2012年社會工作師考試時間為6月16、17日，為了考生更好的復習社會工作師課程，小編整理了中級社會工作師考試資料，希望對您參加考試有所幫助！

 社區(qū)居委會工作人員的上門案例：

天熱，家門敞開著，見有兩位阿姨在門口張望，我便主動詢問：“請問有什么事情？”兩位阿姨上下打量一番，卻不接話，而是捧出一個小冊子，食指在冊子上滑溜起來。于是我再追問一句：“你們是社區(qū)居委會的嗎？”結(jié)果兩位馬上抬起頭來，驕傲地回答：“我們是管你們的！”聽罷幾乎令人昏厥。

以上案例實屬極端，但左右問問，卻也并非罕見。事后方知，這兩位是新上任的社區(qū)居委會工作人員，正串門熟悉情況呢！不過，以此種方式走入千家萬戶恐怕要吃閉門羹了。社工首次找服務對象經(jīng)常會去敲人家門，如何上門不僅考驗社工的基本素質(zhì)，更是考驗細節(jié)、體現(xiàn)專業(yè)的重要關(guān)口，正所謂細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。而從這一環(huán)節(jié)開始，社工給服務對象的第一印象已然深入人心，良好的開端是成功的一半，上門此種小事也不可等閑視之。

上門只在幾分鐘之間，但準備一下還是必須的，主要環(huán)節(jié)可分為事先約定、事前準備和上門注意等幾個方面。事先的約定是首先要做的，除非無法聯(lián)系，否則是不適宜貿(mào)然上門的。事先約定一般可以書面告知或電話聯(lián)系，甚至可以先書面再電話。

除了事先的約定，上門前還要做做功課，做一些準備。這些準備包括三個方面：一是針對服務對象的，包括服務對象個人和家庭的基本情況、背景資料、在家時間等。二是針對社工自己的，包括社工的上門計劃、內(nèi)容和時間安排、穿著打扮等。社工要針對服務對象進行一些配套打扮，但更應該保持自身形象的職業(yè)性和專業(yè)性。三是要準備一些可以提供給服務對象的資料，如社工機構(gòu)或社區(qū)的資料、社工的名片以及與上門有關(guān)的事宜等。

上門可以關(guān)注這么幾個細節(jié)：到達時間、按門鈴或敲門、稱呼對方、自我介紹、進門。一般認為，提前到達５分鐘左右較為適宜，提前兩三分鐘到１０分鐘為合理區(qū)間，這樣既不遲到也不會太早地打擾對方。按門鈴以連續(xù)的一短一長較為適宜，長時間按門鈴顯得不禮貌，太短又顯得局促和非正式；敲門的話一般是均勻的連續(xù)三聲，太重是砸門，太輕聽不見。

稱呼對方要視對方的情況而定，較社工年長者可以冠以姓氏再尊稱大爺大媽、叔叔阿姨，年輕者可以直呼其名，但切記不要讀錯。如果對方還有什么雅號、綽號可以使用也要當心，總的原則是污辱性的不可以用，如果確信可以用雅號，用了雅號后還可以連用其本名，得當?shù)姆Q呼是親近服務對象的一大關(guān)鍵。

自我介紹則正規(guī)點比較好，說明白自己的機構(gòu)、姓名，表示自己是和對方約好現(xiàn)在上門會面，但是自報家門時發(fā)音要清晰，如果人家反問了兩遍以上就有點頭疼了。

進門也有些細節(jié)講究。一般城市人家都要換鞋，干凈衛(wèi)生是最基本的，撲鼻的腳臭、露趾的襪子是大大有損社工形象的；直接踩進去也是使不得的，就算對方許可，最好也要換上主人家的拖鞋或者直接自備鞋套。遇到下雨下雪，社工當然需要在進門前就先整理一番，自己的形象不可狼狽，滴水的雨傘也是萬萬不能一路直接滴進去的，最好自備一個密封的袋子將雨傘收好。

如此一番，社工就進了服務對象的家門。社工實務能力的提高靠的是針對實際、細心琢磨。工作人人做，方法萬萬千，一家之言，姑妄言之。

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（責任編輯：xy）

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