本文為中級(jí)社會(huì)工作師考試科目社會(huì)工作綜合能力第六章小組工作方法中關(guān)于小組工作技巧的考點(diǎn)解析及歷年相關(guān)考點(diǎn)真題，幫助大家快速了解本考點(diǎn)。

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一、【小組工作技巧—考點(diǎn)分析】

1.溝通與互動(dòng)技巧

1.1與組員溝通的技巧

營(yíng)造輕松安全氛圍、專注與傾聽(tīng)、積極回應(yīng)、適當(dāng)自我表露、對(duì)信息進(jìn)行磋商、適當(dāng)幫助梳理、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

1.2促進(jìn)組員溝通的技巧

提醒組員相互傾聽(tīng)、鼓勵(lì)組員相互表達(dá)、幫助組員相互理解、促進(jìn)組員相互回饋、示范引導(dǎo)

解析：本考點(diǎn)是考試重點(diǎn)，考生需熟練掌握溝通互動(dòng)技巧的具體內(nèi)容，區(qū)別掌握社會(huì)工作者與組員溝通、促進(jìn)組員溝通的技巧。

2.小組討論技巧

2.1小組討論的事前準(zhǔn)備

2.2主持小組討論的技巧

開(kāi)場(chǎng)、了解、提問(wèn)、鼓勵(lì)、限制、沉默、摘述、中立、引導(dǎo)、結(jié)束的技巧

解析：重點(diǎn)考查社會(huì)工作者主持小組討論的10個(gè)技巧的具體內(nèi)容，考生需一一掌握。

3.小組介入技巧

3.1對(duì)小組組員的介入技巧

3.1.1促進(jìn)個(gè)體自我改變

3.1.2促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)

3.1.3改善個(gè)體環(huán)境

3.2對(duì)小組整體的介入技巧

3.2.1改變溝通和互動(dòng)模式

3.2.2改變小組對(duì)其組員的吸引力

3.2.3有效利用小組整合動(dòng)力

3.2.4改變小組文化

3.3改變小組外部環(huán)境的介入技巧

3.3.1增強(qiáng)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)小組工作的支持

3.3.2鏈接機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)

3.3.3提升社區(qū)意識(shí)

解析：考生需要區(qū)別掌握對(duì)小組組員、對(duì)小組整體、對(duì)小組外部環(huán)境的介入技巧的區(qū)別，并能一一掌握不同干預(yù)方法的具體工作技巧。

4.小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

4.1扣緊小組目標(biāo)

4.2考慮組員的特征及能力

4.3小組活動(dòng)的基本要素

4.4經(jīng)驗(yàn)分享

解析：本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，考查考生設(shè)計(jì)小組活動(dòng)的能力?？忌枋炀氄莆战滩闹袑?duì)這4點(diǎn)要求的講述。

5.小組評(píng)估技巧

5.1評(píng)估的基本類型

5.1.1作為研究方法的小組評(píng)估：過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估

5.1.2作為工作方法的小組評(píng)估：組前計(jì)劃評(píng)估、小組需求評(píng)估、小組過(guò)程評(píng)估、小組效果評(píng)估

5.2評(píng)估的一般流程

5.2.1評(píng)估方案的制訂

5.2.2評(píng)估指標(biāo)體系的建立

5.2.3各評(píng)估要素之間的聯(lián)系

5.2.4按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估

5.2.5評(píng)估后審核

5.2.6編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告

5.3評(píng)估的資料收集

5.3.1評(píng)估資料的來(lái)源

5.3.2測(cè)量工具的選擇

5.3.3資料收集

5.3.4評(píng)估主體

解析：本考點(diǎn)是考試重點(diǎn)，內(nèi)容細(xì)節(jié)化較多，主要考查評(píng)估的基本類型、評(píng)估資料收集的工具選擇、考慮因素、常見(jiàn)問(wèn)題。因此考生需區(qū)別掌握評(píng)估類型的具體內(nèi)容，特別是掌握需求評(píng)估和過(guò)程評(píng)估的比較;掌握7種測(cè)量工具的具體內(nèi)容、資料收集的2種考慮因素、2種常見(jiàn)問(wèn)題的具體內(nèi)容。

二、【小組工作技巧—真題解析】

1.(2017年第34題)社會(huì)工作者小李設(shè)計(jì)了一個(gè)旨在提升無(wú)業(yè)青年自信心的小組，小組工作第四節(jié)開(kāi)始，小李引導(dǎo)組員共同完成了“挑戰(zhàn)北斗星”的游戲。

小李：“完成游戲那一刻，大家感覺(jué)如何?”

