為幫助中級社會工作師考生在考前沖刺階段更好地感受命題形勢，總結(jié)模擬演練實戰(zhàn)技巧，中大網(wǎng)校社會工作師考試網(wǎng)特整理2021年中級社會工作者考試《社會工作綜合能力》真題及答案如下：

2021年中級社會工作者考試《社工綜合能力》真題及答案

一、單選題

1.《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出，要暢通和規(guī)范社會工作者參與社會治理的途徑，全面激發(fā)基層社會治理活力，下列做法中，最符合上述政策要求的是( )

A.招聘社會工作專業(yè)畢業(yè)生到城鄉(xiāng)社區(qū)從事一般行政工作

B.在相關(guān)文件中明確社會工作者參與處理社會救助工作中的復(fù)雜問題

C.鼓勵成立社會工作服務(wù)機構(gòu)，通過市場化競爭提高社會工作服務(wù)水平

D.鼓勵城鄉(xiāng)社區(qū)工作者參加社會工作者職業(yè)水平考試，提高其社會地位

【答案】C

【解析】發(fā)揮群團(tuán)組織和社會組織在社會治理中的作用，暢通和規(guī)范市場主體、新社會階層、社會工作者和志愿者等參與社會治理的途徑，全面激發(fā)基層社會治理活力。培育規(guī)范化行業(yè)協(xié)會商會、公益慈善組織、城鄉(xiāng)社區(qū)社會組織，加強財政補助、購買服務(wù)、稅收優(yōu)惠、人才保障等政策支持和事中事后監(jiān)管。支持和發(fā)展社會工作服務(wù)機構(gòu)和志愿服務(wù)組織，壯大志愿者隊伍，搭建更多志愿服務(wù)平臺，健全志愿服務(wù)體系。

知識點：社會工作的含義

2.專業(yè)社會工作已有多年的發(fā)展歷史。關(guān)于西方社會工作發(fā)展特點的說法，正確的是()

A.社會工作教育領(lǐng)先實務(wù)發(fā)展

B.多種社會工作理論模式并存

C.行政性社會工作占主導(dǎo)地位

D.企業(yè)積極支持社會工作發(fā)展

【答案】B

【解析】20世紀(jì)中期以后，社會工作的服務(wù)模式受到多種社會思潮的影響，形成了一些新的模式，比如人本主義模式、賦權(quán)增能模式、女權(quán)主義模式、后現(xiàn)代模式，從而形成多種理論模式并存、多種工作方法競相發(fā)展的局面。這也是社會工作不斷繁榮發(fā)展的表現(xiàn)。

知識點：社會工作的專業(yè)發(fā)展

3.徐女士近3個月常遭婆婆辱罵，丈夫?qū)δ赣H的行為聽之任之。徐女士覺得生活無望，十分痛苦，向社會工作者焦大姐求助。焦大姐最適宜的做法是()

A.以徐女士本人為服務(wù)對象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)

B.以徐女士丈夫為服務(wù)對象進(jìn)行說服教導(dǎo)

C.以徐女士家庭為服務(wù)對象進(jìn)行干預(yù)服務(wù)

D.以徐女士婆婆為服務(wù)對象進(jìn)行行為指導(dǎo)

【答案】C

【解析】家庭內(nèi)互動包括縱向和橫向兩個方面，縱向影響主要來自家庭背景和家庭中過去的事件對當(dāng)今家庭成員行為的影響，橫向影響主要是家庭成員間的互動對個體行為的影響。根據(jù)題干可知，徐女士的問題是家庭內(nèi)部溝通的問題，應(yīng)該對整個家庭進(jìn)行服務(wù)干預(yù)。

知識點：社會工作的基本要素

4.學(xué)校社會工作者小蘭正在開展一項苦難大學(xué)生助學(xué)項目的受益情況調(diào)查。小蘭利用深度訪談記錄、問卷調(diào)查結(jié)果、項目服務(wù)記錄等資料，分析困難大學(xué)生對該助學(xué)項目的認(rèn)識和看法，并提出完善建議。小蘭的上述做法中，體現(xiàn)的間接服務(wù)角色是()。

A.研究者

B.行政管理者

C.倡導(dǎo)者

D.關(guān)系協(xié)調(diào)者

【答案】A

【解析】對自己的服務(wù)實踐進(jìn)行研究，可以提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論，也可以為社會政策的制定提供依據(jù)。

知識點：社會工作者的主要角色

5.陳女士在丈夫病故后獨自帶著8歲的女兒生活。她每個月都有一半時間要上夜班，上夜班時只能讓女兒單獨在家。陳女士多次找工廠主管申請減少夜班次數(shù)，均被主管以各種理由拒絕，為此她很苦惱，向社會工作者小趙求助。針時陳女士的情況，小趙首先要做的是()。

A.建議陳女士向當(dāng)?shù)貗D聯(lián)尋求幫助

B.勸說陳女士自己想辦法克服困難

C.向政府有關(guān)部門呼吁出臺“單親媽媽”照顧政策

D.安撫陳女士的情緒并與廠方協(xié)商如何幫助陳女士

【答案】D

【解析】根據(jù)題干描述，陳女士由于夜班時間過長而困惱。因此首先應(yīng)安撫其情緒并幫助協(xié)商。

知識點：社會工作的基本要素

6.小劉是某大學(xué)新生，在校園適應(yīng)方面遇到了一些困擾。他覺得周圍優(yōu)秀同學(xué)較多，自己的學(xué)習(xí)壓力較大，并常常與同宿舍同學(xué)發(fā)生小摩擦，情緒逐漸低落，遠(yuǎn)離同學(xué)，獨來獨往。輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)后，尋求學(xué)校社會工作者小周的幫動。針對小劉的情況，小周利用籌備新年晚會的契機，鼓勵小劉參與更多的學(xué)校活動，促使地融入集體，上述小周的做法，最能體現(xiàn)出社會工作對服務(wù)對象的功能是()

A.促進(jìn)正常學(xué)習(xí)生活

B.促進(jìn)恢復(fù)弱化的功能

C.促進(jìn)人的潛能發(fā)揮

D.促進(jìn)社會環(huán)境的改變

【答案】B

【解析】恢復(fù)弱化的功能：社會工作介入這些領(lǐng)域，一方面可以通過開展活動恢復(fù)他們的自信、鼓勵他們表達(dá)，另一方面也可以通過建立適宜的社會環(huán)境促使他們參與更廣泛的社會生活。這在一定程度上恢復(fù)著他們被弱化的功能，促進(jìn)了他們的社會融入。

知識點：社會工作的功能

7.社會工作者在社會救助、社會福利、社區(qū)治理、慈善事業(yè)等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，他們運用專業(yè)理念與專業(yè)技能改善困難人群的福利狀況，積極倡導(dǎo)制定有利于困難人群的社會政策，上述社會工作者的工作體現(xiàn)的專業(yè)價值觀是()。

A.服務(wù)社會大眾，兼顧個人利益

B.推動社會改革，踐行社會公正

C.理解服務(wù)對象在生理、心理等各方面的差異性

D.設(shè)身處地地為他人著想，積極維護(hù)正向人際關(guān)系

【答案】B

【解析】社會工作者應(yīng)從改革和發(fā)展的角度努力推動社會變革，在服務(wù)中與服務(wù)對象一同工作，并了解他們的問題和需要，在社會政策的推行過程中倡導(dǎo)和尋求積極的社會變革。

知識點：社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容

8.小美因丈夫出軌而傷心不已，患上了中度抑郁癥。在與社會工作者小楊的交談中，小美說打算帶著孩子一起離開丈夫，還表示現(xiàn)在活著真沒意思，應(yīng)該讓丈夫為自己的行為付出代價，并懇請小楊為自己保密。此時，小楊做出倫理決定時，優(yōu)先遵循的倫理原則是( )。

A.保護(hù)生命

B.最小傷害

C.當(dāng)事人自決

D.隱私保密

【答案】A

【解析】在社會工作實踐中，保護(hù)生命原則高于其他所有倫理原則，社會工作者不僅有義務(wù)保護(hù)受助者的生命，也有義務(wù)保護(hù)其他所有人的生命。

知識點：社會工作實踐過程中的倫理決定

9.在某地災(zāi)后重建中，社會工作者一方面救助處于困境中的服務(wù)對象，另一方面疏導(dǎo)他們自強自立，減少依賴。上述工作所體現(xiàn)的社會工作價值觀是( )。

A.強調(diào)接納與尊重

B.權(quán)利與責(zé)任并重

C.注重和諧與發(fā)展

D.個人發(fā)展優(yōu)先性

【答案】B

【解析】社會工作的目標(biāo)就是通過專業(yè)服務(wù)和干預(yù)，幫助服務(wù)對象改善自我的能力，提升他們自我生存和發(fā)展的潛能。在此基礎(chǔ)上，社會工作者要幫助服務(wù)對象樹立責(zé)任意識，逐步強化其自我改變和自我發(fā)展的能動性，減少服務(wù)對象對制度和外部支持體系的依賴，真正達(dá)到“助人自助”的目的。

知識點：我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀

10.新冠肺炎疫情防控期間，社會工作者小寧接到服務(wù)對象大強的電話，大強告訴小寧，自己剛從高風(fēng)險地區(qū)回來，不敢告訴社區(qū)居委會，怕被隔離和歧視，但又擔(dān)心自己被感染而且會傳染家人，為此感到非常焦慮和恐懼，己經(jīng)連續(xù)幾天失眠，并請小寧不要把此事告訴其他人，此時，小寧最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ? )

A.安撫和疏導(dǎo)大強的焦慮情緒，并為其保守秘密

B.婉拒大強的請求，請社區(qū)向居民發(fā)出安全提示

C.誠摯地感謝大強的信任，建議其自行居家隔離

D.幫助大強消除顧慮，讓他向所在社區(qū)如實報告

【答案】D

【解析】如果服務(wù)對象會威脅到自己或他人的健康，就不能再遵循保密原則。AC錯誤。根據(jù)自由自主原則，社會工作者充分調(diào)動服務(wù)對象在服務(wù)參與中的積極性和能動性，充分尊重服務(wù)對象的意見，鼓勵服務(wù)對象表達(dá)不同意見，注重傾聽服務(wù)對象的意見和聲音，尊重服務(wù)對象在服務(wù)過程中的選擇和決定。C錯誤。應(yīng)該選D。

