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2013中級(jí)社會(huì)工作師實(shí)務(wù)案例題解析輔導(dǎo)6

發(fā)表時(shí)間:2012/9/12 11:04:52 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2013年社會(huì)工作師考試課程全面的了解社會(huì)工作師考試教材的相關(guān)重點(diǎn),小編特編輯匯總了2013年社會(huì)工作師考試輔導(dǎo)資料,希望對(duì)您參加本次考試有所幫助!

 溝通要掌握什么技巧

對(duì)人尊重的態(tài)度和同感的理解是需要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳遞或表達(dá)的,因此,溝通雙方運(yùn)用語(yǔ)言的能力和藝術(shù)是取得良好溝通效果的關(guān)鍵。

運(yùn)用好語(yǔ)言符號(hào)

第一,把話說(shuō)得悅耳,悅耳的聲音會(huì)令人心情舒暢。第二,把話說(shuō)得清楚,必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思,這就要求溝通者思維有條理,吐字清晰,把意思說(shuō)明白。第三,把話說(shuō)得準(zhǔn)確,要完整地表達(dá)句意,說(shuō)話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四,把話說(shuō)得恰當(dāng),說(shuō)話必須符合特定的身份和場(chǎng)合。第五,把話說(shuō)得巧妙。例如,如何說(shuō)好第一句話?怎么才能開啟對(duì)自己有利又令對(duì)方愉悅的話題,一般的原則是尋找對(duì)方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域,而要避開對(duì)方忌諱的區(qū)域和自己的無(wú)知區(qū)域。

巧妙使用身體語(yǔ)言

身體符號(hào)包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等。專家認(rèn)為,在人面對(duì)面的信息溝通中,有6 5%的社會(huì)意義是通過(guò)身體符號(hào)傳遞的。身體符號(hào)具有無(wú)偽裝性的特點(diǎn),人可以言不由衷,但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過(guò)恰當(dāng)?shù)纳眢w符號(hào)向溝通對(duì)象表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重、接納、關(guān)心,更可以通過(guò)細(xì)心地觀察對(duì)方的身體符號(hào)解讀其內(nèi)心世界。

環(huán)境符號(hào)

環(huán)境符號(hào)是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會(huì)姍姍來(lái)遲,傳達(dá)給對(duì)方的可能是不認(rèn)真、時(shí)間觀念不強(qiáng)、對(duì)對(duì)方不重視等信息,進(jìn)而會(huì)引起對(duì)方很多的心理活動(dòng):失落-、不信任、不愿意合作等。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場(chǎng)所的氣氛。誰(shuí)都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好,與人擦肩而過(guò)沒(méi)有任何表示說(shuō)明彼此的敵意或冷淡。一般而言,人與人之間相隔O厘米~15厘米是親密距離,其語(yǔ)意是親密而熱烈;15厘米~75厘米是個(gè)人距離,語(yǔ)意是親切友好;75厘米~215厘米是社交距離,語(yǔ)意是嚴(yán)肅而正式;215厘米以上是大眾距離,表明彼此之間沒(méi)有心理的聯(lián)系,但在一些特殊的場(chǎng)合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見(jiàn),應(yīng)該視交往對(duì)象的關(guān)系把握與人溝通的距離。

個(gè)案會(huì)談的支持性技巧主要有哪些?

個(gè)案會(huì)談是指?jìng)€(gè)案工作中工作者與案主面對(duì)面有目的的專業(yè)談話。支持性技巧是指工作者通過(guò)身體及口頭語(yǔ)言的表達(dá),令案主感到被尊重、被理解、被接納,從而建立信心的一系列技術(shù)。支持性技巧主要有專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)等。

表達(dá)專注

專注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理態(tài)度。在某些人生的重要時(shí)刻,有人陪伴是非常重要的。當(dāng)工作者以專注的神情面對(duì)案主,案主就會(huì)感覺(jué)“他與我同在”、“他在專心地陪伴我”,這無(wú)疑會(huì)給案主帶來(lái)心理上的支持,增強(qiáng)面對(duì)困難的勇氣和信心。

專注行為的品質(zhì),反映著工作者知覺(jué)能力的敏感程度,優(yōu)秀的個(gè)案工作者都會(huì)注重培養(yǎng)自己專注的能力。專注技巧既表現(xiàn)為通過(guò)生理上的專注行為來(lái)表達(dá)心理上的二專注,也表現(xiàn)為心理上的專注帶動(dòng)生理上的專注。生理上的專注行為主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

面向案主:工作者以一種參與的態(tài)度面對(duì)案主,這種表現(xiàn)意味著“我愿意幫助你”、“我愿意留在這兒陪你”。

上身前傾:坐在椅子上,上身略微前傾。前傾的姿勢(shì)意味著“我對(duì)你和你說(shuō)的話感興趣”、“我對(duì)你是友好的”。開放的姿勢(shì):雙手放開而不是抱住雙肩。

