2023年中級(jí)社會(huì)工作師考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》問答題

一、問答題

彤彤，男，今年8歲，上小學(xué)二年級(jí)，十分調(diào)皮，在學(xué)校常常和其他小朋友打架，學(xué)習(xí)成績(jī)也不好。彤彤的母親史葉丹是一位事業(yè)有成的工程師，但卻不知如何教育兒子，致使兒子在性格、學(xué)習(xí)方面都出現(xiàn)了問題。如今，史葉丹向社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。

【問題】

1.通用過程模式的基本系統(tǒng)包括哪幾個(gè)方面?

2.上述案例中，史葉丹屬于通用過程模式中的哪個(gè)系統(tǒng)?

[答案]

[解析]1.根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。(1)改變媒介系統(tǒng)。“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問題——解決”的改變過程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。然而，在很多情況下，服務(wù)對(duì)象的改變媒介并不只是社會(huì)工作者，而是由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專長(zhǎng)的助人者組成，形成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”。(2)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。(3)目標(biāo)系統(tǒng)。目標(biāo)系統(tǒng)是指為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，為了達(dá)到服務(wù)與改變社會(huì)環(huán)境的目的，要求社會(huì)工作者與有關(guān)系統(tǒng)一起，將環(huán)境作為目標(biāo)系統(tǒng)去改變和影響，從而為解決服務(wù)對(duì)象的問題與滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件，一步步達(dá)到改變的目標(biāo)。(4)行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。包括社會(huì)工作者和與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)。

2.本案例中，史葉丹屬于通用過程模式中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。史葉丹女士因?yàn)楹⒆拥男愿瘛W(xué)習(xí)問題而向社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，她是社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人，屬于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。

二、問答題

某職業(yè)技術(shù)學(xué)院在新生入學(xué)體檢中發(fā)現(xiàn)35名乙肝病毒攜帶者。校方得知此情況后，決定對(duì)這35名學(xué)生實(shí)行退學(xué)處理。行政命令下達(dá)后，大部分學(xué)生及其家長(zhǎng)認(rèn)為受到了不平等的待遇，決定集體向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾岢鲈V訟，希望通過法律途徑爭(zhēng)取恢復(fù)孩子的入學(xué)資格，維護(hù)他們的合法權(quán)利。

【問題】

請(qǐng)根據(jù)通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)理論分析本案例中的問題，并提出相應(yīng)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃。

[答案]

[解析]職業(yè)技術(shù)學(xué)院存在的問題及社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃分別為：(1)運(yùn)用通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)分析本案例中的問題①改變媒介系統(tǒng)。本案例中，社會(huì)工作者是改變媒介系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人，可以研讀法律法規(guī)、搜集與乙肝知識(shí)有關(guān)的各種資料和報(bào)道，以及類似事件的處理資料，借助各種資源與所有參與者共同商討，制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。②服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。本案例中，服務(wù)對(duì)象是35名被退學(xué)的學(xué)生以及他們的家長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以將35名學(xué)生家長(zhǎng)組織在一起，與他們一道開展各種小組活動(dòng)，比如乙肝知識(shí)宣傳講座等，引起社會(huì)關(guān)注。③目標(biāo)系統(tǒng)。社會(huì)工作者介入后，需要與35名乙肝病毒攜帶者的家長(zhǎng)共同商討行動(dòng)目標(biāo)，比如恢復(fù)其子女入學(xué)資格，協(xié)助他們澄清自己的期待和角色，便于開展行動(dòng)。同時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)與學(xué)校進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，恢復(fù)35名被退學(xué)的學(xué)生的入學(xué)資格。④行動(dòng)系統(tǒng)。本案例中，社會(huì)工作者可以聯(lián)系新聞工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，憑借他們的資源，共同推動(dòng)行動(dòng)的成功。(2)社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃針對(duì)本案例中存在的問題，社會(huì)工作者可以開展以下行動(dòng)：①開展小組活動(dòng)，使學(xué)校與乙肝病毒攜帶者及其家長(zhǎng)交流思想，相互理解，彼此支持，共同面對(duì)問題，尋找到解決問題的對(duì)策和方法;②開展維權(quán)工作坊，共同探討爭(zhēng)取合法權(quán)利的途徑，也可以邀請(qǐng)一些法律專家來做報(bào)告;③開展學(xué)校、社區(qū)宣傳活動(dòng)，如舉行乙肝知識(shí)普及講座、相關(guān)法律知識(shí)講座等，引導(dǎo)人們形成對(duì)乙肝病毒攜帶者的正確態(tài)度;④利用網(wǎng)絡(luò)，新聞媒體等開展宣傳和報(bào)道，引起社會(huì)關(guān)注，獲得社會(huì)支持，從而聚集更大的力量來解決問題。