知識點：社會工作實踐過程中的倫理決定

11.陳女士因手術(shù)造成嚴(yán)重后遺癥，情緒變得焦慮、暴躁，她認(rèn)為是醫(yī)院手術(shù)失誤給理她造成了傷害。但醫(yī)院認(rèn)為在手術(shù)前已告知 風(fēng)險，陳女士家屬也簽署了同意書,陳女士感到十分委屈，向該院醫(yī)務(wù)社會工作部的社會工作者大劉求助，希望大劉能幫助她 “討回公道” 此時，大劉面臨的倫理議題主要是( )

A.雙重關(guān)系

B.隱私保密

C.知情同意

D.當(dāng)事人自決

【答案】A

【解析】雙重關(guān)系。即人情與法制及規(guī)定的沖突問題。

知識點：社會工作實踐過程中的倫理決定

12.關(guān)于人類需要層次理論的說法，正確的是( )

A.ERG理論強調(diào)需要層次的先后順序網(wǎng)

B.最占優(yōu)勢的需要將支配個人的意識和行為

C.生存性需要包括陽光、空氣、水、火、食物和醫(yī)療

D.萊恩，多亞爾和伊恩·高夫認(rèn)為人類不存在客觀需要

【答案】B

【解析】馬斯洛認(rèn)為，只有基本滿足了低級需要后才會產(chǎn)生高級需要，最占優(yōu)勢的需要將支配一個人的意識和行為，高級需要出現(xiàn)之后，低級需要仍然存在，但對行為的影響減弱了。

知識點：人類需要的層次和類型

13.20歲的小敏被醫(yī)生診斷為神經(jīng)性厭食癥，但她拒絕配合治療。在與社會工作者的一次談話中，小敏說：“我只是不吃飯，我沒有神經(jīng)性厭食癥，醫(yī)生都是胡說的，你看那些模特，都那么瘦，多健康時尚啊!”小敏的上述說法反映出她對自已行為判斷的依據(jù)是()。

A.統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

B.行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)

C.個人主觀體驗

D.社會規(guī)范與價值標(biāo)準(zhǔn)

【答案】C

【解析】個人主觀體驗。即觀察者根據(jù)自己的經(jīng)驗作出某種行為是正常還是偏差的判斷。當(dāng)然這種判斷具有很大的主觀性，其標(biāo)準(zhǔn)因人而異，即不同的觀察者有不同評定行為的標(biāo)準(zhǔn)。

知識點：人類行為的類型和特點

14.小明是初一學(xué)生，班主任張老師發(fā)現(xiàn)他比較膽小，學(xué)習(xí)中遇到困難總是采取逃避的態(tài)度。張老師通過家訪了解到小明父親是一名客車司機，常年在外跑長途，對小明要求嚴(yán)苛，小明母親包攬了小明的生活，把他照顧得無微不至。小明的家庭教養(yǎng)模式屬于()。

A.民主型

B.支配型

C.嬌縱型

D.沖突型

【答案】B

【解析】支配型。家長過分溺愛與嚴(yán)加管束結(jié)合，構(gòu)成支配型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，家長在生活方面對子女無微不至，在學(xué)習(xí)上嚴(yán)加管理。一方面是過度保護(hù)，包攬生活中的一切;一方面又期望過高。這種方式容易使孩子形成怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲等個性心理特征。(又管又愛)

知識點：社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素

15.某校發(fā)生一起高年級學(xué)生欺負(fù)低年級學(xué)生的事件，給低年級學(xué)生亂起外號，錢物，引起學(xué)校的高度重視并開始調(diào)查。此類學(xué)生的行為屬于()

A.本能行為

B.利己行為

C.偏差行為

D.犯罪行為

【答案】C

【解析】偏差行為是指顯著異于常態(tài)而妨礙個人正常生活適應(yīng)的行為。本能行為來自遺傳，是一類不需要學(xué)習(xí)就可以出現(xiàn)的定型的行為模式，如吮吸、爬行等。

知識點：人類行為的類型和特點

16.近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們越來越多地進(jìn)行網(wǎng)上購物，越來越頻繁地使用移動支付，這些與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連的活動重塑了人們的消費方式，上述變化說明()

A.個人行為也可以改變社會環(huán)境

B.人類行為對社會環(huán)境影響更大

C.人類行為受遺傳因素影響更大

D.社會環(huán)境的變化影響人類行為

【答案】D

【解析】社會環(huán)境為人的行為提供了參照標(biāo)準(zhǔn)。參照群體不是社會成員生活于其中的群體，而是社會環(huán)境的一部分。

知識點：人類行為與社會環(huán)境的基本關(guān)系

17.根據(jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，15歲以后的兒童看重法律的效力，同時也認(rèn)為法律規(guī)定并不是絕對的，可以應(yīng)大多數(shù)人的要求而改變，在兒童的道德發(fā)展中，這一階段是()。

A.社會契約定向階段

B.普遍性倫理準(zhǔn)則階段

C.尋求認(rèn)可定向階段

D.遵守法規(guī)和秩序定向階段

【答案】A

【解析】社會契約定向階段：他們看重法律的效力，認(rèn)為法律可以幫助人維持公正。但同時認(rèn)為，契約和法律的規(guī)定并不是絕對的，可以應(yīng)大多數(shù)人的要求而改變。

普遍性倫理準(zhǔn)則階段：認(rèn)為只要動機是好的，行為就是正確的。

知識點：人類行為的心理學(xué)理論

18.弗洛伊德的精神分析理論對社會工作的反展有重要影響。根據(jù)費洛伊德的精神分析理論，防衛(wèi)機制的功能是( )

A.察覺潛意識經(jīng)驗

B.滿足本我欲求

C.決定個人的行為

D.緩解內(nèi)在沖突

【答案】D

【解析】防衛(wèi)機制是自我為了消除不愉快的情緒體驗所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。

知識點：精神分析理論的主要觀點

19.大學(xué)一年級學(xué)生小林第一學(xué)期學(xué)期城里中等。他覺得沒有達(dá)到自己剛上大學(xué)時設(shè)立的“保持成績優(yōu)秀”的目標(biāo)，因此很失望，同時擔(dān)心自己缺乏大學(xué)學(xué)業(yè)所要求的自主學(xué)習(xí)能力。第二學(xué)期小林發(fā)現(xiàn)自己上課時經(jīng)常走神，不能完全跟上課程進(jìn)度，他越來越擔(dān)心自己“這樣下去要掛科了”，更加覺得自己”真的不會主動學(xué)習(xí)”。社會工作者在得知小林的狀態(tài)后，根據(jù)認(rèn)知行為理論為小林提供幫助，其適宜的做法是()。

A.幫助小林看到學(xué)業(yè)挫折帶給他的獨特感悟和磨練

B.建議小林呼吁學(xué)校修改必修課程的成績評定方法

C.詢問小林在什么情況下會產(chǎn)生懷疑自己能力的想法

D.請小林回顧從小按照家長和老師的安排被動學(xué)習(xí)的經(jīng)歷

【答案】C

【解析】其主要包括問題解決、歸因和認(rèn)知治療原則3個方面。所謂問題解決是增強個體界定問題、行動目標(biāo)、規(guī)劃及評估不同行動策略的認(rèn)知能力，達(dá)到能夠在不同情況下不斷調(diào)整自己的認(rèn)知，能夠從他人的角度看待問題和行動目標(biāo)。

知識點：認(rèn)知行為理論的主要觀點

20.殘障人士的生存和發(fā)展與其所處環(huán)境有密切關(guān)系，根據(jù)系統(tǒng)理論對環(huán)境的劃分，殘障人士所面對的宏觀環(huán)境是指( )。

A.傳統(tǒng)觀念中對殘障人士的看法

B.服務(wù)殘障人士的社會工作機構(gòu)

C.家庭住房內(nèi)部無障礙設(shè)施狀況

D.在社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的其他殘障人士

【答案】A

【解析】宏觀環(huán)境是指一個人生長于其中的整個文化系統(tǒng)，諸如語言、住宅、科技、習(xí)俗、法律、規(guī)章制度等。BD屬于中觀環(huán)境C屬于微觀環(huán)境

知識點：系統(tǒng)理論

21.錢女士把剛退休的母親從千里之外的老家接到自己生活的城市，請她幫忙找自己已六個月大的女兒。錢女士最近發(fā)現(xiàn)，母親做什么事情都小心翼翼，經(jīng)常悶悶不樂，這與錢女士心目中母親以往的狀態(tài)差別較大。錢女士很擔(dān)心母親得狀況，于是向社會工作者老孟求助。老孟運用生態(tài)系統(tǒng)理論，和錢女士一起分析母親的情況，下列說法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是()。

A.母親表現(xiàn)出老年人的心理退行現(xiàn)象

B.母親對錢女士存在不切實際的期望

C.母親初到新的環(huán)境感到明顯不適應(yīng)

D.母親退休后需要尋找新的生活意義

【答案】C

【解析】生態(tài)系統(tǒng)理論把人的發(fā)展看作是持續(xù)地適應(yīng)環(huán)境，并與環(huán)境的眾多層面進(jìn)行系統(tǒng)交換的過程。他們能改變環(huán)境，也能被環(huán)境所改變，在人與環(huán)境之間形成交互性適應(yīng)，而社會問題的出現(xiàn)則降低了這種交互適應(yīng)性。

知識點：生態(tài)系統(tǒng)理論

22.大學(xué)四年級的小張一直沒找到合適的工作，身邊的同學(xué)有的拿到了研究生錄取通知書，有的考取了公務(wù)員，他覺得壓力很大，對未來失去了信心，社會工作者根據(jù)存在主義理論為小張?zhí)峁┓?wù)，其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ? )

A.教導(dǎo)小張練習(xí)減緩壓力和穩(wěn)定情緒的方法

B.幫助小張鏈接其學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心的資源

C.協(xié)助小張認(rèn)識到找工作是否順利會受到環(huán)境變化的影響

D.引導(dǎo)小張認(rèn)識到應(yīng)對壓力過程對人生發(fā)展具有積極意義

【答案】D

【解析】痛苦的意義源于存在主義哲學(xué)對人的生命的態(tài)度，存在主義認(rèn)為痛苦是必然的，痛苦對人的生命具有指導(dǎo)性。存在主義強調(diào)對過去經(jīng)驗的解釋，對于未來行動具有十分重要的意義。

知識點：存在主義社會工作的觀點及其應(yīng)用

23.小白因詐騙被判2年有期徒刑，緩刑3年，司法社會工作者小陳為其提供服務(wù)。評估后，小陳決定采用心理社會治療模式對小白進(jìn)行個案輔導(dǎo)。下列做法中，屬于該模式中反思性直接治療技巧的是()。

