式;③強(qiáng)化親子溝通能力;④增強(qiáng)小劉的自控能力。根據(jù)上述服務(wù)目標(biāo)，社會工作者有可能采用的服務(wù)模式是( )。

A.認(rèn)知行為模式

B.心理社會模式

C.任務(wù)中心模式

D.精神分析模式

參考答案：A

考點(diǎn)：認(rèn)知行為理論的主要觀點(diǎn)

參考解析：認(rèn)知行為理論將認(rèn)知用于行為修正上，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在解決問題過程中的重要性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在認(rèn)知與外在環(huán)境之間的互動，認(rèn)為外在的行為改變與內(nèi)在的認(rèn)知改變都會最終影響個人行為的改變。題目中社會工作者的工作目標(biāo)包括改變自動化思考模式，體現(xiàn)了認(rèn)知行為理論。

5.(2019年第26題)服務(wù)對象：“大學(xué)三年級后，我的學(xué)習(xí)成績越來越差，老師和同學(xué)都不喜歡我，我就更不愛學(xué)習(xí)了，感覺讀書沒有意思，想找份工作干就得了?！备鶕?jù)人本治療模式，社會工作者正確的回應(yīng)是( )。

A.“你的老師和同學(xué)不喜歡你嗎?也許是你誤會了吧!”

B.“你不用功讀書，當(dāng)然成績不會好，老師怎么會喜歡你呢?”

C.“你想自食其力相當(dāng)不錯，但讀書還是很重要，你可以兩者兼顧?！?/p>

D.“你讀書遇到困難，想找份工作，還是有責(zé)任的，你將來有什么打算?”

參考答案：D

考點(diǎn)：人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

參考解析：人本治療模式認(rèn)為有效的輔導(dǎo)方式，是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境，讓服務(wù)對象接近自己的需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛力的人。羅杰斯指出能夠充分運(yùn)用自己各種潛在能力的人有5個方面的特征，其中包括：能夠依據(jù)自己的真實(shí)愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己。因此D選項(xiàng)當(dāng)選。

6.(2020年第26題)16歲的小李患有嚴(yán)重的抑郁癥，一直休學(xué)在家，為配合藥物治療，社會工作者通過家庭評估，了解到小李的父親工作很忙，父母之間很少溝通，母親將所有的時(shí)間和精力都放在小李身上，讓小李感到喘不過氣來，根據(jù)結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，社會工作者適宜采用的做法是()。

A.幫助小李家庭成員看到自身潛在的優(yōu)勢

B.讓小李家庭在輔導(dǎo)過程中表現(xiàn)交往沖突

C.幫助小李家庭厘清家庭交往關(guān)系的界限

D.協(xié)助小李家庭建立合理觀察生活的視角

參考答案：C

考點(diǎn)：家庭治療模式

參考解析：結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，假設(shè)家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關(guān)，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。認(rèn)為每個家庭都具有一定的結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)涉及家庭系統(tǒng)中的次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工以及權(quán)力結(jié)構(gòu)等。要求社會工作者進(jìn)入服務(wù)對象的家庭，通過觀察家庭成員間的交往方式和過程了解服務(wù)對象家庭的基本結(jié)構(gòu)、交往方式、成員間關(guān)系。

7.(2020年第67題)高三學(xué)生小紅希望能考上重點(diǎn)大學(xué)，但平時(shí)學(xué)習(xí)成績較差，覺得老師總是針對自己，害怕與老師交流。一天，她與母親因小事發(fā)生爭吵，并對母親大吼：“都是你的錯!我這個樣子都是你跟我爸離婚造成的，現(xiàn)在所有人都看不起我，不如死了算了。”社會工作者小顧決定運(yùn)用理性情緒治療模式為小紅提供服務(wù)。下列小顧的做法中，體現(xiàn)了“非理性信念檢查”技巧的有( )。(多選題)

A.與小紅分享自己處理親子間沖突的經(jīng)驗(yàn)

