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 馬斯洛認(rèn)為, 人類的需要是分層次的, 由低到高。它們是:生理的需要, 安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要。

生理上的需要是人們最原始、最基本的需要, 如吃飯、穿衣、住宅、醫(yī)療等等。若不滿足, 則有生命危險。這就是說, 它是最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要, 也是推動人們行的強(qiáng)大動力。顯然, 這種生理需要具有自我和種族保護(hù)的意義, 以饑渴為主, 是人類個體為了生存而必不可少的需要。當(dāng)一個人存在多種需要時, 例如同時缺乏食物、安全和愛情, 總是缺乏食物的饑餓需要占有最大的優(yōu)勢, 這說明當(dāng)一個人為生理需要所控制時,那么其他一切需要都被推到幕后。

安全的需要要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等。具體表現(xiàn)在:①物質(zhì)上的: 如操作安全、勞動保護(hù)和保健待遇等; ②經(jīng)濟(jì)上的: 如失業(yè)、意外事故、養(yǎng)老等; ③心理上的: 希望解除嚴(yán)酷監(jiān)督的威脅、希望免受不公正待遇、工作有應(yīng)付能力和信心。安全需要比生理需要較高一級, 當(dāng)生理需要得到滿足以后就要保障這種需要。每一個在現(xiàn)實(shí)中生活的人, 都會產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御能力的欲望。

社交的需要也叫歸屬與愛的需要, 是指個人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解, 是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難捉摸。它包括: ①社交欲。希望和同事保持友誼與忠誠的伙伴關(guān)系, 希望得到互愛等; ②歸屬感。希望有所歸屬, 成為團(tuán)體的一員, 在個人有困難時能互相幫助, 希望有熟識的友人能傾吐心里話、說說意見, 甚至發(fā)發(fā)牢騷。而愛不單是指兩性間的愛, 而是廣義的, 體現(xiàn)在互相信任、互相理解和互相給予上, 包括給予和接受愛。社交的需要與個人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習(xí)慣、宗教信仰等都有關(guān)系, 這種需要是難以察覺, 無法度量的。

尊重的需要可分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類, 包括自我尊重、自我評價以及尊重別人。與自尊有關(guān)的, 如自尊心、自信心, 對獨(dú)立、知識、成就、能力的需要等。尊重的需要也可以如此劃分: ①渴望實(shí)力、成就、適應(yīng)性和面向世界的自信心、以及渴望獨(dú)立與自由; ②渴望名譽(yù)與聲望。聲望為來自別人的尊重、受人賞識、注意或欣賞。滿足自我尊重的需要導(dǎo)致自信、價值與能力體驗(yàn)、力量及適應(yīng)性增強(qiáng)等多方面的感覺, 而阻撓這些需要將產(chǎn)生自卑感、虛弱感和無能感?；谶@種需要, 愿意把工作做得更好, 希望受到別人重視, 借以自我炫耀, 指望有成長的機(jī)會、有出頭的可能。顯然, 尊重的需要很少能夠得到完全的滿足, 但基本上的滿足就可產(chǎn)生推動力。這種需要一旦成為推動力, 就會令人具有持久的干勁。

自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高等級的需要。滿足這種需要就是要求完成與自己能力相稱的工作, 最充分地發(fā)揮自己的潛在能力, 成為所期望的人物。這是一種創(chuàng)造的需要。有自我實(shí)現(xiàn)需要的人, 似乎在竭盡所能, 使自己趨于完美。自我實(shí)現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中精力全神貫注地體驗(yàn)生活。成就感與成長欲不同, 成就感追求一定的理想, 往往廢寢忘食地工作, 把工作當(dāng)成是一種創(chuàng)作活動, 希望為人們解決重大課題, 從而完全實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。

在馬斯洛看來, 人類價值體系存在兩類不同的需要, 一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動, 稱為低級需要和生理需要。一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要, 稱為高級需要。

人都潛藏著這五種不同層次的需要, 但在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。

在高層次的需要充分出現(xiàn)之前, 低層次的需要必須得到適當(dāng)?shù)臐M足。

低層次的需要基本得到滿足以后, 它的激勵作用就會降低, 其優(yōu)勢地位將不再保持下去, 高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。有的需要一經(jīng)滿足, 便不能成為激發(fā)人們行為的起因, 于是被其他需要取而代之。

這五種需要不可能完全滿足,愈到上層, 滿足的百分比愈少。

任何一種需要并不因?yàn)橄乱粋€高層次需要的發(fā)展而告消失, 各層次的需要相互依賴與重疊, 高層次的需要發(fā)展后, 低層次的需要仍然存在, 只是對行為影響的比重減輕而已。

高層次的需要比低層次的需要具有更大的價值。熱情是由高層次的需要激發(fā)。人的最高需要即自我實(shí)現(xiàn)就是以最有效和最完整的方式表現(xiàn)他自己的潛力, 惟此才能使人得到高峰體驗(yàn)。

人的五種基本需要在一般人身上往往是無意識的。對于個體來說, 無意識的動機(jī)比有意識的動機(jī)更重要。對于有豐富經(jīng)驗(yàn)的人, 通過適當(dāng)?shù)募记? 可以把無意識的需要轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R的需要。

馬斯洛還認(rèn)為: 在人自我實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造性過程中, 產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗(yàn)”的情感, 這個時候是人處于最激蕩人心的時刻, 是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài), 這時的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺。

試驗(yàn)證明, 當(dāng)人呆在漂亮的房間里面就顯得比在簡陋的房間里更富有生氣、更活潑、更健康。一個善良、真誠、美好的人比其他人更能體會到存在于外界中的真善美。當(dāng)人們在外界發(fā)現(xiàn)了最高價值時,就可能同時在自己的內(nèi)心中產(chǎn)生或加強(qiáng)這種價值?？傊? 較好的人和處于較好環(huán)境的人更容易產(chǎn)生高峰體驗(yàn)。

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