A.引導(dǎo)小白進(jìn)行探索-描述-反思

B.引導(dǎo)小白對現(xiàn)實情況反思

C.找出小自行為背后的非理性信念

D.提高小白理性認(rèn)知的能力

【答案】B

【解析】A屬于非反思性直接治療技巧。反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實情況反思、心理動力反思和人格發(fā)展反思。

知識點：心理社會治療模式的內(nèi)容及特點

24.大學(xué)二年級女生小燕陷入“校園貸”困境。她向社會工作者小顧哭訴：“我是從農(nóng)村來的，身邊很多同學(xué)穿得比我好，用得比我新潮，我總覺得她們瞧不起我，在背后說我土...我的命也太不好了?！贬槍π⊙嗟南敕ǎ☆櫈樗贾昧斯φn，讓她回顧自己的想法，思考是否存在其他可能性。小顧所采用的個案工作模式是( )。

A.人本治療模式

B.危機介入治療模式

C.薩提亞家庭治療模式

D.理性情緒治療模式

【答案】D

【解析】理性情緒治療模式比較注重綜合運用各種服務(wù)介入技巧，不僅僅局限于理性情緒治療模式本身，但就它自身的治療技巧來說，主要包括非理性信念的檢查和辯論。非理性信念的檢查技巧，即對服務(wù)對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和識別的具體方法。

知識點：理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點

25.王女士離異多年，除工作外，將所有精力都放在女兒小青身上。讀大四的小青正面臨就業(yè)選擇，王女士希望她留在自己身邊，而小青想到外地工作，遠(yuǎn)離母親的約束，為此母女發(fā)生了多次爭吵，關(guān)系異常緊張。于是王女士向社會工作者老李求助，老李運用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，讓母女倆呈現(xiàn)爭吵過程，并引導(dǎo)王女士認(rèn)識到不應(yīng)過多干涉小青的選擇。老李的上述做法運用的技巧是()

A.重演和劃清界限

B.角色扮演和重演

C.澄清和打破平衡

D.劃清界限和澄清

【答案】A

【解析】重演，即讓家庭成員實際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。劃清界限，即幫助家庭成員分清交往的邊界線，使家庭成員之間的交往變得更有彈性。

知識點：家庭治療模式的內(nèi)容及特點

26.76歲的老周喪偶后獨自居住，其兩個子女住在同一城市，卻很少來看他。老周感到很孤獨，想找個老伴結(jié)婚，但遭到兒女的堅決反對，老周覺得很郁悶，為此，他向社會工作者老李求助。在個案服務(wù)中，老李運用引導(dǎo)性會話技巧輔導(dǎo)老周。下列表述中，屬于該技巧的是( )

A.“如果兒子，女兒不同意，您可以找兒媳、女婿再聊聊嘛。”

B.“我岳父曾遇到同樣的情況，多與子女溝通幾次，孩子們會理解的。”

C.“我想提醒您，您希望兒女尊重您，那您也要體諒子女的感受，好嗎?”。

D.“您剛才說了很多，主要是想讓兒女能多陪陪您，理解您的感受，對嗎?”

【答案】D

【解析】引導(dǎo)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧。包括：澄清，對焦，摘要。D選項屬于澄清。

知識點：會談

27.服務(wù)對象：“我覺得自己真是個失敗的母親，太關(guān)心孩子啦!我的嚴(yán)格管教，不但沒有讓孩子的學(xué)習(xí)成績提高，反而讓我們的關(guān)系越來越遠(yuǎn)?！睘榱酥厮芊?wù)對象的認(rèn)知，社會工作者適宜的回應(yīng)是()。

A.“你對孩子過于嚴(yán)格，當(dāng)然不利于你們之間的相處，孩子怎么會喜歡你?”

B.“你在管教孩子上認(rèn)識到了自己的問題，這非常好，那你之后有什么打算呢?”

C.“你這樣的想法，是因為你相信自己可以用更好的方式來教育孩子，而不是說你很失敗”

D.“你一下子說自己失敗，又說自己關(guān)心孩子，這兩者之間不是很矛盾嗎?我覺得你要好好想想”

【答案】C

【解析】認(rèn)知重塑。通過認(rèn)知中錯誤的辨認(rèn)、理性選擇方式的列舉以及認(rèn)知排演等方法，幫助服務(wù)對象認(rèn)識和改變無效的自動念頭和圖式，加強服務(wù)對象的理性認(rèn)知的能力。

知識點：認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點

28.服務(wù)對象：“父親對我很嚴(yán)厲，小時候壓力挺大，一言難盡啊!但我有很多小伙伴，下了課就一起跳繩，還是很開心的……”

社會工作者： “剛才您談了很多童年的往事，有壓力，也有開心，接下來我們再多談一些您和父親的事吧。”

對話中，社會工作者采用的技巧是()。

A.建議

B.澄清

C.對焦

D.專注

【答案】C

【解析】對焦。即社會工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行引導(dǎo)，將討論集中于某個焦點。通常社會工作者可以通過讓服務(wù)對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點。

知識點：會談

29.小曹今年35歲，他高中沒畢業(yè)就到一家飯店務(wù)工，后因飯店經(jīng)營不善倒閉而失業(yè)，家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境，妻子也經(jīng)常與小曹吵架。為了生活，小曹在網(wǎng)絡(luò)上貸款做生意，但沒想到又遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙，不但沒有掙到錢，還損失了家里原有不多的積蓄，欠了很多債。小曹覺得自己沒用，生活無望，無臉面對家人，繼而動起了自殺念頭，社區(qū)工作者老韓了解情況后，運用危機介入模式開展服務(wù)，在服務(wù)中，老韓首先要()。

A.緩解小曹與妻子的矛盾

B.判斷小曹自殺的可能性

C.辨識小曹的非理性信念

D.幫助小曹識別網(wǎng)絡(luò)詐騙

【答案】B

【解析】危機介入模式的運用對社會工作者提出了很高的要求，這也形成了危機介入模式的自身特點：迅速了解服務(wù)對象的主要問題、快速作出危險性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題。

知識點：危機介入模式的內(nèi)容及特點

30.針對醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠問題，社會工作者小劉開設(shè)了“初心依舊”小組，在探討職業(yè)倦怠的原因時，組員小王認(rèn)為工作壓力大容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠，引起了其他組員的共鳴，小劉擬運用“深究回答型”的提問技巧推進(jìn)討論。下來提問中，最適宜的是( )。

A.“小王分享了職業(yè)倦怠的原因，大家還有其他觀點嗎?”

B.“哪位組員可以復(fù)述一下這個環(huán)節(jié)我們討論的主要結(jié)論?”

C.“我們已經(jīng)討論了一段時間了，誰能總結(jié)一下大家的發(fā)言”

D.“哪位組員可以描述一下什么情況會讓你感到工作壓力大”

【答案】D

【解析】深究回答型的提問，社會工作者可以用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問。

知識點：小組討論技巧

31.社會工作者小李為社區(qū)殘障人士開設(shè)就業(yè)援助小組，旨在激勵參加者提升就業(yè)動機和技能。小組開始階段，組員很少主動說話，氣氛沉悶。小李帶領(lǐng)面試經(jīng)歷分享環(huán)節(jié)時，只有組員小徐介紹了自己的面試情況。面對這種情形，小李最適宜的做法是()。

A.邀請每位組員依次輪流介紹自己面試經(jīng)歷

B.邀請小徐再次深入分析自己面試失敗的原因

C.運用小組游戲打破沉默，促進(jìn)組員互動提升信任

D.詢問組員不愿意發(fā)言的原因及對其他組員的看法

【答案】C

【解析】在開始階段，社會工作者可以根據(jù)組員的個性特征以及小組的類型，設(shè)計出有創(chuàng)意的打破僵局的各種活動，恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┯螒蚍椒ǎ瑤椭〗M組員互相認(rèn)識，催化相互之間的互動。

知識點：開始階段

32.社會工作者小沈計劃為社區(qū)隨遷老人開沒主題為“認(rèn)識我，走近你”的小組，旨在豐富隨遷老人的生活，促進(jìn)鄰里互動，助推社會融入。下列活動中，最有可能出現(xiàn)在小組成熟階段的是( )

A.“千里一線牽”：尋找好朋友

B.“未來也精彩”：構(gòu)想新生活

C.“別樣茶話會”：齊心解困境

D.“成長紀(jì)念冊”：回顧小組情

【答案】C

【解析】小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動運作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計劃也更加現(xiàn)實。所有這些，都標(biāo)志著小組進(jìn)入了良性的成熟階段。

知識點：成熟階段

33.在一次親子溝通小組活動中，家長與孩子們就“上網(wǎng)的利與弊”發(fā)生了激烈爭論，孩子們認(rèn)為“上網(wǎng)可以獲得豐富的知識，拓寬視野”、家長們則認(rèn)為“網(wǎng)上負(fù)面信息太多，孩子們判斷力差，容易被誤導(dǎo)”針對這些爭論，社會工作者最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ? )

A.發(fā)揮社會工作者的帶領(lǐng)作用，將小組話題轉(zhuǎn)向下一議題

B.分析上網(wǎng)問題講的利于弊，澄清爭論背后的價值差異

C.重新調(diào)整小組規(guī)范，要求組員討論時不得打斷他人發(fā)言

D.堅持兒童優(yōu)先和兒童參與原則，要求家長尊重孩子意見

【答案】B

【解析】在小組討論中，可能因為對某一個問題的觀點不一致而發(fā)生爭論，而爭論的雙方都希望社會工作者能支持自己的觀點。此時，社會工作者的中立很重要，應(yīng)避免與組員爭論，不偏袒或?qū)僖馊我环?不判斷他人意見;僅提供問題，不給予答案;可以提供資料信息，但不予決斷，僅作利弊分析或事實論述;隨時保持中立的位置。

知識點：小組討論技巧

34.社會工作者小李為全職媽媽開設(shè)支持小組，其中一節(jié)小組活動是討論全職媽媽的焦慮情緒。小李在組織小組討論時，采用了幾種提問技巧，其中屬于反饋和闡述型提問的是()

A.“請問各位媽媽，您自己的焦慮情緒與孩子有什么關(guān)聯(lián)嗎?”

B.“有哪位媽媽愿意跟大家說一下最近一次產(chǎn)生焦慮情緒的情形?”