B.鼓勵小紅在遇到問題時(shí)主動向老師請教

C.讓小紅具體描述與母親沖突時(shí)自己的情緒和行為

D.幫助小紅識別其觀念中不符合實(shí)際的絕對化思維

E.建議小紅降低期望并選擇適合自己的專業(yè)和學(xué)校

參考答案：CD

考點(diǎn)：理性情緒治療模式

參考解析：所謂非理性信念是指那些把特定場景中的經(jīng)驗(yàn)絕對、普遍、抽象化之后與實(shí)際情況不符的想法和觀點(diǎn)。非理性信念的檢查技巧，即對服務(wù)對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和識別的具體方法。

它主要包括：

一是反映感受。讓服務(wù)對象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識別出背后的非理性信念。

二是角色扮演。讓服務(wù)對象扮演特定的角色，重新體會當(dāng)時(shí)場景中的情緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念。

三是冒險(xiǎn)。讓服務(wù)對象從事自己所擔(dān)心害怕的事，從而使情緒、行為背后的非理性信念呈現(xiàn)出來。

四是識別。根據(jù)非理性信念的抽象、普遍和絕對等不符合實(shí)際的具體特征分析、了解服務(wù)對象情緒、行為背后的非理性信念。

C選項(xiàng)使用了反映感受技巧，D選項(xiàng)使用了識別技巧。

8.(2021年第23題)小白因詐騙被判2年有期徒刑，緩刑3年，司法社會工作者小陳為其提供服務(wù)。評估后，小陳決定采用心理社會治療模式對小白進(jìn)行個案輔導(dǎo)。下列做法中，屬于該模式中反思性直接治療技巧的是( )。

A.引導(dǎo)小白進(jìn)行探索-描述-反思

B.引導(dǎo)小白對現(xiàn)實(shí)情況反思

C.找出小自行為背后的非理性信念

D.提高小白理性認(rèn)知的能力

參考答案：B

考點(diǎn)：心理社會治療模式

參考解析：反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實(shí)情況反思 、心理動力反思和人格發(fā)展反思。 現(xiàn)實(shí)情況反思是指社會工作者幫助服務(wù)對象對自己所處的實(shí)際狀況作出正確的理解和分析的技巧。心理動力反思是指社會工作者協(xié)助服務(wù)對象，正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式的技巧。比如，協(xié)助服務(wù)對象了解自己的情緒反應(yīng)、方式、認(rèn)識事情的方式和動機(jī)的模式等。人格發(fā)展反思則是社會工作者幫助服務(wù)對象重新認(rèn)識和評價(jià)自己的以往經(jīng)歷、調(diào)整自己人格的技巧。比如幫助服務(wù)對象了解成長過程中的重要影響事件、周圍他人對自己的影響等，都屬于人格發(fā)展反思技巧。

A選項(xiàng)是非反思性直接治療技巧;C選項(xiàng)是理性情緒治療模式的應(yīng)用;D選項(xiàng)是認(rèn)知行為治療模式的應(yīng)用。

9.(2017年第67題)社會工作者在走訪中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象楊女士正處于精神分裂癥康復(fù)期，最近她因?yàn)槭叨那闊﹣y，一直說自己很倒霉，什么不幸的事情都會發(fā)生在自己身上，沒有工作可以養(yǎng)活自己，擔(dān)心家人嫌棄，社會工作者在輔導(dǎo)楊女士的過程中，進(jìn)行了夫妻共同參與的面談，運(yùn)用專業(yè)方法減輕楊女士的心理壓力，還鼓勵和推薦其參加社區(qū)活動，對其開展壓力應(yīng)對等方面的訓(xùn)練。在此案例中，社會工作者扮演的主要角色有( )。(多選題)

A.使能者

B.教育者

C.治療者

D.倡導(dǎo)者

E.協(xié)調(diào)者

參考答案：BCD

考點(diǎn)：社會工作者專業(yè)角色

參考解析：治療者角色是指社會工作者運(yùn)用專業(yè)方法和技巧，消除或者減輕服務(wù)對象的困擾。倡導(dǎo)者角色是指社會工作者動員服務(wù)對象參與與爭取合理的資源與服務(wù)。教育者角色是指社會工作者指導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理問題的新知識、新方法，調(diào)整原來的行為方式。題目中社會工作者減輕楊女士的心理壓力，體現(xiàn)了治療者的角色;鼓勵和推薦其參加社區(qū)活動，體現(xiàn)了倡導(dǎo)者的角色;開展壓力應(yīng)對等方面的訓(xùn)練體現(xiàn)了教育者的角色。

