教材學(xué)習(xí)是備考2024年初級(jí)社會(huì)工作者考試比較重要的一個(gè)階段，本文為初級(jí)社會(huì)工作者考試科目社會(huì)工作綜合能力第四章個(gè)案工作方法中關(guān)于個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)的考點(diǎn)解析及歷年相關(guān)考點(diǎn)真題。

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一、【個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)—大綱考點(diǎn)】

1.申請(qǐng)與接案

1.1服務(wù)申請(qǐng)

1.2接案

1.2.1接案的基本任務(wù)

1.3建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系

解析：易考查服務(wù)對(duì)象提出服務(wù)申請(qǐng)的方式、接案基本任務(wù)的內(nèi)容、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的做法。

2.預(yù)估與問(wèn)題分析

2.1收集相關(guān)資料

2.2作出問(wèn)題預(yù)估

2.3作出問(wèn)題分析

解析：考生需掌握收集資料的有關(guān)內(nèi)容、做出預(yù)估的兩種分析方式、做出診斷的內(nèi)容。其中著重掌握橫向分析、縱向分析方式。

3.制訂計(jì)劃

3.1制訂服務(wù)計(jì)劃

3.2面談與任務(wù)安排

3.3簽訂服務(wù)協(xié)議

解析：考生需掌握制訂服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容與要求，著重掌握面談的有關(guān)任務(wù)與服務(wù)協(xié)議的5項(xiàng)內(nèi)容。

4.開(kāi)展服務(wù)

4.1服務(wù)推進(jìn)

4.2社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)角色

使能者;聯(lián)系人;教育者;倡導(dǎo)者;治療者

4.3維持專(zhuān)業(yè)關(guān)系

接納、無(wú)條件關(guān)懷、真誠(chéng)

4.4鏈接資源與協(xié)調(diào)服務(wù)

4.1社會(huì)資源的類(lèi)型

4.2社會(huì)資源的鏈接方式

4.3服務(wù)的協(xié)調(diào)

解析：重點(diǎn)考查個(gè)案工作中社會(huì)工作者扮演何種專(zhuān)業(yè)角色、各專(zhuān)業(yè)角色之間的區(qū)別，易考查維持專(zhuān)業(yè)關(guān)系的3項(xiàng)原則。

易考查社會(huì)資源的分類(lèi)、鏈接方式。其中需對(duì)資源鏈接方式的具體內(nèi)容進(jìn)行區(qū)別掌握，以便能準(zhǔn)確辨識(shí)出考題案例中的鏈接方式。

5.評(píng)估與結(jié)案

5.1結(jié)案

5.1.1可以結(jié)案的情況

5.1.2結(jié)案處置

5.1.3結(jié)案形式

5.2成效評(píng)估

5.3跟蹤服務(wù)

解析：了解可以結(jié)案的情形，重點(diǎn)考查結(jié)案處置的4項(xiàng)工作。

二、【個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)—歷年真題】

1.(2017年第67題)在個(gè)案工作進(jìn)入結(jié)案階段時(shí)，有的服務(wù)對(duì)象會(huì)出現(xiàn)分離焦慮，從而提出更多有待解決的問(wèn)題或需求，此時(shí)社會(huì)工作者適宜的做法有()。(多選題)

A.增加機(jī)構(gòu)會(huì)談或家訪的次數(shù)

B.接納服務(wù)對(duì)象的分離焦慮

C.分享服務(wù)對(duì)象收獲的正向經(jīng)驗(yàn)

D.與服務(wù)對(duì)象工商轉(zhuǎn)介計(jì)劃

E.酌情延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

參考答案：BC

考點(diǎn)：個(gè)案工作中的結(jié)案處置

參考解析：個(gè)案結(jié)案時(shí)，為幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的結(jié)束，社會(huì)工作者需要做好結(jié)案處置工作。主要工作內(nèi)容包括：告知即將結(jié)案，使服務(wù)對(duì)象做好結(jié)束的準(zhǔn)備;鞏固服務(wù)對(duì)象已有的改變與進(jìn)步;與服務(wù)對(duì)象一同探討解決問(wèn)題的重要因素，促進(jìn)能力的遷移運(yùn)用;鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)情緒，探討跟進(jìn)服務(wù)方案。

2.(2019年第21題)社會(huì)工作者：“服務(wù)期間我們的談話(huà)內(nèi)容都會(huì)保密，沒(méi)有您的書(shū)面同意，絕對(duì)不會(huì)泄露給無(wú)關(guān)人員。但是如果有自我傷害或危及他人的情況，就不能保密。關(guān)于保密的規(guī)定，您需要我再解釋?”上述會(huì)談內(nèi)容表明該個(gè)案服務(wù)正處于( )