C.“剛才大家講述了自己焦慮情緒發(fā)生的情形，哪位媽媽愿意幫忙總結(jié)一下?”

D.“剛才這位媽媽提到自己的焦慮總是發(fā)生在孩子考試前后，那其他媽媽情況是怎樣的?”

【答案】C

【解析】反饋和闡述型的提問，如“我們已經(jīng)討論了一段時間，誰能對此總結(jié)一下”

知識點：小組討論技巧

35.社會工作者老邱為精神障礙患者開設(shè)了社區(qū)康復(fù)小組。在小組分享環(huán)節(jié)，老師發(fā)現(xiàn)很多組員存在“我是個無用的人”的觀念，并認(rèn)為得了精神疾病很丟人。根據(jù)小組整體的介入技巧，下列做法中，適宜的是()。

A.協(xié)助組員挑戰(zhàn)既有信念，尋找自身優(yōu)勢，重建小組文化

B.提升社區(qū)意識，增強社區(qū)居民對康復(fù)類小組工作的支持

C.協(xié)助組員觀察和模仿榜樣行為，促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)

D.改善組員生活環(huán)境，鏈接康復(fù)資源，拓展社會支持網(wǎng)絡(luò)

【答案】A

【解析】當(dāng)社會工作者選擇小組的形式作為干預(yù)重點時，小組既是干預(yù)的手段，也是干預(yù)的情境。當(dāng)介入小組整體時，需要考慮溝通和互動的模式、凝聚力、社會整合以及文化因素。

知識點：小組介入技巧

36.在青少年抑郁癥患者家長支持小組中，社會工作者小季說：“小萍媽媽，在上節(jié)小組中，您提到當(dāng)醫(yī)生告訴您孩子患有重度抑郁癥時，您感到非常震驚和難受，很長一段時間都失眠。剛才小美媽媽也講了和您差不多的經(jīng)歷，對于她的感受您有什么要說的嗎?”上述小季的回應(yīng)，運用的小組討論技巧是()

A.小結(jié)組員觀點

B.幫助組員相互理解

C.磋商相關(guān)信息

D.聯(lián)結(jié)組員間的溝通

【答案】D

【解析】在開展小組過程中，社會工作者應(yīng)注意組員內(nèi)在的相似性，協(xié)助組員將個人的經(jīng)驗與小組共同經(jīng)驗聯(lián)結(jié)起來，或把組員未覺察到的一些有關(guān)聯(lián)的片段資料加以串聯(lián)，整合經(jīng)驗，促進(jìn)小組組員的成長。

知識點：小組討論技巧

37.某社會工作服務(wù)機構(gòu)準(zhǔn)備為所在地區(qū)的農(nóng)村留守兒童提供服務(wù)，機構(gòu)的社會工作者采用宏觀社會工作視角，對當(dāng)?shù)亓羰貎和瘑栴}的成因進(jìn)行分析。下列成因分析結(jié)果中，最能體現(xiàn)社區(qū)工作方法特點的是()

A.留守兒童缺乏提升抗逆力的機會

B.父母缺乏陪伴兒童成長的機會

C.照顧者缺乏科學(xué)養(yǎng)育兒童的方法

D.當(dāng)?shù)厝狈ψ尨迕窬蜆I(yè)和創(chuàng)業(yè)

【答案】D

【解析】社工工作介入問題的層面更為宏觀。社區(qū)工作方法認(rèn)為，解決問題的責(zé)任不應(yīng)完全放在個人身上，政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源，協(xié)助處理和解決問題。因此，社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及政策的改變，注重資源和權(quán)力的分配在社區(qū)工作者看來，上面所談的農(nóng)村留守老人、兒童、婦女等問題，國家和政府都是有責(zé)任的。因此，社會工作者一方面運用倡導(dǎo)手段，呼吁政府岀臺相關(guān)政策，保護(hù)脆弱群體;另一方面整合政府和社會的多方資源開展專業(yè)服務(wù)，改善家庭關(guān)系，促進(jìn)家庭凝聚。

知識點：社區(qū)工作的含義和特點

38.社區(qū)照顧模式強調(diào)非正式照顧的作用。社會工作者通過動員親戚、鄰里、朋友、志愿者，協(xié)助和支援服務(wù)對象克服困難。下列情景中，適合社會工作者動員鄰里給予支持的是()

A.失業(yè)人員王先生失去信心，破罐破摔

B.空巢老人李爺爺家中摔倒，老伴求助

C.單親媽媽何女士公司倒閉，收入中斷

D.社區(qū)居民張奶奶遭遇詐騙，情緒崩潰

【答案】B

【解析】社區(qū)照顧模式是指社區(qū)中各方成員組成的非正式網(wǎng)絡(luò)與各種正式社會服務(wù)系統(tǒng)相配合，在社區(qū)內(nèi)為需要照顧的人士提供服務(wù)與支持，促成其過正常的生活，加強其在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達(dá)到與社區(qū)融合，并建立一個具有關(guān)懷性的社區(qū)的過程。其中社區(qū)照顧的非正式網(wǎng)絡(luò)一般由家人、親戚、朋友、鄰居和志愿者組成;正式的社會服務(wù)系統(tǒng)一般是指基層政府、醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)、精神障礙照顧機構(gòu)、殘障康復(fù)機構(gòu)等法定非營利機構(gòu)，也包括少量的營利機構(gòu)。而需要照顧的人士一般包括老年人、兒童、殘障人士、精神障礙人士等。

知識點：社區(qū)照顧模式

39.某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、高空拋物頻發(fā)、停車秩序混亂等問題，且居民對物業(yè)公司的服務(wù)不滿，矛盾糾紛頗多。為此，社區(qū)居委會邀請某社會服務(wù)機構(gòu)共同探索物業(yè)服務(wù)改革，推動社區(qū)自治。下列社會工作者的做法中，最能體現(xiàn)“地區(qū)發(fā)展模式”特征的是()。

A.訪問社區(qū)老黨員，關(guān)注個別需求

B.分析社區(qū)居民需求，排列優(yōu)先次序

C.拜訪街道負(fù)責(zé)人，協(xié)商責(zé)任分工

D.開展社區(qū)教育活動，識別居民骨干

【答案】D

【解析】地區(qū)發(fā)展模式希望居民通過參與學(xué)會自決、自助，提高居民對社區(qū)事務(wù)的關(guān)注，改善居民之間、居民與社區(qū)團(tuán)體之間、社區(qū)團(tuán)體和團(tuán)體之間的溝通和合作，培養(yǎng)他們的互助合作精神，增強居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

知識點：地區(qū)發(fā)展模式

40.在社區(qū)照顧模式中，社會工作者扮演多重角色。下列做法中，體現(xiàn)社會工作者“經(jīng)紀(jì)人”角色的是( )。

A.為聽障兒童家長提供溝通技巧訓(xùn)練

B.為聽障兒童家長提供情緒支持服務(wù)

C.為聽障兒童及其家長聯(lián)系特殊教育學(xué)校

D.為聽障兒童家長自助小組提供發(fā)展建議

【答案】C

【解析】經(jīng)紀(jì)人：為服務(wù)對象尋找有關(guān)的服務(wù)，例如為智障兒童尋找特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育;為家庭照顧者小組的活動尋找場地、營養(yǎng)培訓(xùn)師等社區(qū)信息;推動家庭照顧者協(xié)助服務(wù)機構(gòu)推行服務(wù);向家庭照顧者自助小組提供經(jīng)費，或提供社區(qū)資源的相關(guān)資料、告知申請渠道等。

知識點：社區(qū)照顧模式

41.某老舊小區(qū)停車問題突出，社會工作者通過走訪調(diào)查，收集多方意見，結(jié)合專業(yè)理論和方法,對問題進(jìn)行了深入分析。下列表述中，屬于“原因分析”的是( )

A.居民抱怨停車秩序混亂

B.無序停車造成安全隱患

C.停車管理的制度不健全

D.受影響的居民比例較高

【答案】C

【解析】原因分析即探究問題形成的原因，社會工作者需要找出導(dǎo)致社區(qū)問題產(chǎn)生、蔓延和加劇的原因，并進(jìn)而發(fā)掘和思考解決這一問題的可能的動力因素。比如：是否有可以解決問題的人或機構(gòu);行動的方法如何、在怎樣的條件下可以行動;人們愿意為行動作哪些貢獻(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，社會工作者可以初步形成有針對性的問題解決方案。AD屬于問題的表現(xiàn)。B屬于問題的影響后果。

知識點：認(rèn)識社區(qū)

42.某社會工作服務(wù)機構(gòu)受當(dāng)?shù)卣?，在某?zhèn)建立了社會工作站，助力鄉(xiāng)村振興，駐村社會工作者小孫首先對村莊現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，計劃以村莊環(huán)境整治和困難人群服務(wù)為重點開展工作。下列做法中，能夠體現(xiàn)小孫進(jìn)行社區(qū)資源動員的是( )

A.根據(jù)村民特長安排崗位，做到人盡其才

B.發(fā)放宣傳單，張貼海報公開招募志愿者

C.召集村民開會，就環(huán)境整治目標(biāo)達(dá)成共識

D.加強經(jīng)費支出控制，避免造成資源的浪費

【答案】B

【解析】B選項屬于動員和管理社區(qū)資源中的資源開發(fā)。在社區(qū)工作中的資源開發(fā)通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動經(jīng)費的籌措。招募志愿者時可以通過發(fā)布廣告、張貼海報、散發(fā)傳單等方式向社區(qū)或社會公開招募，也可以通過已有的志愿者或社區(qū)團(tuán)體及組織進(jìn)行招募。

知識點：實施社區(qū)工作計劃

43.社會工作者協(xié)助喪偶獨居老人建立互助小組，發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)。老人通過相互陪伴與支持，緩解思念親人的情緒，轉(zhuǎn)移注意力，開始新生活。社會工作者的下列做法中，運用了正面強化技巧的是()

A.贊賞老人嘗試結(jié)交新朋友的行動

B.指導(dǎo)老人直接面對喪親

C.引導(dǎo)老人分享經(jīng)驗并且宣泄情緒

D.鼓勵老人了解并提升抗逆力

【答案】A

【解析】正面強化的技巧是通過贊賞服務(wù)對象的某些行為來增加這些行為再次出現(xiàn)的可能性，達(dá)到強化和鞏固這些行為的目的。

知識點：發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧

44.面對新冠肺炎疫情帶來的不確定性和挑戰(zhàn)，某社會工作服務(wù)機構(gòu)決定調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，分析評估當(dāng)前的內(nèi)外部壞境,結(jié)合未來發(fā)展方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊更好的走出困境。該機構(gòu)首先開展了需求評估，明確了機構(gòu)使命，對未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測，并設(shè)立確定了機構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。接下來，該機構(gòu)還需要開展的工作有()