10.(2018年第27題)黃女士是一位40多歲的已婚女性，她最近因母親過世而深感痛苦，情緒低落，持續(xù)失眠，為此，向社會工作者尋求幫助。社會工作者詳細(xì)地詢問了情況，經(jīng)過評估，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)介黃女士到醫(yī)院進(jìn)行診斷，確診后再制訂服務(wù)方案。根據(jù)上述內(nèi)容，社會工作者進(jìn)行轉(zhuǎn)介前首先應(yīng)( )。

A.保證轉(zhuǎn)介后提供的服務(wù)質(zhì)量

B.鼓勵服務(wù)對象積極接受轉(zhuǎn)介

C.讓服務(wù)對象充分表達(dá)感受并了解其需求

D.承諾可以為服務(wù)對象提供最適宜的資源

參考答案：C

考點(diǎn)：申請與結(jié)案

參考解析：通常只有在以下兩種情況下才允許為服務(wù)對象提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：一是服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍;二是服務(wù)對象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。社會工作者應(yīng)盡可能減少對服務(wù)對象的傷害，在轉(zhuǎn)介之前需要征得服務(wù)對象的同意，并且說明轉(zhuǎn)介的理由。

11.(2021年第67題)小李下肢殘疾，他從大學(xué)中文系畢業(yè)后，到人才市場找工作，幾次碰壁后，便一直待在家中不愿出門，也不和朋友聯(lián)系。社會工作者在為小李提供個案服務(wù)過程中，對小李面臨的問題進(jìn)行了分析。下列表述中，屬于問題分析的內(nèi)容有( )。(多選題)

A.小李社交退縮的行為表現(xiàn)

B.小李能勝任文案類的工作

C.協(xié)助小李參加就業(yè)指導(dǎo)培調(diào)班

D.找工作受挫傷害了小李的自尊

E.安排小李下月參加心理建設(shè)工作坊

參考答案：ABD

考點(diǎn)：問題分析

參考解析：服務(wù)對象問題的分析。在完成服務(wù)對象問題的預(yù)估之后，社會工作者還需要給服務(wù)對象的問題作一個分析，即從專業(yè)的角度對服務(wù)對象問題的成因作一個推斷，并且就需要改善的方面提出建議。分析的內(nèi)容通常包括四個方面：服務(wù)對象問題的主要表現(xiàn);服務(wù)對象問題的成因;服務(wù)對象的能力和環(huán)境中擁有的資源;實(shí)施干預(yù)的建議。ABD選項(xiàng)當(dāng)選，CE選項(xiàng)為具體的個案服務(wù)內(nèi)容。

12.(2018年第28題)某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)正在執(zhí)行一項(xiàng)“社會工作參與精準(zhǔn)扶貧”的項(xiàng)目，社會工作者準(zhǔn)備運(yùn)用非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表入戶了解貧困家庭面臨的困境。關(guān)于非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表的說法，正確的是()。

A.比較適用于服務(wù)對象行為發(fā)生改變的調(diào)查研究

B.比較適合收集有明確答案，且容易識別的資料

C.只有預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問題.沒有調(diào)查問題的答案選項(xiàng)

D.既有預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問題，也有調(diào)查問題的答案選項(xiàng)

參考答案：C

考點(diǎn)：非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表

參考解析：非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表只有預(yù)先設(shè)計(jì)好的固定的調(diào)查問題，但沒有調(diào)查問題的答案選項(xiàng)，調(diào)查對象需要根據(jù)自己的理解填寫調(diào)查問題的答案。

13.(2021年第26題)76歲的老周喪偶后獨(dú)自居住，其兩個子女住在同一城市，卻很少來看他。老周感到很孤獨(dú)，想找個老伴結(jié)婚，但遭到兒女的堅(jiān)決反對，老周覺得很郁悶，為此，他向社會工作者老李求助。在個案服務(wù)中，老李運(yùn)用引導(dǎo)性會話技巧輔導(dǎo)老周。下列表述中，屬于該技巧的是( )

A.“如果兒子，女兒不同意，您可以找兒媳、女婿再聊聊嘛?！?/p>

B.“我岳父曾遇到同樣的情況，多與子女溝通幾次，孩子們會理解的?！?/p>

C.“我想提醒您，您希望兒女尊重您，那您也要體諒子女的感受，好嗎?”。

D.“您剛才說了很多，主要是想讓兒女能多陪陪您，理解您的感受，對嗎?”