組員：“哇，太激動(dòng)了，感覺(jué)像是心里一塊大石頭落地了。”

小李：“與最初相比，大家的想法有什么變化?”

組員：“剛開(kāi)始我覺(jué)得不可能完成任務(wù)，擔(dān)心椅子會(huì)受不了，等大家成功走完最后一張椅子，我才發(fā)現(xiàn)有些事情并不像想象的那么難，需要多去嘗試。”

以上對(duì)話，一般出現(xiàn)在小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，其主要目的是()

A.引導(dǎo)組員討論參加活動(dòng)的收獲，交流給自己的啟發(fā)

B.引導(dǎo)組員彼此交流與合作，協(xié)助小組互助網(wǎng)絡(luò)形成

C.引導(dǎo)組員形成穩(wěn)定關(guān)系，促使小組進(jìn)程有規(guī)律可循

D.引導(dǎo)組員間形成相互信任的氛圍，增加小組凝聚力

參考答案：A

考點(diǎn)：小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

參考解析：在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該掌握和考慮4點(diǎn)工作內(nèi)容，其中包括經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，須預(yù)留一定的時(shí)間讓組員分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討論彼此在小組活動(dòng)中的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)有益的啟示。

2.(2017年第72題)駐校社會(huì)工作者小陳為有人際交往困境的學(xué)生開(kāi)設(shè)小組，組員由不同類型的學(xué)生構(gòu)成，以期實(shí)現(xiàn)不同類型學(xué)生的相互尊重、接納。小組活動(dòng)已開(kāi)展三次，小陳評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，一些組員已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到自己的問(wèn)題，有了改變的動(dòng)機(jī)，但小組動(dòng)力還未形成，組員小強(qiáng)和小剛依然盛氣凌人，對(duì)同學(xué)冷嘲熱諷，小組其他組員的情緒受到影響，小陳決定在下次小組活動(dòng)中，運(yùn)用直接干預(yù)法開(kāi)展工作。小陳適宜的做法有()(多選題)

A.通過(guò)自身權(quán)威和組員之間的相互信任，提升組員士氣

B.與組員重新討論小組的規(guī)范，警告小強(qiáng)、小剛的行為

C.布置家庭作業(yè)，要求組員做兩件彼此共同關(guān)心的事情

D.通過(guò)小組前后自畫(huà)像對(duì)比，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)生正向改變的組員

E.培育小組沖突的協(xié)調(diào)者，鼓勵(lì)組員對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行討論

參考答案：ABD

考點(diǎn)：小組治療技巧

參考解析：直接干預(yù)法是指社會(huì)工作者以治療者的角色直接影響組員的行為，一般發(fā)生在小組自身還缺乏相應(yīng)的資源和經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法協(xié)助組員解決面對(duì)的問(wèn)題時(shí)，或有個(gè)別組員孤立于小組之外的時(shí)候。運(yùn)用直接干預(yù)法的具體做法有：

(1)作為小組的核心人物，社會(huì)工作者可以通過(guò)自身的權(quán)威和組員對(duì)自己的信任，關(guān)心組員，鼓舞組員的士氣，幫助和影響組員行為的改變。

(2)作為小組規(guī)范及規(guī)章制度的象征性人物，社會(huì)工作者可以通過(guò)贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等促成組員某些正向行為的形成，或用警告、懲罰等措施來(lái)抑制和改變某些組員的某些不良行動(dòng)。

(3)作為組員角色的分配者，社會(huì)工作者可規(guī)定組員在特定活動(dòng)中的角色，以及角色的需要及各角色間的關(guān)聯(lián);利用社會(huì)規(guī)范引導(dǎo)組員進(jìn)入角色，鼓勵(lì)和訓(xùn)練組員履行角色。