A.認(rèn)識機構(gòu)的局限性

B.了解其他機構(gòu)新做法

C.認(rèn)識環(huán)境的多變性

D.確定機構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)

【答案】D

【解析】明確戰(zhàn)略目標(biāo)，再根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和社會服務(wù)機構(gòu)所擁有的資源和能力確定將采取的方法和策略，并制定出確實可行的戰(zhàn)略步驟和計劃。具體步驟包括：明確和分析戰(zhàn)略問題→針對戰(zhàn)略問題制定戰(zhàn)略目標(biāo)和計劃草案→審核和采納戰(zhàn)略計劃→制定有效的實施步驟。

知識點：社會服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃與計劃

45.為了加強民政工作的基層力量，創(chuàng)新社會治理，某省民政部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)普遍建立社會工作站，將服務(wù)深入到村(居)，重點幫扶困難人群。社會工作者充分發(fā)揮主觀能動性，組建工作團(tuán)隊，通過各種渠道了解服務(wù)對象需求，自主設(shè)計問題解決方案，分工合作開展有針對性的服務(wù)，幫助服務(wù)對象鞏固脫貧成果，取得顯著成效。從社會服務(wù)機構(gòu)的團(tuán)隊類型看，上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會工作站的工作團(tuán)隊屬于( )

A.多功能型團(tuán)隊

B.問題解決型團(tuán)隊

C.自我管理型團(tuán)隊

D.創(chuàng)新研發(fā)型團(tuán)隊

【答案】C

【解析】自我管理型團(tuán)隊也被稱為高績效團(tuán)隊，自然形成的工作小組，被賦予了較大的自主權(quán)，集計劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制于一身，包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工作休息等。但也要求團(tuán)隊成員能夠高度自律，并能夠有較好的工作業(yè)績。這種類型的團(tuán)隊通常由10 - 16人組成，是真正獨立自主的團(tuán)隊，他們不僅探討問題怎么解決，并且親自設(shè)計解決問題方案并實際執(zhí)行，且對工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。廣州市目前在街鎮(zhèn)層面的社工站(原家庭綜合服務(wù)中心)，本質(zhì)上就是這類團(tuán)隊。

知識點：社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運作

46.某社會工作服務(wù)機構(gòu)計劃下一年度向當(dāng)?shù)鼗饡暾埥?jīng)費開展困境兒童服務(wù)項目。為了做好財務(wù)預(yù)算，該機構(gòu)采用“方案預(yù)算法”制訂經(jīng)費預(yù)算。下列做法中，屬于 “方案預(yù)算法” 的是()

A.以當(dāng)年機構(gòu)開展服務(wù)項目的預(yù)算總額為基準(zhǔn)，除以當(dāng)年的總項目數(shù)，進(jìn)而得出該項目預(yù)算

B.以當(dāng)年同類型機構(gòu)開展類似服務(wù)項目預(yù)算為參考，上浮10%的經(jīng)費比率，得出該項目預(yù)算

C.以本機構(gòu)當(dāng)年某項目服務(wù)活動計劃為基礎(chǔ)，結(jié)合該項目需要列明各項開支，得出項目預(yù)算

D.以本機構(gòu)下一年度年總經(jīng)費預(yù)算為依據(jù)，結(jié)合該項目實際需要列明支出項目，得出項目預(yù)算

【答案】C

【解析】這種預(yù)算方法是以某項活動計劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案的需要列明各項開支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案，適用于向某些基金會申請資助。

知識點：社會服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)管理

47.某社會工作服務(wù)機構(gòu)長期扎根基層社區(qū)開展服務(wù)，經(jīng)常邀請志愿者骨千參與服務(wù)策劃，并安排其負(fù)責(zé)部分服務(wù)的實施。該機構(gòu)的上述工作，屬于志愿服務(wù)人力資源管理的( )。

A.規(guī)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

【答案】B

【解析】詳見教材表8-3。組織包括志愿者的分組分工。

組織：1志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計2志愿者的分組、分工3規(guī)范的制定4制度的制定5授權(quán)6志愿者的工作流程7志愿者的招募及甄選8志愿者的教育訓(xùn)練

知識點：志愿者管理

48.為了解決村里環(huán)境雜亂等問題，駐村社會工作者小李擬推動建立“先鋒志愿者協(xié)會”，從黨員帶頭做起，動員村里有影響的婦女委員、宗族長輩參與。從志愿服務(wù)人力資源的組織管理職能出發(fā)，小李下一步應(yīng)完成的工作是( )。

A.設(shè)定志愿服務(wù)目標(biāo)

B.設(shè)計志愿服務(wù)方案

C.做好志愿服務(wù)記錄

D.制定志愿服務(wù)規(guī)范

【答案】D

【解析】詳見教材表8-3。組織：志愿者服務(wù)章程、出缺席規(guī)定、倫理守則與工作規(guī)范等。

知識點：志愿者管理

49.某市社會工作行業(yè)協(xié)會對36家社會工作服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行評估，評估組通過實地走訪機構(gòu)業(yè)務(wù)主管部門代表、項目資助方代表、機構(gòu)理事與監(jiān)事，機構(gòu)員工和服務(wù)對象，詢間了他們對機構(gòu)的評價意見，最終有15家機構(gòu)獲得優(yōu)秀等級。下列評估指標(biāo)中，屬于評價社會工作服務(wù)機構(gòu) “公信力”的是()。

A.機構(gòu)規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)

B.機構(gòu)人才隊伍的建設(shè)

C.機構(gòu)使命宗旨的建立

D.機構(gòu)發(fā)展的愿景規(guī)劃

【答案】A

【解析】一般來說，公信力評估包括以下4個方面。1.資金的合理使用和運作2.服務(wù)和活動與組織使命和宗旨保持一致3.財務(wù)與信息的透明化4.規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)

知識點：社會服務(wù)機構(gòu)的公信力

50.根據(jù)2018年國務(wù)院機構(gòu)改革方案，下列職能中，屬于民政部門的是()

A.組織推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展

B.擬訂養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃

C.擬訂醫(yī)養(yǎng)結(jié)合政策措施

D.擬訂養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌辦法

【答案】B

【解析】民政部在社會福利和社會治理方面的職能：統(tǒng)籌推進(jìn)、督促指導(dǎo)、監(jiān)督管理養(yǎng)老服務(wù)工作，擬定養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)并組織實施，承擔(dān)老年人福利和特殊困難老年人救助工作;擬定殘疾人權(quán)益保護(hù)政策，統(tǒng)籌推進(jìn)殘疾人福利制度建設(shè)和康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)發(fā)展;擬定兒童福利、孤棄兒童保障、兒童收養(yǎng)、兒童救助保護(hù)政策、標(biāo)準(zhǔn)，健全農(nóng)村留守兒童關(guān)愛服務(wù)體系和困境兒童保障制度。

知識點：我國社會福利行政體系的構(gòu)成

51.新冠肺炎疫情防控期間的志愿服務(wù)范圍廣、難度高，志愿者不僅要花費大量時間、精力，還要面臨一定的健康風(fēng)險。為此，受當(dāng)?shù)孛裾治?，某市社會工作者協(xié)會組織多名資深社會工作者對志愿者進(jìn)行督導(dǎo)。下列社會工作者的工作中，體現(xiàn)了 “行政性督導(dǎo)”功能的是( )

A.向志愿者講解特殊或緊急情況的處理流程

B.向志愿者交代崗位職責(zé)，服務(wù)時間和頻次

C.向志愿者示范如何準(zhǔn)確回答居民關(guān)心的問題

D.向志愿者解讀不同階段防疫政策的工作要點

【答案】B

【解析】行政督導(dǎo)的主要目的是使志愿服務(wù)能夠切實符合社會服務(wù)機構(gòu)的期望和政策，并能有效地實現(xiàn)工作目標(biāo)，因此，“管理運作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能。志愿者督導(dǎo)必須執(zhí)行如下職責(zé)和任務(wù)：協(xié)助擬訂志愿者工作計劃，建立清晰的工作說明書，完成志愿者的遴選、引導(dǎo)和安置工作，妥善進(jìn)行工作分配和授權(quán)，開展持續(xù)性的工作監(jiān)督、總結(jié)和評價，積極與各部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突，發(fā)展評估志愿者管理體制等。

知識點：社會工作督導(dǎo)的功能

52.社會工作者小李向督導(dǎo)者老張反應(yīng)，街道領(lǐng)導(dǎo)有時會抽調(diào)自己去寫一些工作匯報類的公文，且給的時間十分有限，雖然自己很努力地完成了工作，但街道領(lǐng)導(dǎo)仍不太滿意，他感到很挫敗，針對這一情況，從“教育學(xué)督導(dǎo)”的角度出發(fā)，老張適宜的做法是()

A.與小李討論公文寫作的規(guī)律

B.為小李示范婉拒領(lǐng)導(dǎo)的方法

C.協(xié)助小李宣泄負(fù)面情緒并反思自我

D.將小李的工作職責(zé)反饋給街道領(lǐng)導(dǎo)

【答案】B

【解析】社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“行”。督導(dǎo)者通過個別督導(dǎo)或團(tuán)體會談，持續(xù)學(xué)習(xí)知識和技能，推動被督導(dǎo)者的自我反思，幫助被督導(dǎo)者穩(wěn)固專業(yè)價值觀和提高服務(wù)能力。

知識點：社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容

53.社會工作者小林是社會環(huán)保志愿服務(wù)隊的督導(dǎo)，在他的引領(lǐng)和鼓勵下，志愿者積極投入垃圾分類工作，為了激發(fā)志愿者持續(xù)參與的動力，小林每個月都會組織他們開座談會，交流分享服務(wù)經(jīng)驗和助人體會，從志愿者督導(dǎo)的功能看，上述工作發(fā)揮的是()。

A.支持功能

B.教育功能

C.行政功能

D.管理功能

【答案】 A

【解析】支持性督導(dǎo)功能，通常的做法有給予志愿者適當(dāng)?shù)闹С峙c關(guān)懷、激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣、幫助志愿者適應(yīng)壓力和穩(wěn)定情緒、協(xié)助志愿者發(fā)展社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和適應(yīng)環(huán)境、增強志愿者的自我功能并建立自信心等。