參考答案：D

考點(diǎn)：會談技巧

參考解析：個案會談的技巧包括支持性技巧、引導(dǎo)性技巧和影響性技巧。

引導(dǎo)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧。主要包括：

(1)澄清。即社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。例如，對于服務(wù)對象的模糊不清的表達(dá)，社會工作者可以進(jìn)一步加以明確：“您剛才說的意思是……是嗎?”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎?”

(2)對焦。即社會工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行引導(dǎo)，將討論集中于某個焦點(diǎn)。通常社會工作者可以通過讓服務(wù)對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。例如，在實(shí)際的個案面談中，社會工作者可以向服務(wù)對象建議：“您有很多話題(問題)想談，因?yàn)闀r(shí)間有限，您這次最想談的話題(問題)是什么?其他的我們放在以后。”或者“您能否把接下來想做的事情排一下次序?這樣我們就可以從您最希望做的事情開始?！?/p>

(3)摘要。即社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。對于服務(wù)對象的長段談話，社會工作者需要進(jìn)行必要的概括和歸納。例如，“您剛才講的是不是包含……幾個方面的要求?”或者：“您剛才講的，我的理解是……您有什么補(bǔ)充嗎?”通過這樣的歸納和概括，可以幫助服務(wù)對象增進(jìn)對自身的理解。

AC選項(xiàng)為影響性技巧中的建議技巧，即針對具體情況為服務(wù)對象提供建設(shè)性意見;B選項(xiàng)為影響性技巧中的“自我披露”技巧，即社會工作者有選擇地袒露自己的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，給服務(wù)對象提供參考;D選項(xiàng)為澄清技巧，當(dāng)選。

14.(2017年第29題)9歲的玲玲在一場車禍中失去了父母，右腿截肢，玲玲的奶奶成了她的監(jiān)護(hù)人，并向社會工作者小王求助。小王對玲玲的現(xiàn)狀進(jìn)行評估，制定了周密的服務(wù)計(jì)劃，包括：向民政部門申請臨時(shí)救助;聯(lián)系假肢中心為玲玲安裝假肢;聯(lián)系康復(fù)中心為玲玲進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練;協(xié)調(diào)咨詢師為玲玲做心理輔導(dǎo);為玲玲安排寄宿學(xué)校等。這些做法體現(xiàn)了個案管理實(shí)施的()

A.服務(wù)監(jiān)督原則

B.包裹式服務(wù)原則

C.服務(wù)倡導(dǎo)原則

D.服務(wù)對象參與原則

參考答案：B

考點(diǎn)：個案管理的實(shí)施原則

參考解析：包裹式服務(wù)，是指經(jīng)過需求評估和可利用資源的確認(rèn)后設(shè)計(jì)一整套服務(wù)，并且通過各種服務(wù)的聯(lián)結(jié)最終促使服務(wù)對象學(xué)會獨(dú)立自主。個案管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)的連續(xù)性，既包括時(shí)間上的連續(xù)性，也包括服務(wù)的完整性，以此來保障服務(wù)對象所獲得的各項(xiàng)服務(wù)之間緊密的聯(lián)結(jié)。題目中社會工作者為服務(wù)對象提供了包含不同專業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)工作，體現(xiàn)了包裹式服務(wù)的原則。因此B選項(xiàng)當(dāng)選。

15.(2019年第29題)“展帆計(jì)劃”是一項(xiàng)針對貧困殘障兒童的服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目采用個案管理的方法，聯(lián)系不同的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為貧困殘障兒童提供康復(fù)訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)、社會融入等服務(wù)。上述服務(wù)中，體現(xiàn)出社會工作者在個案管理中的主要作用是( )。

A.限定服務(wù)目標(biāo)，培養(yǎng)自主能力

B.清晰界定問題，明確服務(wù)方法

C.整合不同服務(wù)，促進(jìn)多元合作

D.重視人際溝通，發(fā)展超我功能

參考答案：C

考點(diǎn)：個案管理的含義及特點(diǎn)