需要說(shuō)明的是，在實(shí)際操作中，社會(huì)工作者要依照現(xiàn)實(shí)情況來(lái)決定自己干預(yù)的力度，并特別注意和考慮組員互動(dòng)之前、互動(dòng)過(guò)程中和互動(dòng)后的反應(yīng)，及時(shí)了解情況，及時(shí)調(diào)整技巧。

結(jié)合本題中組員的實(shí)際情況，ABD選項(xiàng)當(dāng)選。

3.(2020年第35題)學(xué)校社會(huì)工作者小方發(fā)現(xiàn)小學(xué)五年級(jí)部分學(xué)生生活自理和人際交往能力較差。為此，小方擬在學(xué)校開(kāi)設(shè)一個(gè)“我是小能人”的小組，旨在提升學(xué)生的動(dòng)手能力，學(xué)習(xí)與同學(xué)和睦相處的技能。從小組成員介入的層面看，小方最適宜的做法是( )。

A.通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與生活自理小故事的分享

B.通過(guò)制定小組規(guī)范，幫助學(xué)生整合動(dòng)力和增強(qiáng)凝聚力

C.通過(guò)角色扮演的方法，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)心得人際交往技巧

D.通過(guò)邀請(qǐng)專家，協(xié)助學(xué)生尋求與同學(xué)和睦相處的關(guān)注點(diǎn)

參考答案：C

考點(diǎn)：小組介入技巧

參考解析：本社會(huì)工作者一般從小組成員、小組整體以及小組外部環(huán)境三個(gè)層面開(kāi)展介入，以促進(jìn)小組目標(biāo)的達(dá)成。其中，對(duì)小組組員的介入包括：促進(jìn)組員個(gè)體的自我改變(針對(duì)功能失調(diào)和非理性信念)、促進(jìn)組員之間的相互學(xué)習(xí)(針對(duì)相似行為或者技能，利用角色扮演的方式，促進(jìn)組員之間通過(guò)觀察的方式學(xué)習(xí))、改善組員個(gè)體的生活環(huán)境(針對(duì)缺少資源而產(chǎn)生問(wèn)題或者環(huán)境影響)。題中，B選項(xiàng)制定小組規(guī)范以幫助學(xué)生整合動(dòng)力，屬于小組整體層面的介入。C選項(xiàng)通過(guò)角色扮演方式促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)人際交往技巧，屬于促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)。AD選項(xiàng)沒(méi)有使用小組介入的技巧。

4.(2020年第71題)社會(huì)工作者專業(yè)實(shí)習(xí)生小林開(kāi)展了一個(gè)青少年成長(zhǎng)小組，小組活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，小林問(wèn)大家以后想從事什么樣的工作，組員們一臉茫然，盼盼回答：“沒(méi)想過(guò)”“不知道”，活動(dòng)結(jié)束后，小林覺(jué)得組員不配合，感覺(jué)很受挫，向督導(dǎo)者訴說(shuō)，督導(dǎo)者為他示范了小組活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)的技巧，下列表述中，運(yùn)用了開(kāi)場(chǎng)技巧的有()。(多選題)

A.“首先讓我們來(lái)想象一下10年后的自己會(huì)是什么樣子的”

B.“我再像你們一樣大的時(shí)候也很茫然，對(duì)于未來(lái)有許多不確定”

C.“這里有幾張圖片，大家選一張，根據(jù)圖片描述一下自己的未來(lái)生活”

D.“是不是大家對(duì)于未來(lái)覺(jué)得迷茫?那我們一起來(lái)談?wù)劽悦５脑?，好?”

E.“我們今天討論三個(gè)問(wèn)題：以后想做的工作，工作的前景，需要具備的能力”

參考答案：ACDE

考點(diǎn)：小組討論技巧

參考解析：開(kāi)場(chǎng)的技巧：小組討論開(kāi)始前，社會(huì)工作者應(yīng)介紹參與者，或運(yùn)用其他的方式使成員互相認(rèn)識(shí)。如果組員之間已經(jīng)相互熟悉，社會(huì)工作者則要引出將要討論的主題，或者討論提綱。如無(wú)特定提綱，社會(huì)工作者要介紹討論的背景、意義、目標(biāo)、規(guī)則及要求，并且為小組設(shè)定一種情緒氛圍，奠定小組的基調(diào)。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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