你開啟中級(jí)社會(huì)工作者考試教材學(xué)習(xí)了嗎？教材學(xué)習(xí)是備考2024年中級(jí)社會(huì)工作師考試初期比較重要的一個(gè)階段，本文為中級(jí)社會(huì)工作師考試科目社會(huì)工作綜合能力第五章個(gè)案工作方法中關(guān)于個(gè)案管理的考點(diǎn)解析及歷年相關(guān)考點(diǎn)真題，幫助大家快速了解本考點(diǎn)。

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一、【個(gè)案管理—考點(diǎn)分析】

1.個(gè)案管理的含義與特點(diǎn)

1.1個(gè)案管理的特點(diǎn)

1.1.1服務(wù)對(duì)象遭遇多重問題

1.1.2“全貌”的工作方法

1.1.3雙重功能

1.2個(gè)案管理與個(gè)案工作的比較

1.2.1服務(wù)對(duì)象的問題類型

1.2.2服務(wù)提供者

1.2.3功能

1.2.4角色

1.2.5服務(wù)目標(biāo)

1.2.6運(yùn)用的技巧

解析：本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，主要考查個(gè)案管理的特點(diǎn)，考生結(jié)合教材表格區(qū)分掌握個(gè)案管理與個(gè)案工作的區(qū)別、個(gè)案管理的側(cè)重點(diǎn)即可。

2.個(gè)案管理中社會(huì)工作者的角色

2.1教育者

2.2協(xié)調(diào)者

2.3倡導(dǎo)者

解析：掌握個(gè)案管理中社會(huì)工作者3大角色的具體責(zé)任、任務(wù)。

3.個(gè)案管理的實(shí)施原則

3.1服務(wù)對(duì)象參與

3.2服務(wù)評(píng)估

3.3服務(wù)協(xié)調(diào)

3.4資源整合

3.5包裹式服務(wù)與專業(yè)合作

3.6服務(wù)的評(píng)估與監(jiān)督

解析：本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，通常通過概念型的方式進(jìn)行考查，考生需掌握6項(xiàng)實(shí)施原則的具體內(nèi)容，其中著重掌握服務(wù)對(duì)象參與、服務(wù)評(píng)估、服務(wù)協(xié)調(diào)3個(gè)原則的有關(guān)內(nèi)容。

4.個(gè)案管理的工作過程

4.1個(gè)案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介

4.2評(píng)估與選擇

4.3個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行

4.4監(jiān)督和評(píng)估

4.5結(jié)案

解析：考生要結(jié)合教材中的個(gè)案管理流程圖，理解掌握個(gè)案管理的5個(gè)工作過程的具體內(nèi)容。

二、【個(gè)案管理—真題解析】

1.(2017年第29題)9歲的玲玲在一場(chǎng)車禍中失去了父母，右腿截肢，玲玲的奶奶成了她的監(jiān)護(hù)人，并向社會(huì)工作者小王求助。小王對(duì)玲玲的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，制定了周密的服務(wù)計(jì)劃，包括：向民政部門申請(qǐng)臨時(shí)救助;聯(lián)系假肢中心為玲玲安裝假肢;聯(lián)系康復(fù)中心為玲玲進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練;協(xié)調(diào)咨詢師為玲玲做心理輔導(dǎo);為玲玲安排寄宿學(xué)校等。這些做法體現(xiàn)了個(gè)案管理實(shí)施的()

A.服務(wù)監(jiān)督原則

B.包裹式服務(wù)原則

C.服務(wù)倡導(dǎo)原則

D.服務(wù)對(duì)象參與原則

參考答案：B

考點(diǎn)：個(gè)案管理的實(shí)施原則

參考解析：包裹式服務(wù)，是指經(jīng)過需求評(píng)估和可利用資源的確認(rèn)后設(shè)計(jì)一整套服務(wù)，并且通過各種服務(wù)的聯(lián)結(jié)最終促使服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)獨(dú)立自主。個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)的連續(xù)性，既包括時(shí)間上的連續(xù)性，也包括服務(wù)的完整性，以此來保障服務(wù)對(duì)象所獲得的各項(xiàng)服務(wù)之間緊密的聯(lián)結(jié)。題目中社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供了包含不同專業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)工作，體現(xiàn)了包裹式服務(wù)的原則。因此B選項(xiàng)當(dāng)選。

2.(2019年第29題)“展帆計(jì)劃”是一項(xiàng)針對(duì)貧困殘障兒童的服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目采用個(gè)案管理的方法，聯(lián)系不同的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為貧困殘障兒童提供康復(fù)訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)、社會(huì)融入等服務(wù)。上述服務(wù)中，體現(xiàn)出社會(huì)工作者在個(gè)案管理中的主要作用是( )。

