2025年中級(jí)社會(huì)工作者考試新考季備考已開(kāi)啟，各科目考點(diǎn)搶先看，本文為中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》科目第一章重要考察點(diǎn)及試題解析，幫助考生快速了解本章重要考點(diǎn)，為下一步更有正對(duì)性的學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備！

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第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式

考點(diǎn)一

知識(shí)點(diǎn)：

真題演練：

隨著互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)模式的快速興起，外賣(mài)騎手的需求以及他們面臨的問(wèn)題也日益凸顯,社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對(duì)某市騎手群體的生存和發(fā)展?fàn)顩r開(kāi)展調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分騎手屬于新生代農(nóng)民，他們處于相對(duì)弱勢(shì)地位，遇到困難時(shí)主要求助對(duì)象為親友;很多騎手每天工作超過(guò)12個(gè)小時(shí)，業(yè)余生活單調(diào)枯燥，近4成騎手對(duì)目前的工作狀態(tài)不滿(mǎn)意，但又不知道未來(lái)能做什么;近三成騎手沒(méi)有任何類(lèi)型的保險(xiǎn);近5成騎手曾經(jīng)還發(fā)生過(guò)不同程度的交通事故，除了受天氣路況和車(chē)輛狀況等因素影響,主要原因在于擔(dān)心訂單超時(shí)不得不違反交通規(guī)則，或擔(dān)心在家的小孩而心神不寧，或不能被消費(fèi)者尊重理解而心理壓力大;調(diào)查還發(fā)現(xiàn)騎手群 體在工作中積累了眾多交通安全經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)也有幫助他人的意愿?；谡{(diào)查結(jié)果,該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)系統(tǒng)理論，從微觀(guān)、中觀(guān)和宏觀(guān)三個(gè)層面，發(fā)起了“關(guān)愛(ài)騎手，社會(huì)工作在行動(dòng)”服務(wù)。要求：依據(jù)系統(tǒng)理論，設(shè)計(jì)“關(guān)愛(ài)騎手，社會(huì)工作在行動(dòng)”的服務(wù)方案，只需要列出要點(diǎn)，服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)策略。

【參考解析】

一、理論要點(diǎn)

注重個(gè)人的完整性和整體性(環(huán)境中完整的人);強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)對(duì)塑造人的重要性;注重運(yùn)用社會(huì)資源，正式、非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源協(xié)助服務(wù)對(duì)象。

二、微觀(guān)層面

(一)服務(wù)目標(biāo):為服務(wù)對(duì)象個(gè)人提供服務(wù)，解決個(gè)人層面的問(wèn)題，提升個(gè)人權(quán)能

(二)服務(wù)策略

1.開(kāi)展心理疏導(dǎo)服務(wù)，解決服務(wù)對(duì)象個(gè)人心理的壓力，緩解個(gè)人焦慮情緒:

2.開(kāi)展人際交往能力提升培訓(xùn)，提升個(gè)人人際交往能力，并協(xié)助其建立個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò);

3.開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)，提升服務(wù)對(duì)象職業(yè)規(guī)劃能力，為自身建立清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃。

三、中觀(guān)層面

(一)服務(wù)目標(biāo):提升服務(wù)對(duì)象與環(huán)境互動(dòng)的能力，加強(qiáng)社會(huì)資源的運(yùn)用整合能力;

(二)服務(wù)策略

1.搭建服務(wù)對(duì)象互助網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象建構(gòu)其支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)彼此之間的支持與互助;

2.開(kāi)展“走進(jìn)來(lái)”服務(wù)，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)其社區(qū)融入;

3.開(kāi)展“走出去”服務(wù)，開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象服務(wù)社區(qū)、貢獻(xiàn)社區(qū)的提供機(jī)會(huì)與平臺(tái)，提升社會(huì)價(jià)值感。

四、宏觀(guān)層面

(一)服務(wù)目標(biāo):積極推動(dòng)政策建立與完善，為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造關(guān)愛(ài)友善、公平公正的社會(huì)環(huán)境與社會(huì)文化;

(二)服務(wù)策略

1.積極倡導(dǎo)政策的建立與完善，推動(dòng)針對(duì)外賣(mài)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)政策的制定與完善;

2.進(jìn)行社會(huì)宣傳教育,引導(dǎo)社會(huì)大眾對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)心關(guān)愛(ài)，提升服務(wù)對(duì)象的社會(huì)地位，營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境;

3.積極推動(dòng)外賣(mài)服務(wù)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)企業(yè)為騎手購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)，保障其權(quán)益實(shí)現(xiàn)。

考點(diǎn)二

知識(shí)點(diǎn)：

真題演練：

某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開(kāi)設(shè)室外大排檔，營(yíng)業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響到附近居民的正常休息。部分居民向居委會(huì)反映，居委會(huì)出面與商戶(hù)溝通，但商戶(hù)說(shuō)他們也只能提醒顧客，人家不聽(tīng)也沒(méi)有辦法。有居民給“110”、城管部門(mén)、工商部門(mén)打電話(huà)，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實(shí)在無(wú)法忍受的居民開(kāi)始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語(yǔ)不和而爭(zhēng)吵起來(lái)，這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會(huì)工作者了解情況后，計(jì)劃調(diào)解介入。結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會(huì)工作者一起努力的行動(dòng)系統(tǒng)。

【參考解析】行動(dòng)系統(tǒng)是指與社會(huì)工作者一起努力、實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。本案例中，居民向居委會(huì)反映問(wèn)題，居委會(huì)出面與商戶(hù)溝通，110、城管部門(mén)及工商部門(mén)的有關(guān)人員出面后，情況略有改善，他們對(duì)社區(qū)問(wèn)題的改善有一定幫助。因而，可以和社會(huì)工作者一起努力的行動(dòng)系統(tǒng)包括：居委會(huì)、110、城管部門(mén)、工商部門(mén)以及小區(qū)居民等。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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