參考解析：個案管理中，社會工作者采取的是“全貌”的工作方法，開展的個案管理工作有兩個工作重點(diǎn)：一是為面臨多重問題的案主尋找其所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);二是協(xié)調(diào)這個網(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)服務(wù)，讓他們彼此相互配合，即在關(guān)注每一項(xiàng)個別服務(wù)提供有效性的同時(shí)，把工作焦點(diǎn)聚集在整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能否有效解決服務(wù)對象的問題以及網(wǎng)絡(luò)中的各種服務(wù)的彼此協(xié)調(diào)上。

16.(2020年第69題)小陸在縣城讀書，高考結(jié)束后回到村里才知道自己家的房屋被洪水沖毀，母親遇難，父親因傷心過度而病倒，失去勞動能力。小陸無法承受這一切，整日神情恍惚。社會工作者小趙接案后，決定用個案管理方式開展服務(wù)。下列做法中，體現(xiàn)個案管理協(xié)調(diào)者角色的有()。(多選題)

A.鼓勵小陸積極準(zhǔn)備未來的學(xué)習(xí)生活

B.聯(lián)系多個機(jī)構(gòu)共同為小陸提供服務(wù)

C.整合多渠道資源幫助小陸渡過難關(guān)

D.評估各方面為小陸提供服務(wù)的成效

E.獨(dú)立為小陸一家設(shè)計(jì)整套服務(wù)方案

參考答案：BC

考點(diǎn)：個案管理中社會工作者的角色

參考解析：個案管理的協(xié)調(diào)者：社會工作者在個案管理中通過評估服務(wù)對象的問題，判斷其需要得到的服務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容、傳送方式。社會工作者據(jù)此先擬定一個服務(wù)計(jì)劃，然后幫助服務(wù)對象接觸與那些可能提供服務(wù)的專業(yè)人員。如果必要，社會工作者也會促進(jìn)這些服務(wù)提供者之間的相互溝通，以減少服務(wù)的重疊、沖突，提高服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)的效率。E選項(xiàng)中“獨(dú)立”設(shè)計(jì)方案，沒能體現(xiàn)作為協(xié)調(diào)者角色的促進(jìn)資源溝通與協(xié)作。因此答案為BC選項(xiàng)。

17.(2021年第69題)8歲農(nóng)村男孩小剛患有先天性心臟病，因病情嚴(yán)重需手術(shù)治療。父母因小剛病情的不確定性、醫(yī)療費(fèi)的籌措、家中老人的照料、責(zé)任田的耕種等問題而憂心忡忡;小剛既對醫(yī)院環(huán)境感到陌生，也對手術(shù)感到害怕。社會工作者采用個案管理方法對小剛及其家庭開展服務(wù)。下列做法中，運(yùn)用個案管理中獲取外在資源的技巧有( )。(多選題)

A.澄清小剛及其家庭的實(shí)際需求

B.為小剛家庭詳細(xì)講解就醫(yī)流程

C.告知小剛父母醫(yī)療救助基金會的資助范圍

D.安排小剛家庭與醫(yī)療救助基金會直接面談

E.與心外科醫(yī)生見面并討論小剛的治療方案

參考答案：CDE

考點(diǎn)：個案管理的實(shí)施原則

參考解析：社會工作者要盡可能掌握有助于滿足服務(wù)對象需求的各方面資源，并加以整合運(yùn)用。這些可利用的資源、可能來自政府機(jī)構(gòu)、非營利組織、商業(yè)機(jī)構(gòu)，甚至可能來自服務(wù)對象自身，因?yàn)榉?wù)對象本身所具有的能力也是一項(xiàng)資源。此外，資源整合的目的還包含提高資源運(yùn)用的效率，避免資源的浪費(fèi)或重疊，社會工作者需要具有一定的成本意識。個案管理是一種結(jié)合不同專業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)。工作方團(tuán)隊(duì)中可能包括醫(yī)生、護(hù)士、職業(yè)治療師、臨床心理學(xué)家以及其他專業(yè)人士，這種多專業(yè)合作是為了給服務(wù)對象提供“全人” 服務(wù)。CDE選項(xiàng)涉及外部資源，因此當(dāng)選。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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