初級(jí)社會(huì)工作師考試新教材已發(fā)行，掌握教材考點(diǎn)為接下來的試題演練打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本文為初級(jí)社會(huì)工作者考試科目《社會(huì)工作綜合能力》第七章社會(huì)工作行政中關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理的考點(diǎn)解析及歷年相關(guān)考點(diǎn)真題。

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一、【社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理—大綱考點(diǎn)】

1.志愿者管理的必要性

1.1志愿者的定義

1.2志愿者管理的必要性

解析：本考點(diǎn)是基礎(chǔ)性知識(shí)點(diǎn)，考生理解掌握有關(guān)概念即可。

2.志愿者管理的內(nèi)容和過程

2.1需要評(píng)估與方案規(guī)劃

2.2工作發(fā)展與設(shè)計(jì)

2.3招募志愿者

2.4面談與簽約

2.5迎新說明與訓(xùn)練

2.6督導(dǎo)與激勵(lì)

2.7獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)

2.8評(píng)估

解析：本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，需著重記憶相關(guān)概念。其中，著重考查需要評(píng)估與方案評(píng)估，需準(zhǔn)確記憶志愿者評(píng)估、機(jī)構(gòu)本身評(píng)估、服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估的概念。此外著重考查志愿者訓(xùn)練的內(nèi)容：知識(shí)、技巧、態(tài)度三方面的相關(guān)概念。

二、【社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理—歷年真題】

1.(2019年第46題)隨著服務(wù)項(xiàng)目的增多，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募了大批志愿者，為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，改進(jìn)志愿者管理，機(jī)構(gòu)需要開展志愿者績(jī)效評(píng)估，執(zhí)行評(píng)估前機(jī)構(gòu)應(yīng)該做的是( )。

A.評(píng)估服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)的接納程度

B.向志愿者說明評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和程序

C.運(yùn)用評(píng)估結(jié)果來判定志愿者勝任程度

D.評(píng)估機(jī)構(gòu)的需要和志愿者的表現(xiàn)情況

參考答案：B

考點(diǎn)：志愿者管理的內(nèi)容和過程

參考解析：志愿者績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與程序應(yīng)該在事前以書面方式說清楚，評(píng)估資料的收集應(yīng)側(cè)重于志愿者動(dòng)機(jī)的滿足方面。

2.(2020年第44題)隨著志愿者參與機(jī)構(gòu)服務(wù)類型與方式的多樣化，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)更好地規(guī)范志愿者的責(zé)任和權(quán)利。從志愿者管理的“工作發(fā)展與設(shè)計(jì)”角度出發(fā)，機(jī)構(gòu)應(yīng)完成的工作是( )。

A.制定志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)評(píng)估方案

B.編寫志愿者服務(wù)崗位說明書

C.規(guī)范志愿服務(wù)檔案建設(shè)

D.完善志愿者表彰辦法

參考答案：B

考點(diǎn)：志愿者管理的內(nèi)容和過程

參考解析：志愿者管理工作發(fā)展與設(shè)計(jì)的重要任務(wù)是撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。“志愿服務(wù)工作說明書”也可以幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利，并作為評(píng)估志愿者服務(wù)成效和機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理成效的依據(jù)。故B正確。

關(guān)注：

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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