A.限定服務(wù)目標(biāo)，培養(yǎng)自主能力

B.清晰界定問題，明確服務(wù)方法

C.整合不同服務(wù)，促進(jìn)多元合作

D.重視人際溝通，發(fā)展超我功能

參考答案：C

考點(diǎn)：個(gè)案管理的含義及特點(diǎn)

參考解析：個(gè)案管理中，社會(huì)工作者采取的是“全貌”的工作方法，開展的個(gè)案管理工作有兩個(gè)工作重點(diǎn)：一是為面臨多重問題的案主尋找其所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);二是協(xié)調(diào)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)服務(wù)，讓他們彼此相互配合，即在關(guān)注每一項(xiàng)個(gè)別服務(wù)提供有效性的同時(shí)，把工作焦點(diǎn)聚集在整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能否有效解決服務(wù)對(duì)象的問題以及網(wǎng)絡(luò)中的各種服務(wù)的彼此協(xié)調(diào)上。

3.(2020年第69題)小陸在縣城讀書，高考結(jié)束后回到村里才知道自己家的房屋被洪水沖毀，母親遇難，父親因傷心過度而病倒，失去勞動(dòng)能力。小陸無法承受這一切，整日神情恍惚。社會(huì)工作者小趙接案后，決定用個(gè)案管理方式開展服務(wù)。下列做法中，體現(xiàn)個(gè)案管理協(xié)調(diào)者角色的有()。(多選題)

A.鼓勵(lì)小陸積極準(zhǔn)備未來的學(xué)習(xí)生活

B.聯(lián)系多個(gè)機(jī)構(gòu)共同為小陸提供服務(wù)

C.整合多渠道資源幫助小陸渡過難關(guān)

D.評(píng)估各方面為小陸提供服務(wù)的成效

E.獨(dú)立為小陸一家設(shè)計(jì)整套服務(wù)方案

參考答案：BC

考點(diǎn)：個(gè)案管理中社會(huì)工作者的角色

參考解析：個(gè)案管理的協(xié)調(diào)者：社會(huì)工作者在個(gè)案管理中通過評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題，判斷其需要得到的服務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容、傳送方式。社會(huì)工作者據(jù)此先擬定一個(gè)服務(wù)計(jì)劃，然后幫助服務(wù)對(duì)象接觸與那些可能提供服務(wù)的專業(yè)人員。如果必要，社會(huì)工作者也會(huì)促進(jìn)這些服務(wù)提供者之間的相互溝通，以減少服務(wù)的重疊、沖突，提高服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)的效率。E選項(xiàng)中“獨(dú)立”設(shè)計(jì)方案，沒能體現(xiàn)作為協(xié)調(diào)者角色的促進(jìn)資源溝通與協(xié)作。因此答案為BC選項(xiàng)。

4.(2021年第69題)8歲農(nóng)村男孩小剛患有先天性心臟病，因病情嚴(yán)重需手術(shù)治療。父母因小剛病情的不確定性、醫(yī)療費(fèi)的籌措、家中老人的照料、責(zé)任田的耕種等問題而憂心忡忡;小剛既對(duì)醫(yī)院環(huán)境感到陌生，也對(duì)手術(shù)感到害怕。社會(huì)工作者采用個(gè)案管理方法對(duì)小剛及其家庭開展服務(wù)。下列做法中，運(yùn)用個(gè)案管理中獲取外在資源的技巧有( )。(多選題)

A.澄清小剛及其家庭的實(shí)際需求

B.為小剛家庭詳細(xì)講解就醫(yī)流程

C.告知小剛父母醫(yī)療救助基金會(huì)的資助范圍

D.安排小剛家庭與醫(yī)療救助基金會(huì)直接面談

E.與心外科醫(yī)生見面并討論小剛的治療方案

參考答案：CDE

考點(diǎn)：個(gè)案管理的實(shí)施原則

參考解析：社會(huì)工作者要盡可能掌握有助于滿足服務(wù)對(duì)象需求的各方面資源，并加以整合運(yùn)用。這些可利用的資源、可能來自政府機(jī)構(gòu)、非營利組織、商業(yè)機(jī)構(gòu)，甚至可能來自服務(wù)對(duì)象自身，因?yàn)榉?wù)對(duì)象本身所具有的能力也是一項(xiàng)資源。此外，資源整合的目的還包含提高資源運(yùn)用的效率，避免資源的浪費(fèi)或重疊，社會(huì)工作者需要具有一定的成本意識(shí)。個(gè)案管理是一種結(jié)合不同專業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)。工作方團(tuán)隊(duì)中可能包括醫(yī)生、護(hù)士、職業(yè)治療師、臨床心理學(xué)家以及其他專業(yè)人士，這種多專業(yè)合作是為了給服務(wù)對(duì)象提供“全人” 服務(wù)。CDE選項(xiàng)涉及外部資源，因此當(dāng)選。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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