三、問答題

小石，10歲，其父母為外地務(wù)工人員，小石幼年時(shí)期被父母寄養(yǎng)在農(nóng)村奶奶家，所以和父母關(guān)系不和。因?yàn)楦改附鼛啄晟顥l件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他從農(nóng)村接到城市生活。其父母本想從此享受三口之家的歡樂，可是自從小石被接來后，問題卻不斷產(chǎn)生。小石所在學(xué)校的老師反映，小石和同學(xué)們關(guān)系不好，經(jīng)常逃課，并且對(duì)老師態(tài)度很不好。

小石父親因此事對(duì)小石動(dòng)了手，這導(dǎo)致了小石父子關(guān)系更加緊張。母親因此事也生病了。社區(qū)社會(huì)工作者聞聽此事，采取社會(huì)工作者實(shí)務(wù)通用過程模式對(duì)小石及其一家進(jìn)行了幫助。

【問題】

1.案例中的社會(huì)工作者采取了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式對(duì)小石進(jìn)行了幫助，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明通用社會(huì)工作過程模式的內(nèi)涵及其主要特點(diǎn)。

2.按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式，分析小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角。

[答案]

[解析]1.(1)通用社會(huì)工作過程模式的內(nèi)涵：①通用社會(huì)工作過程模式是對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)共性的概括通用社會(huì)工作的過程模式指的是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提升出來的、描述和總結(jié)了實(shí)務(wù)運(yùn)作過程中的重要變項(xiàng)，以及它們之間的相互關(guān)系，因而是具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對(duì)固定并且具有一定程度普遍適用性的工作程序，是在社會(huì)工作實(shí)務(wù)開展過程中逐漸形成的可用于不同領(lǐng)域、不同人群的工作方法。由此可知，通用社會(huì)工作過程模式對(duì)于社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義在于，它提供了一套在不同場(chǎng)域工作時(shí)可資使用的程序、步驟和方法，以滿足服務(wù)對(duì)象的需要。②通用社會(huì)工作過程模式涵蓋了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和系統(tǒng)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)活動(dòng)是一個(gè)過程，經(jīng)典作者和前線實(shí)務(wù)者經(jīng)過不斷研究與實(shí)踐形成了"社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式"。在這個(gè)發(fā)展過程中，社會(huì)工作助人過程中"各系統(tǒng)相互作用"的觀點(diǎn)對(duì)通用社會(huì)工作過程模式的建立和發(fā)展起到了非常重要的推動(dòng)作用。(2)通用過程模式的主要特點(diǎn)：不同于將社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象分割為個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)的傳統(tǒng)實(shí)務(wù)方法，通用過程模式將助人過程看作是一個(gè)有結(jié)構(gòu)的解決問題的過程。這一命題已為社會(huì)工作的研究者們所一致認(rèn)定。通用過程模式的特點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個(gè)系統(tǒng)的程序。①運(yùn)用綜合方法②工作過程階段化③工作任務(wù)階段化④整合社會(huì)工作的價(jià)值觀

2.小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角：(1)面臨的問題。一是如何返回校園繼續(xù)完成基礎(chǔ)教育的問題。二是如何改善他和家人的關(guān)系問題。三是如何使他盡快融入城市生活問題。(2)造成小石問題的原因，有小石本人的，也有外部環(huán)境的。從他本人來說，從外地農(nóng)村來到城市，沒有很好地適應(yīng)城市生活就進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，他對(duì)陌生的環(huán)境感到恐懼，所以可能產(chǎn)生和同學(xué)們關(guān)系不好，經(jīng)常逃課，并且對(duì)老師態(tài)度很不好這些問題。從家庭環(huán)境來說，小石從小和奶奶長(zhǎng)大，和父母缺少依戀感情，而父母也忽視了和小石進(jìn)行溝通和交流.所以導(dǎo)致了家庭矛盾的發(fā)生。從大的社會(huì)環(huán)境看，小石所在的學(xué)校可能也缺少對(duì)小石的適應(yīng)輔導(dǎo)。但是，小石年紀(jì)比較小，適應(yīng)性比較強(qiáng)，另外小石現(xiàn)在和父母在一起，有機(jī)會(huì)改善親子關(guān)系，而且小石的父親雖然對(duì)他進(jìn)行打罵教育，但是還是愿意孩子向好的方向發(fā)展。母親為此事生病更表明母親對(duì)小石寄予了很高的希望。(3)問題原因的分析視角。從上述分析看，小石案例問題原因的分析視角有：個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境等，小石的問題是這些不同方面的因素共同作用的結(jié)果。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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