知識點：社會工作督導(dǎo)的功能

54.某社會工作服務(wù)機構(gòu)招募了一批大學(xué)生志愿者，幫助社區(qū)殘障人士的孩子補習(xí)英語，每周一次，持續(xù)兩個月。志愿者小華最近一個月志愿服務(wù)時間與自己上課時間沖突，遲到了兩次，每次遲到15分鐘。針對這種情況，社會工作者在督導(dǎo)時最適宜的處理方式是()。

A.包容小華服務(wù)遲到行為

B.教導(dǎo)小華學(xué)習(xí)時間管理

C.提議小華暫停志愿服務(wù)

D.建議小華調(diào)整服務(wù)時間

【答案】D

【解析】個別督導(dǎo)的會談技巧：一是聆聽;二是補充;三是提出疑問;四是進(jìn)行評價;五是提出建議：對被督導(dǎo)者提出處理服務(wù)對象問題和需求的具體建議和策略，協(xié)助被督導(dǎo)者擬訂有效的工作計劃。根據(jù)題干應(yīng)該選D。

知識點：社會工作督導(dǎo)方式中的技巧

55.某社會工作服務(wù)機構(gòu)在社區(qū)為青少年提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和社交能力提升服務(wù)，同時聘請了高校社會工作專業(yè)教師擔(dān)任督導(dǎo)者。在督導(dǎo)服務(wù)的“工作期”，督導(dǎo)者適宜的做法是( )

A.與社會工作者分享青少年服務(wù)經(jīng)歷、經(jīng)驗與感受

B.綜述社會工作者開展專業(yè)服務(wù)的學(xué)習(xí)與成長過程

C.清楚描述督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的角色、期望與要求

D.了解社會工作者既往經(jīng)驗，明確督導(dǎo)目的和方式

【答案】 A

【解析】工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一階段，督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。

知識點：社會工作督導(dǎo)的一般過程

56.社會工作研究是科學(xué)的研究，它由一定的理論做指導(dǎo)，社會工作研究方法論對社會工作研究的進(jìn)行具有指導(dǎo)作用。關(guān)于建構(gòu)主義方法論的說法，正確的是( )。

A.該方法論注重通過研究對現(xiàn)實社會生活進(jìn)行千預(yù)和改造

B.該方法論強調(diào)對研究對象進(jìn)行詳細(xì)而深入的觀察與分析

C.該方法論強調(diào)對人的行為應(yīng)從其主觀的因素方面去理解

D.該方法論強調(diào)研究結(jié)果是價值互動而達(dá)到的生成性理解

【答案】D

【解析】建構(gòu)主義對社會工作有重要影響。它強調(diào)事實是人們建構(gòu)的并受場境影響，這與社會工作強調(diào)當(dāng)時當(dāng)?shù)睾蛡€別化的意境呼應(yīng);它強調(diào)不同人對同一問題有自我結(jié)構(gòu)，從而，就需要社會工作者注重服務(wù)對象的解讀視角，采用同理方法，審視服務(wù)對象及其場境;它強調(diào)研究結(jié)果是主體互動而達(dá)到生成性理解，而社會工作正是強調(diào)服務(wù)雙方秉持伙伴關(guān)系從而共同參與解決具體議題。社會工作的敘事治療、優(yōu)勢視角等都深受建構(gòu)主義的影響。它不再拘泥于具體問題，而試圖關(guān)注服務(wù)對象的優(yōu)勢、意義、故事和能動性，并以此幫助服務(wù)對象改變境遇。

知識點：方法論

57.問卷調(diào)查是社會工作研究的常用方法，其中“問題”是問卷的核心，下列問題中，旨在了解被調(diào)查者 “狀態(tài)”的是()。

A.性別 (1)男(2)女

B.您有幾次求職經(jīng)歷 (1)0次(2) 1-2次(3)3-4次(4)5次及以上

C.對于 《社會工作導(dǎo)論》 授課教師的講授形式，您感到：(1)很不滿意 (2)不太滿意 (3)一般 (4)比較滿意

D.過去一個月，您接受過社會工作服務(wù)嗎?(1)是 (2)否

【答案】A

【解析】問題有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種。前者說明對問題的看法，如，“你對社會工作者服務(wù)的滿意度如何?”中者代表實際行為狀況，如，“你過去一個月有幾次求職經(jīng)歷?”后者涉及人口社會特征、個人經(jīng)歷及其他信息。

知識點：問卷調(diào)查

58.定量研究是社會工作研究經(jīng)常使用的科學(xué)方法之一，它由一系列邏輯上相互連接的工作組成。定量研究方法在研究分析階段的主要工作是()。

A.在資料薄弱時進(jìn)行補充調(diào)查

B.對變量間的關(guān)系進(jìn)行多重考慮

C.對原先的研究假設(shè)進(jìn)行修訂

D.將理論概念轉(zhuǎn)化為可測量指標(biāo)

【答案】B

【解析】探索多變量間的關(guān)系。某個現(xiàn)象常常是多因素影響的結(jié)果，如居民參與社區(qū)社會工作項目的積極性與職業(yè)、性別、年齡、文化程度、參與方式、工作者魅力等因素有關(guān)。要吸引更多人參與，就得充分把握這些因素的特性。

知識點：定量研究的一般過程

59.在參與社會救助工作中，社會工作者采用個案研究方法了解情況，關(guān)于個案研究方法的說法，正確的是()

A.個案研究排除了研究者對救助對象的影響

B.個案研究能發(fā)現(xiàn)社會救助對象的普遍特征

C.個案研究可以促進(jìn)社會救助服務(wù)更加精準(zhǔn)

D.個案研究是社會救助個案工作的專用方法

【答案】C

【解析】個案研究是對單個對象(如家庭、團(tuán)體、機構(gòu)、社區(qū)等)的某項特定行為或問題進(jìn)行的整體的和深入的研究。它偏重于探討當(dāng)前的事件，強調(diào)對事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過程及與社會場境的聯(lián)系，提出處理問題的方法。

知識點：個案研究

60.社會工作專業(yè)碩士研究生小玥擬開展一項困境家庭發(fā)展計劃的行動研究，下列小玥的做法中，最能體現(xiàn)行動研究特點的是 ()。

A.與社會工作服務(wù)機構(gòu)合作參與困境家庭的救助服務(wù)

B.選擇不同類型的困境家庭進(jìn)行救助史的比較性硏究

C.選取一個地區(qū)進(jìn)行困境家庭救助狀況的結(jié)構(gòu)式訪談

D.運用民政本部門已公布的社會救助年度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

【答案】A

【解析】行動研究注重研究者與行動者的伙伴式合作。在此過程中，實務(wù)工作者是主要研究者，學(xué)者專家是咨詢顧問，服務(wù)對象是實務(wù)乃至研究的參與者，各方在研究和行動中平等互動，共同推進(jìn)實務(wù)發(fā)展。

知識點：行動研究

二、多選題

61.社會工作是綜合性的專業(yè)服務(wù)，具有多重社會功能，下列服務(wù)中，體現(xiàn)社會工作促進(jìn)發(fā)展目標(biāo)的有()。

A.向貧困地區(qū)兒童捐贈生活用品

B.為殘障人士提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

C.為居家醫(yī)學(xué)觀察高齡老人提供心理支持

D.促進(jìn)居民協(xié)商解決社區(qū)“停車難”問題

E.協(xié)助單親媽媽增強平衡工作生活的能力

【答案】BDE

【解析】當(dāng)一個人或一個群體遇到困難時，社會工作者施以援手，通過增加知識、學(xué)習(xí)技能等方式使個人得到發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。比如，小組工作中的成長小組就是以成員發(fā)展為目標(biāo)的，對進(jìn)城務(wù)工人員子女的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)也是幫助其發(fā)展。在現(xiàn)代社會，增加人們的知識和技能、增強個人克服不利因素的能力、提高個人與社會協(xié)調(diào)的能力都在發(fā)展之列?？梢哉f，幫助個人、社會群體乃至社區(qū)更好的發(fā)展是社會工作的重要目標(biāo)。

知識點：社會工作的目標(biāo)

62.關(guān)于社會工作基本過程的說法，正確的有( )

A.社會工作是一個以社會工作者為主的實務(wù)過程

B.社會工作是漸進(jìn)的、持續(xù)地促進(jìn)服務(wù)對象改變的過程

C.服務(wù)對象基于需求的求助行為往往是社會工作的起點

D.社會工作實務(wù)必須按照社會工作的基本過程模式分階段推進(jìn)

E.社會工作是社會工作者協(xié)助服務(wù)對象動態(tài)調(diào)適人與環(huán)境關(guān)系的過程

【答案】BCE

【解析】社會工作者以自己的助人價值觀去設(shè)計和實施助人活動，似乎這是一個以社會工作者為主的過程，但實際上則不盡然。A錯。社會工作的助人活動是在一定的社會環(huán)境中進(jìn)行的，而且這種環(huán)境有可能是處于變化之中的。因此，社會工作過程是充滿動態(tài)的、雙方和多方合作去達(dá)到目標(biāo)的過程。D錯。

知識點：對社會工作過程的基本理解

63.某養(yǎng)老機構(gòu)中居住著一些計劃生育特殊困難家庭老人，他們因經(jīng)歷了喪子之痛，普遍比較敏感，情緒容易波動。根據(jù)社會工作價值觀的基本信念和實踐原則，社會工作者針對這些老人可開展的服務(wù)有( )。

A.讓其他老人分享生命故事，安撫老人的懷念之情

B.向老人了解情緒波動的原因，尊重其表達(dá)的意愿

C.建立志原幫扶機制，協(xié)助老人逐步走出情緒困境

D.尊重老人的自我決定，允許其不遵守機構(gòu)部分規(guī)定

E.與老人分享自己的感受，一起探討改善情緒的辦法

【答案】BCE

【解析】本題考查社會工作價值觀的基本信念和實踐原則。作為一門服務(wù)人、幫助人的專業(yè)和職業(yè)，社會工作價值觀主要包括基本信念和操作的實踐原則兩個方面?；拘拍畎ㄗ鹬?、獨特性、相信人能改變。實踐原則包括接納、非評判、個別化、保密、當(dāng)事人自決。題中面對經(jīng)歷喪子之痛的失獨老人，社工應(yīng)幫助其促進(jìn)分享表達(dá)、穩(wěn)定并改善情緒，并建立幫扶機制，幫助其解決情緒困境，逐步走出失獨陰影。