A.接案階段

B.診斷階段

C.制訂計(jì)劃階段

D.評(píng)估階段

參考答案：A

考點(diǎn)：個(gè)案工作中的申請(qǐng)與接案

參考解析：在申請(qǐng)與接案階段，社會(huì)工作者有3項(xiàng)基本任務(wù)，其中確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份需要社會(huì)工作者與求助對(duì)象一起對(duì)接受機(jī)構(gòu)服務(wù)的事項(xiàng)和困難進(jìn)行一個(gè)初步的探索，包括介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)的基本流程、服務(wù)對(duì)象的權(quán)益以及服務(wù)過(guò)程中的基本要求等，讓求助對(duì)象能夠在一個(gè)寬松、理性的環(huán)境中為自己是否接受機(jī)構(gòu)服務(wù)作出決定。題目中社會(huì)工作者對(duì)保密的強(qiáng)調(diào)，是對(duì)服務(wù)對(duì)象有關(guān)權(quán)益的敘述說(shuō)明。

3.(2020年第66題)40歲的精神分裂癥康復(fù)者梁女士告訴社會(huì)工作者小宋，丈夫跟她基本沒(méi)話(huà)說(shuō)，女兒上大學(xué)后很少回家，自己又是外地人，在這里也沒(méi)有什么親戚朋友。小宋在幫助梁女士的過(guò)程中，安排她學(xué)習(xí)夫妻溝通技巧，并指導(dǎo)其丈夫督促她按時(shí)服藥;聯(lián)絡(luò)社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)站，鼓勵(lì)梁女士參加社區(qū)活動(dòng)。小宋在該個(gè)案服務(wù)中扮演的專(zhuān)業(yè)角色有()。(多選題)

A.治療者

B.聯(lián)系人

C.教育者

D.管理者

E.使能者

參考答案：BCE

考點(diǎn)：個(gè)案工作中的開(kāi)展服務(wù)

參考解析：開(kāi)展服務(wù)中社會(huì)工作者的角色主要包括：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。聯(lián)絡(luò)社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)站體現(xiàn)了聯(lián)系人角色;安排梁女士學(xué)習(xí)夫妻溝通技巧體現(xiàn)了教育者角色;鼓勵(lì)梁女士參加社區(qū)活動(dòng)體現(xiàn)了使能者角色。

4.(2021年第20題)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)估時(shí)，要注重從橫向和縱向兩個(gè)維度展開(kāi)分析。下列內(nèi)容中，屬于橫向分析關(guān)注點(diǎn)的是( )。

A.服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的發(fā)展變化過(guò)程

B.服務(wù)對(duì)象經(jīng)歷的重要影響事件

C.服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成的多層面影響因素

D.服務(wù)對(duì)象為了應(yīng)對(duì)問(wèn)題而作出的努力

參考答案：C

考點(diǎn)：個(gè)案工作的預(yù)估與問(wèn)題分析

參考解析：社會(huì)工作者需要從橫向和縱向進(jìn)行問(wèn)題的預(yù)估與分析。橫向就是分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成的影響因素，涉及生理、心理和社會(huì)三個(gè)不同層面;縱向就是分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題發(fā)展變化的過(guò)程，包括服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題從什么時(shí)候開(kāi)始的，其中經(jīng)歷了哪些重要的影響事件以及服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)做過(guò)什么樣的努力等。A、B、D屬于縱向分析。

5.(2021年第68題)社會(huì)工作者老劉在個(gè)案服務(wù)的最后階段，需要對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。此時(shí)，老劉的評(píng)估內(nèi)容有()。(多選題)

A.服務(wù)對(duì)象的改變狀況

B.個(gè)案父母目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

C.個(gè)案服務(wù)的資源投入

D.個(gè)案服務(wù)運(yùn)用的策略

E.服務(wù)對(duì)象是否還存在其他問(wèn)題

參考答案：ABC

考點(diǎn)：個(gè)案的評(píng)估與結(jié)案

參考解析：評(píng)估是指對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。它的主要內(nèi)容涉及3個(gè)方面：

(1)服務(wù)對(duì)象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善以及改善的程度、哪些方面沒(méi)有得到改善。

(2)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，包括哪些工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了以及實(shí)現(xiàn)的程度、哪些沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

(3)服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)以及其他資源等。

評(píng)估可以采取不同的方法，經(jīng)常采用的有：一是由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意程度;二是由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r;三是由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r。為了準(zhǔn)確評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r，采用多種評(píng)估方法是比較有效的方式。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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