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接案概述

一.接案概念及重要性

“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端，是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受服務(wù)的過程。

接案是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過溝通，達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。因此，接案是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，也是專業(yè)助人活動(dòng)成功的前提。

二.接案階段的主要任務(wù)

1.了解服務(wù)對(duì)象的來源

服務(wù)對(duì)象的來源有三種情況：

(1)主動(dòng)求助的

所謂主動(dòng)求助，是一個(gè)人、家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動(dòng)前來尋求幫助。這種服務(wù)對(duì)象通常是比較了解社會(huì)作機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)信息的人，他們知道機(jī)構(gòu)能夠?yàn)樗麄兲峁┦裁捶?wù)，而而，機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與他們的期望兩者之間具有較大的一致性。

(2)他人轉(zhuǎn)介的

這種服務(wù)對(duì)象是由他人轉(zhuǎn)介而來的，他們可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)機(jī)構(gòu)或鄰居發(fā)現(xiàn)因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問題而影響到了正常的社會(huì)功能發(fā)揮，從而要求社會(huì)工作者介入來幫助他們解決問題。

(3)由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的

對(duì)于由社會(huì)工作者認(rèn)定為服務(wù)對(duì)象的人來說，沒有主動(dòng)求助或者說沒有求助動(dòng)機(jī)并不等于他們就不需要服務(wù)。面對(duì)此類服務(wù)對(duì)象時(shí)，社會(huì)工作者的重要工作和任務(wù)，是消除他們對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的不信任甚至是懷疑，引導(dǎo)他們接受服務(wù)。

2.認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型

根據(jù)上述服務(wù)對(duì)象的來源，可以將其按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為兩種類型，即自愿和非自愿接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。不同類型服務(wù)對(duì)象的心理和表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)也不同，應(yīng)對(duì)方法也不同。具體方法如下：

(1)自愿性服務(wù)對(duì)象。這類服務(wù)對(duì)象的求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)，比較容易與之建立關(guān)系，機(jī)構(gòu)的服務(wù)與他們的需要也會(huì)比較吻合。

(2)非自愿性服務(wù)對(duì)象。這類服務(wù)對(duì)象是被動(dòng)接受服務(wù)的人，他們?cè)诮邮芊?wù)時(shí)通常會(huì)存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為，社會(huì)工作者要通過技巧性和細(xì)致的工作，勸說他們接受服務(wù)。

3.了解服務(wù)對(duì)象的求助過程

一般來說，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問題和不同層次的需求，但他們來求助往往是在嘗試自己解決問題失敗后所作的最后選擇。

4.使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象”

社會(huì)工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，促使“潛在服務(wù)對(duì)象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象。”

試題：預(yù)防性的青少年社會(huì)工作是指通過社會(huì)工作的各類服務(wù)，對(duì)一些潛在的、阻礙青少年欄會(huì) 功能有效發(fā)揮的條件和情景進(jìn)行( )的過程。

A.咨詢與服務(wù)

B.干預(yù)與治療

C.拓展與輔導(dǎo)

D.早期發(fā)現(xiàn)和控制

E：服務(wù)和幫助

答案：D

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