良好的視線接觸:會(huì)談中工作者應(yīng)與案主保持穩(wěn)定、坦誠(chéng)的視線接觸,而不是眼睛盯在別處或四處巡視。主動(dòng)傾聽是指工作者積極地運(yùn)用視聽覺(jué)器官去搜集案主信息的活動(dòng)。專注與傾聽是不可分開的,是同一種行為的不同側(cè)面。完全主動(dòng)的傾聽包括三方面的內(nèi)容:

傾聽案主的話語(yǔ)信息:工作者在會(huì)談中的二個(gè)重要職責(zé)就是鼓勵(lì)案主多說(shuō)話,自己多傾聽。工作者的傾聽不是盲目的,而應(yīng)該是有目的的,在傾聽時(shí)要注意分辨案主敘述中的經(jīng)驗(yàn)部分、行為部分和情感部分。

觀察案主的身體語(yǔ)言信息:有聲語(yǔ)言不可能完全獨(dú)立地傳遞信息,總有身體語(yǔ)言相伴左右,人在說(shuō)話時(shí),臉上總有一定的表情或手勢(shì)、動(dòng)作,身體語(yǔ)言往往起著對(duì)有聲語(yǔ)言的輔助和強(qiáng)調(diào)作用。比較于有聲語(yǔ)言,身體語(yǔ)言在傳遞信息中有更大的優(yōu)勢(shì),如身體語(yǔ)言可以獨(dú)立傳遞信息,從案主雙腿不停抖動(dòng)的動(dòng)作就可以知道案主內(nèi)心的緊張和不安。而且,身體語(yǔ)言還可以起到戳穿有聲語(yǔ)言偽裝的作用。因此,作為個(gè)案工作者,在會(huì)談中必須仔細(xì)觀察案主的身體語(yǔ)言信息。

解讀案主其人:傾聽的最深層意義是要解讀案主這個(gè)人——包括他的生活、行動(dòng)及與其問(wèn)題相關(guān)的內(nèi)容。工作者在用眼睛觀察了案主的身體語(yǔ)言,耳朵傾聽了他的話語(yǔ)信息,這還不夠,還必須在此基礎(chǔ)上動(dòng)用自己的大腦,迅速地進(jìn)行思考判斷,解讀案主整個(gè)人。

同理心

同理心是指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界,并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力。同理心包括情緒同理和角色同理兩個(gè)層面的內(nèi)容,情緒同理即同感,是指工作者如同親身體驗(yàn)一樣感受案主的感受,是一種受他人狀況感動(dòng)的能力;角色同理是指工作者了解案主的情境、參考構(gòu)架及觀點(diǎn)的能力,角色同理要求工作者盡量放下自己的參考構(gòu)架和文化背景,站在案主的角度去理解案主的問(wèn)題及其相關(guān)的行為。

同理心作為一種會(huì)談技巧,由三個(gè)層面的要素組成:一是覺(jué)知的能力,包括被感動(dòng)的能力和理解能力。要想同理案主,就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正確覺(jué)知的基礎(chǔ),首先是培養(yǎng)自己對(duì)事物的敏感性,提高感受能力。二是語(yǔ)言表達(dá)能力,包括說(shuō)話能力和身體語(yǔ)言能力。一般來(lái)說(shuō),陳述句和征詢式、不確定式的語(yǔ)氣效果比較好。三是傳達(dá)的及時(shí)性,同理心的傳達(dá)必須是及時(shí)的,遲到的表達(dá)可能完全失去意義,提前、急于的表達(dá),會(huì)影響同理的準(zhǔn)確性、正確性和全面性。什么是傳達(dá)的最好時(shí)機(jī),這要依具體情境而定,需要工作者去自行把握。

鼓勵(lì)支持

鼓勵(lì)是指工作者通過(guò)恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)和身體語(yǔ)言,去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。鼓勵(lì)的技巧可以起到讓案主表達(dá)、支持案主去面對(duì)和超越心理上的掙扎、增強(qiáng)案主自信及創(chuàng)造彼此信任的專業(yè)關(guān)系的目的。鼓勵(lì)應(yīng)該在工作者覺(jué)察了案主的退縮行為之后運(yùn)用。工作者通過(guò)專注與傾聽,發(fā)現(xiàn)案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對(duì)話、吞吞吐吐等情形時(shí),應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)的鼓勵(lì)。鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)可以用話語(yǔ)如“請(qǐng)繼續(xù)”、“你說(shuō)的很好”,也可以用身體語(yǔ)言的支持,如身體前傾、微笑地注視、點(diǎn)頭、用手示意、眼神鼓勵(lì)等。

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