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第六節(jié) 結(jié)案

--完成服務(wù)，助人關(guān)系的結(jié)束

一、什么時(shí)候可以結(jié)案

一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

雖然結(jié)案意味著社會(huì)工作的協(xié)助將告一段落，但并不是說(shuō)結(jié)案工作可以簡(jiǎn)單從事。實(shí)際上，結(jié)案是整個(gè)社會(huì)工作助人過(guò)程中的有機(jī)一環(huán)，是助人活動(dòng)的一個(gè)重要部分，有其特定的任務(wù)和內(nèi)容。

二、結(jié)案的類型

1.目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案。

2.因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。

3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。

4.工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案

三、結(jié)案的主要任務(wù)

1、總結(jié)工作（完成評(píng)估，與服務(wù)對(duì)象分享，報(bào)告機(jī)構(gòu)，處理服務(wù)對(duì)象情緒）

2、鞏固已有改變（回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持）

3、解除專業(yè)工作關(guān)系（包括轉(zhuǎn)介）

4、撰寫結(jié)案記錄

四、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法

結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)始。服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對(duì)即將到來(lái)的分離產(chǎn)生失落、難過(guò)等負(fù)面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。

（一）服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)

結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者要強(qiáng)化正面反應(yīng)，以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來(lái)的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對(duì)象正常的情緒反應(yīng)。

（二）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)

常見(jiàn)的負(fù)面反應(yīng)包括：

1.否認(rèn)--不愿意承認(rèn)已經(jīng)到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與工作者見(jiàn)面、心不在焉等。2.倒退--回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來(lái)。3.依賴--對(duì)工作者過(guò)分依靠。4.抱怨--對(duì)社會(huì)工作者不滿意。5.憤怒--表現(xiàn)為對(duì)龔自珍不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。6.討價(jià)還價(jià)--當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問(wèn)題重又出現(xiàn)等。7.憂郁--當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無(wú)效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無(wú)精打采、失落而無(wú)助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。

（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法

1.與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。

2.提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

3.在結(jié)案階段工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)工作者將繼續(xù)提供幫助。

4.工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)的助人關(guān)系。

5.必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。

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