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第三節(jié) 計劃

--制定目標及行動方案

計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制訂介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動。計劃是為下一步的介入行動服務(wù)的，也是介入行動的藍圖。

一、服務(wù)計劃的構(gòu)成

（一）目的和目標

目的是指：介入工作總體要達到的方向和最后的結(jié)果。

目標是指：具體的工作指標，是為了實現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。

關(guān)系：目的是介入工作的長遠目標，目標則是每個階段的近期具體計劃。只有實現(xiàn)一個個具體目標，才能達到總體的目的。

目標是具體的工作，是對總體工作目的的分解。

制定目標時，可分為長期的目標及短期目標，分階段完成，最后達到改變的總目的。

（二）關(guān)注的問題與對象

社會工作介入所關(guān)注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對象社會功能的問題。

計劃中要正確和詳細寫出在預(yù)估階段工作者和服務(wù)對象所共同認定的問題，以便在介入階段督促服務(wù)對象為解決問題而努力。

關(guān)注對象是指介入行動要改變的系統(tǒng)，即目標系統(tǒng)，它是整個介入工作的核心焦點。

社會工作實務(wù)活動的關(guān)注對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)。

（三）介入的方法和介入行動

介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)。

介入行動：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導(dǎo)等多種行動。

二、制訂服務(wù)計劃的原則

1、要有服務(wù)對象的參與

2、要尊重服務(wù)對象的意愿

3、計劃要詳細和具體

4、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合

5、計劃要能夠總結(jié)與度量，方便評估

三、制訂服務(wù)計劃的方法

（一）設(shè)定目的和目標

1、目的是指服務(wù)總體上要達到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。

2、標設(shè)定包括的程序和工作（1）確定服務(wù)對象的需要和問題；（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的；（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕耍êY選目標、定義目標）；（4）與服務(wù)對象討論目標的可行性課可能的利弊；（5）確定目標并決定目標的先后次序。

（二）構(gòu)建行動計劃

1、選擇介入系統(tǒng)（個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統(tǒng)）。

應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入系統(tǒng)。

2、選擇介入行動

（1）危機干預(yù)（緊急干預(yù)或通報）

（2）資源整合

（3）經(jīng)濟援助（常規(guī)援助：制度性幫助；臨時援助）

（4）安置服務(wù)（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）

四、簽訂服務(wù)協(xié)議的形式

1、服務(wù)協(xié)議的涵義

服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標明了工作者和服務(wù)對象對總是的認識與界定，工作的目標及相互責(zé)任。

2、服務(wù)協(xié)議的形式

書面協(xié)議

列明各項工作目標及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用

口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時的變通。

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