知識點：社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容

64.小劉是社會工作者老李的幫教對象。當(dāng)老李和小劉談?wù)夜ぷ鞯氖虑闀r，小劉說:“你不要整天盯著我，我不想工作，也不用你幫我找工作，我就喜歡吃低保?！备鶕?jù)社會工作倫理難題處理的自由自主原則，老李適宜采取的做法有( )。

A.尊重并接受小劉意見，停止為他提供個案服務(wù)

B.與小劉溝通，說明非自愿服務(wù)對象應(yīng)服從安排

C.傾聽小劉的訴求和表達(dá)，清楚說明幫教的意圖

D.尊重小劉的意見，探討他不想工作的深層原因

E.邀請小劉一起討論幫扶方法調(diào)動他的積極性

【答案】CDE

【解析】在社會工作實踐領(lǐng)域，“自由自主原則”主要體現(xiàn)為社會工作者充分調(diào)動服務(wù)對象在服務(wù)參與中的積極性和能動性，充分尊重服務(wù)對象的意見，鼓勵服務(wù)對象表達(dá)不同意見，注重傾聽服務(wù)對象的意見和聲音，尊重服務(wù)對象在服務(wù)過程中的選擇和決定。

知識點：社會工作實踐過程中的倫理決定

65.73歲的李大爺最近中風(fēng)，經(jīng)過治療，身體好轉(zhuǎn)，但仍然不能自理，雖然家人對李大爺?shù)恼疹櫉o微不至，但他仍接受不了自己的身體狀況，長時間情緒低落，經(jīng)常念叨“這樣活著還不如死了算了”。李大爺面對的問題有()。

A.失智

B.精神健康

C.失能

D.死亡問題

E.被忽視

【答案】BC

【解析】老年階段面臨的主要問題包括失智和失能、精神健康、死亡和被歧視、被虐待等問題。老年人失智是一種漸進(jìn)性認(rèn)知功能退化，題干沒有體現(xiàn)。

知識點：老年階段

66.根據(jù)新冠肺炎疫情防控要求，個人進(jìn)入某些公共場所需出示健康碼和行程卡，不少老年人因為不使用或不能熟練使用智能手機，生活非常不方便.某社會工作服務(wù)機構(gòu)的社會工作者注意到這一情況，決定運用增能理論為這部分老年人提供服務(wù)，其可以做的有( )。

A.由社會工作者教授老年人使用智能手機的方法

B.讓老年人互幫互學(xué)掌握智能手機的相關(guān)功

C.呼吁手機廠商開發(fā)生產(chǎn)更適合老年人使用的智能手機

D.建議相關(guān)部門提供手機以外的個人健康信息查詢方式

E.建議老年人配合新冠肺炎疫情防大局，盡量不出行

【答案】ABCD

【解析】老年人被歧視和被虐待的原因有：一是社會的急劇變遷在客觀上使老年人喪失了原有經(jīng)驗的優(yōu)勢，老年人昔日的地位徹底被顛覆。二是以權(quán)力、能力、財富和健康等片面的指標(biāo)來評價老年群體，忽視了老年人曾經(jīng)為家庭和社會作過的貢獻(xiàn)，將老年人視為家庭的負(fù)擔(dān)、社會的累贅。社會工作者在預(yù)防老年人被歧視和被虐待方面可以從以下幾個方面進(jìn)行干預(yù)：一是改變當(dāng)下流行的評判人的標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)尊重老年人的特殊性和特殊價值;二是要給予老年人公平的發(fā)展機會和繼續(xù)參與社會的權(quán)利，滿足老年人心理和精神需求;三是營造良好的社會氛圍，在全社會樹立尊老愛老、關(guān)心老人、服務(wù)老人的風(fēng)氣，給老年人創(chuàng)造身心愉悅的社會環(huán)境，實現(xiàn)老有所為、老有所學(xué)、老有所樂;四是幫助老年人培養(yǎng)積極健康的心態(tài)，適時調(diào)整角色行為，積極適應(yīng)各方面的變化。

知識點：老年階段

67.小李下肢殘疾，他從大學(xué)中文系畢業(yè)后到人才市場找工作，幾次碰壁后，便一直待在家中不愿出門，也不和朋友聯(lián)系。社會工作者在為小李提供個案服務(wù)過程中，對小李面臨的問題進(jìn)行了分析。下列表述中，屬于問題分析的內(nèi)容有( )。

A.小李社交退縮的行為表現(xiàn)

B.小李能勝任文案類的工作

C.協(xié)助小李參加就業(yè)指導(dǎo)培調(diào)班

D.找工作受挫傷害了小李的自尊

E.安排小李下月參加心理建設(shè)工作坊

【答案】ABD

【解析】服務(wù)對象問題的分析。在完成服務(wù)對象問題的預(yù)估之后，社會工作者還需要給服務(wù)對象的問題作一個分析，即從專業(yè)的角度對服務(wù)對象問題的成因作一個推斷，并且就需要改善的方面提出建議。分析的內(nèi)容通常包括四個方面：一是服務(wù)對象問題的主要表現(xiàn)(A項);二是服務(wù)對象問題的成因(D項);’三是服務(wù)對象的能力和環(huán)境中擁有的資源(B項);四是實施干預(yù)的建議。

知識點：預(yù)估與問題分析

68.小軍與父親因就業(yè)問題大吵一架，覺得很委屈，向社會工作者老汪求助，老汪與小軍幾次面談后，發(fā)現(xiàn)他言談中前后不一致，打算采取“對質(zhì)'技巧回應(yīng)。下列回應(yīng)中，符合“對質(zhì)”技巧的有( )

A.“你有很多話想說，這次你最想談的話題是什么?”

B.“你這樣的行為表現(xiàn)和你父親對你的期望差距較大”

C.從你的表情看得二來你用常憤怒，而你說你沒有生氣”

D.“你答應(yīng)父親開始學(xué)技術(shù)，但你卻沒有去參加技能培訓(xùn)班”

E.“從你的表述中，我的理解是你與父親的矛盾不在就業(yè)上”

【答案】CD

【解析】對質(zhì)。即社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認(rèn)識等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認(rèn)識不一致時，通常會有一些不愉快的感受。因此，社會工作者需要通過對質(zhì)，把服務(wù)對象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責(zé)任。例如，社會工作者可以向服務(wù)對象提出自己的疑問：“您的想法與行動有一定的差距，您對此有什么打算嗎?”

知識點：會談

69.8歲農(nóng)村男孩小剛患有先天性心臟病，因病情嚴(yán)重需手術(shù)治療。父母因小剛病情的不確定性、醫(yī)療費的籌措、家中老人的照料、責(zé)任田的耕種等問題而憂心忡忡;小剛既對醫(yī)院環(huán)境感到陌生，也對手術(shù)感到害怕。社會工作者采用個案管理方法對小剛及其家庭開展服務(wù)。下列做法中，運用個案管理中獲取外在資源的技巧有( )。

A.澄清小剛及其家庭的實際需求

B.為小剛家庭詳細(xì)講解就醫(yī)流程

C.告知小剛父母醫(yī)療救助基金會的資助范圍

D.安排小剛家庭與醫(yī)療教助基金會直接面談

E.與心外科醫(yī)生見面并討論小剛的治療方案

【答案】DE

【解析】個案管理是一種結(jié)合不同專業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊。工作方團(tuán)隊中可能包括醫(yī)生、護(hù)士、職業(yè)治療師、臨床心理學(xué)家以及其他專業(yè)人土，這種多專業(yè)合作是為了給服務(wù)對象提供"全人"服務(wù)。

知識點：個案管理的實施原則

70.社會工作者老趙面向社區(qū)志愿者開設(shè)了主題為“守護(hù)家園”的小組，通過培育和挖掘當(dāng)?shù)刂驹刚哔Y源盤點資源并繪制社區(qū)資源圖，分析和討論社區(qū)疫情防控難點與解決方法，提升社區(qū)志愿者參與和改變社會環(huán)境的能力，強化社區(qū)疫情防控工作，下列老趙的做法中，體現(xiàn)“社會目標(biāo)模式”實施原則有( )

A.運用跨專業(yè)知識和技巧控制小組的發(fā)展方向

B.幫助社區(qū)志愿者重建并適應(yīng)新的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

C.培養(yǎng)小組帶頭人，提升其推動社區(qū)變遷的能力

D.培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任

E.發(fā)展組員社會行動、社區(qū)參與和自我發(fā)展的能力

【答案】CDE

【解析】社會目標(biāo)模式的實施原則：(1)致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任。(2)致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力，特別是提升他們建立和擴(kuò)大社會資本、整合社會資源、參與和改變社會環(huán)境的能力。(3)致力于通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動社區(qū)和社會變遷的意識與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項目、影響社會政策改變的能力。(4)致力于小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是要針對社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動，并結(jié)合上述需求和問題制定小組工作目標(biāo)，設(shè)計活動項目。

知識點：社會目標(biāo)模式

71.社會工作者小陳為社區(qū)青少年開設(shè)了“性安全教育”組。通過小組活動，組員樹立了正確的性觀念，學(xué)習(xí)了相關(guān)生理衛(wèi)生知識，掌握了自我防護(hù)的方法。在小組最后一次活動中，有些組員表示還希望小組能繼續(xù)下去，不舍得與大家分開。面對這種情形，小陳可采取的做法有( )。

A.協(xié)助組員處理小組即將結(jié)束時產(chǎn)生的離別不舍情緒

B.引導(dǎo)組員分享之前用過哪些知識和方法來保護(hù)自己

C.模擬現(xiàn)實情景，幫助組員鞏固在小組中的學(xué)習(xí)成果

D.回顧小組服務(wù)的過程，鼓勵和肯定每位組員取得的進(jìn)步

E.鼓勵組員澄清自己的問題和需求并一起討論如何應(yīng)對

【答案】ACD

【解析】在結(jié)束階段，社會工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗。1.處理組員的離別情緒與感受2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗，主要方法有：一是模擬練習(xí)。二是樹立信心。三是尋求支持。四是鼓勵獨立。五是跟進(jìn)服務(wù)。

知識點：結(jié)束階段

72.社會工作者小趙為社區(qū)精神障礙人士開設(shè)了旨在提升自尊與自我效能感的小組。小組進(jìn)入尾聲時，需要對小組成效進(jìn)行評估。評估中可選取的資料有( )

A.對社區(qū)精神障礙人土的服務(wù)需求調(diào)查表

B.組員參與小組活動滿意程度的調(diào)查問卷

C.最后一次小組服務(wù)中組員撰導(dǎo)的自我評價

D.精神障礙人士家屬對組員行為表現(xiàn)的記錄

E.以往開展過的同類型小組工作的服務(wù)檔案

【答案】BC

【解析】小組的效果評估。常用方法有：小組結(jié)束后的跟進(jìn)訪談、組員的自我評估報告、小組目標(biāo)實現(xiàn)表、小組滿意度量表、小組感受卡、小組領(lǐng)導(dǎo)技巧記錄等。

知識點：小組評估技巧

73.某社會工作服務(wù)機構(gòu)設(shè)計了“小小偵察兵”項目，動員社區(qū)里的青少年找出社區(qū)安全隱患，參與社區(qū)治理。在項目執(zhí)行工作的開展階段，該機構(gòu)需要完成的任務(wù)有( )

A.明確人員的職責(zé)范圍

B.做好危機情況的應(yīng)對預(yù)案

C.控制和管理經(jīng)費支出

D.依實際情況靈活處理工作

E及時地撰寫總結(jié)報告

【答案】BCD

【解析】實際開展工作的過程是按照計劃好的工作方案穩(wěn)步推進(jìn)的過程，其間要注意推進(jìn)的策略、方法和節(jié)奏，并注意經(jīng)費的管理和控制，避免左支右絀。另外，社會工作者及其他核心成員也應(yīng)做好分工，隨時掌握各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，注意根據(jù)實際情況的變化進(jìn)行機動處理，作出彈性調(diào)整。同時，整個工作團(tuán)隊也應(yīng)做好危機處理的準(zhǔn)備。

知識點：實施社區(qū)工作計劃

74.在社區(qū)工作中，社會工作者非常重視了解轄區(qū)單位的情況，以便爭取資金、場地、人力等方面的支持，攜手解決社區(qū)問題。為掌握轄區(qū)單位的基本情況，社會工作者應(yīng)重點關(guān)注的信息有( )

A.轄區(qū)單位的產(chǎn)品銷售渠道

B.轄區(qū)單位規(guī)模及部門設(shè)置

C.轄區(qū)單位的工作氣氛和組織文化

D.轄區(qū)單位主要領(lǐng)導(dǎo)的性格及其價值取向

E.轄區(qū)單位與相關(guān)供應(yīng)鏈組織的互惠關(guān)系

【答案】BCD

【解析】了解社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)，對于社會工作者未來的組織及動員策略有重要意義。社會工作者可以通過街道辦事處、社區(qū)居委會了解社區(qū)內(nèi)各類組織情況，包括轄區(qū)單位、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司、社會團(tuán)體、居民的自助小組和互助小組等，并了解和分析社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。通常，各類社區(qū)組織中的領(lǐng)導(dǎo)人對社區(qū)有重要的影響力。

知識點：認(rèn)識社區(qū)

75.應(yīng)街道辦事處邀請，某社會工作服務(wù)機構(gòu)進(jìn)駐社區(qū)，協(xié)助其開展議事協(xié)商工作。該機構(gòu)社會工作者采取“接觸技巧”與社區(qū)居委會建立信任失系。下列做法中，適宜的有( )。

A.尋找共同感興趣的話題，延伸討論

B.介紹機構(gòu)為社區(qū)及居民服務(wù)的宗旨

C.展示專業(yè)的理性和權(quán)威，影響對方

D.適當(dāng)交流日常生活，營造輕松氛圍

E.全員投入行政工作，贏得對方認(rèn)可

【答案】AD

【解析】活用組織接觸的技巧：1.注意組織形象的平衡和統(tǒng)一，指機構(gòu)既要體現(xiàn)出理性和果斷的領(lǐng)導(dǎo)能力，又要展示出溫情和平易近人的一面，給人留下易于合作的印象。2.增加接觸的機會，一般來說，輕松的接觸會為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，因而社會工作者在與其他組織接觸時可以“閑話一下家?！?，營造輕松隨意的氣氛，避免將話題局限于公事上而言語乏味。3.求同存異，加強溝通，可以強調(diào)雙方都認(rèn)可服務(wù)對象的利益最大化這個目標(biāo)，因此眼下的爭論不代表雙方存在重大分歧，有繼續(xù)溝通的基礎(chǔ)和可能性。

知識點：建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧

76.某社會工作服務(wù)機構(gòu)已運行10年。面對“十四五規(guī)劃發(fā)展的新形勢， 機構(gòu)管理層召開研討會，回顧機構(gòu)成長歷程，展望未來發(fā)展機遇，并形成決議，啟動新一輪機構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃工作。從社會工作服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃的基本步驟看，下列工作屬于“準(zhǔn)備階段”的有( )。

A.訪談機構(gòu)的服務(wù)對象

B.精確地分析關(guān)鍵的利益相關(guān)者

C.明確機構(gòu)的使命和定位

D.全面描述機構(gòu)所處的外部環(huán)境

E.確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃的人員

【答案】ABE

【解析】本題考查社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃的基本步驟—準(zhǔn)備階段。充分準(zhǔn)備是進(jìn)行有效戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)，具體開展的活動包括利益相關(guān)者分析(明確關(guān)鍵的利益相關(guān)者)，B正確。關(guān)鍵利益相關(guān)者訪談，報務(wù)對象訪談也可歸為利益相關(guān)者訪談內(nèi)容)，A正確。準(zhǔn)備相關(guān)問卷，了解戰(zhàn)略規(guī)劃及關(guān)鍵人員動員;確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃人員及所需要的外部支持等，E正確。CD屬于分析階段。

知識點：社會服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃與計劃

77.某養(yǎng)老機構(gòu)社會工作部主管老劉發(fā)現(xiàn)咨詢接待處的李大姐近來工作熱情不高，工作態(tài)度大不如前。經(jīng)了解得知李大姐已在此崗位工作6年，同崗位的小張也工作了3年。李大姐感到工作枯燥無味，沒有發(fā)展空間。為此，老劉可采取的恰當(dāng)措施有( )。

A.根據(jù)李大姐的工作能力，為其調(diào)換崗位

B.為李大姐調(diào)配搭檔，調(diào)小張到其他部門

C.將業(yè)務(wù)拓展部的部分工作交給李大姐

D.相據(jù)李大組的表現(xiàn)為其提供帶薪休假

E.請李大姐對機構(gòu)新服務(wù)項目提出建議

【答案】AC

【解析】社會福利機構(gòu)的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會感到枯燥乏味，因此，機構(gòu)管理者可以通過工作輪換、工作任務(wù)拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工潛能，協(xié)助構(gòu)建未來人力資源的規(guī)劃。

知識點：社會服務(wù)機構(gòu)的激勵措施

78.社會工作督導(dǎo)者在社會工作服務(wù)機構(gòu)中是行政管理的聯(lián)結(jié)點，在督導(dǎo)的過程中扮演著多種角色。下列社會工作督導(dǎo)者的做法中，體現(xiàn)“倡導(dǎo)者”角色的有()。

A.幫助機構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善的意見

B.依據(jù)被督導(dǎo)者提供的社區(qū)服務(wù)缺失信息，向機構(gòu)提出拓展服務(wù)的對策

C.依據(jù)被督導(dǎo)者從直按服務(wù)中獲取的信息，向機構(gòu)提出改善程序的建議

D.引導(dǎo)被督導(dǎo)者熟悉機構(gòu)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，減少不確定性帶來的壓力感

E.處理服務(wù)對象的申訴，避免讓被督導(dǎo)者直接面對服務(wù)對象的不滿情緒

【答案】AC

【解析】倡導(dǎo)者角色。一方面，督導(dǎo)者積極代表被督導(dǎo)者的利益，作為行政中間人，幫助社會服務(wù)機構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議。督導(dǎo)者有時也會采取理性的辯論，或者是交換意見的方式，提出一些可被接受或采納的建議。另一方面，督導(dǎo)者也積極參與社會服務(wù)機構(gòu)政策的規(guī)劃工作。督導(dǎo)者從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作中了解到服務(wù)對象和社區(qū)的需求，了解到政策不足和缺陷，向上級主管積極傳遞這些資訊，并根據(jù)這些資訊負(fù)責(zé)任地提出機構(gòu)政策和程序改善的建議。

知識點：社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容

79.駐村社會工作者小王為了提開服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，主動聯(lián)系其他村的社會工作者每月聚會一次，開展同輩督導(dǎo)。為了保證督導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，在督導(dǎo)會議的組織方面，小王可采用的技巧有( )

A.設(shè)定規(guī)則讓所有成員表達(dá)意見

B.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)讓成員專業(yè)背景相同

C.安排一定的時間讓同輩成員表達(dá)期望

D.安排非正式交流時間讓成員充分交流

E.敏銳覺察并及時回應(yīng)同輩成員的感受

【答案】ACD

【解析】同輩督導(dǎo)會議組織的技巧(1)設(shè)定基本規(guī)則，如均衡分配時間給每名成員表達(dá)意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等。(2)每一次會議都要安排一定時間讓所有成員表達(dá)他們對團(tuán)隊的希望和需求，如需要別人傾聽自己的訴說、需要給予回應(yīng)、希望給予下一步服務(wù)的建議、希望得到協(xié)助、以便作出選擇等。(3)安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外有機會進(jìn)行更加充分的交流。

知識點：社會工作督導(dǎo)方式中的技巧

80.社會工作者小鄭在養(yǎng)老院為失智老人提供服務(wù)，他通過3年的行動研究獲得了一些減緩老人失智的方法。上述小鄭的研究，具有的直接功能有( )。

A.協(xié)助養(yǎng)老院反思為老服務(wù)

B.提升養(yǎng)老院在本地的知名度

C.改善失智老人的照護(hù)實踐

D.幫助公眾了解失智老人特點

E.幫助養(yǎng)老院其他老人預(yù)防失智

【答案】CE

【解析】社會工作研究的直接功能與其目的有關(guān)，或者說，社會工作研究目的之達(dá)到體現(xiàn)了社會工作研究的直接功能?；凇皩φl的功能”維度審視，在對象層面上，社會工作研究可以治療和預(yù)防社會問題乃至社會危機，并協(xié)助服務(wù)對象在能力和意識層面得以提升;在專業(yè)層面上，社會工作研究可以改善社會工作實踐和提升社會理論;在社會層面上，社會工作研究可以推進(jìn)福利和促進(jìn)公正。

知識點：社會工作研究的主要功能

 溫馨提示：

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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