鐘斯太太常年累月照顧這樣一個(gè)有身體殘疾的深度弱智的孩子的確也是身心俱疲。她希望能有人能單獨(dú)照顧達(dá)芙妮，或者能送達(dá)芙妮外出參加活動(dòng)，給她個(gè)喘息之機(jī)。但是ACS的規(guī)定卻必須有服務(wù)對(duì)象的成年家人在場(chǎng)，使得即使她得到服務(wù)，她都無(wú)法得到喘息。真是天下事，服務(wù)的再周道，也難有萬(wàn)全的。

我后來(lái)也給兒童管理局回了電話，說(shuō)明鐘斯太太改變主意的理由。跟那家服務(wù)機(jī)構(gòu)也打電話，說(shuō)明情況。這案子也就了結(jié)。因?yàn)楫吘钩坊厣暾?qǐng)比申請(qǐng)容易得多。只是我們那么多人力物力白白浪費(fèi)掉了。

事后我跟奧德麗和琳達(dá)都談過(guò)這事。我認(rèn)為，我們?cè)陂_(kāi)始提供服務(wù)前，曾跟服務(wù)對(duì)象簽約。對(duì)方簽字同意每三個(gè)月接受一次家訪，按時(shí)帶孩子去做各種要求的評(píng)估報(bào)告等等。同時(shí)，也向他們解釋他們的權(quán)利。如有權(quán)利中止服務(wù)，如果他們不滿意服務(wù)和個(gè)案管理員的話，也有權(quán)調(diào)換個(gè)案管理員。同時(shí)他們也被告知如果有問(wèn)題如何投訴等等。我說(shuō)，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的合同。只對(duì)一方有懲戒條款。而對(duì)不遵守合同的接受服務(wù)對(duì)象沒(méi)有何懲罰性的條款。如果服務(wù)對(duì)象像鐘斯太太那樣，不按照同意的條件去做，我們卻一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。

她們也不否認(rèn)我說(shuō)得有道理。但她們又說(shuō)，弱智者是弱勢(shì)群體中最弱者。沒(méi)有任何保護(hù)自己的能力。鐘斯太太雖然不配合，但是她卻很關(guān)心愛(ài)護(hù)達(dá)芙妮。有些弱智者的父母或者親屬就有可能虐待他們。在那樣的個(gè)案中，如果我們可以中止合同的話，受到損害的是弱智者。現(xiàn)在想來(lái)，這種說(shuō)法也許有些道理。但是如果家屬不配合，服務(wù)對(duì)象什么也拿不到。而如果弱智者的家屬有虐待之類的情況，我們要證實(shí)也很難。這個(gè)問(wèn)題我以后還會(huì)談到。說(shuō)到底，我還是認(rèn)為，什么權(quán)利都要和義務(wù)責(zé)任相結(jié)合。像達(dá)芙妮這樣，雖然我是費(fèi)了時(shí)間和力氣。但事實(shí)上，她有沒(méi)有我這個(gè)個(gè)案管理員沒(méi)多大區(qū)別。

鐘斯太太對(duì)達(dá)芙妮所就讀的公立學(xué)校也不滿。她希望達(dá)芙妮能去一家州立的專為腦癱兒童。我對(duì)那家“學(xué)校”比較熟，因?yàn)槲伊硪粋€(gè)服務(wù)對(duì)象就每天去那里成人部。跟他們一聯(lián)系，他們告訴我，他們當(dāng)時(shí)接受三歲以下的孩子。達(dá)芙妮已經(jīng)超齡。另外，鐘斯太太想申請(qǐng)一種周末的娛樂(lè)活動(dòng)。像我們機(jī)構(gòu)就為智障者提供車接車送的周末娛樂(lè)活動(dòng)，譬如各種牌類、球類、棋類游戲。中等弱智以上，也可以組織去看電影、百老匯戲劇、NBA球賽或者棒球賽。但因?yàn)槲也荒馨磿r(shí)拿到達(dá)芙妮的評(píng)估報(bào)告，就無(wú)法為她申請(qǐng)這些服務(wù)。因?yàn)樗哪赣H不配合，常常是好容易拿到這份評(píng)估報(bào)告時(shí)，另一份又要過(guò)期。再要鐘斯太太為拿到另一份評(píng)估報(bào)告，帶女兒去診所，她又極不滿，干脆不配合。在我快離開(kāi)那份個(gè)案管理員工作時(shí)，三份評(píng)估報(bào)告都剛做好。我們機(jī)構(gòu)又新開(kāi)一個(gè)為嚴(yán)重智障者服務(wù)的俱樂(lè)部。我一得到這個(gè)消息就為達(dá)芙妮交進(jìn)申請(qǐng)表。 而且這是這個(gè)新的俱樂(lè)部收到的第一份申請(qǐng)表。但最終達(dá)芙妮也未能得到服務(wù)。俱樂(lè)部的主持者告訴我，他們會(huì)把達(dá)芙妮放在等待名單上。就像我以前為她試別家的結(jié)果一樣。主持者并沒(méi)有跟我說(shuō)明原因。我私下揣測(cè)，達(dá)芙妮的情況需要人全時(shí)照顧。但一般這種俱樂(lè)部活動(dòng)多是義工來(lái)幫忙。人手有限。所以如果有申請(qǐng)者比達(dá)芙妮情況好，他們就會(huì)舍達(dá)芙妮而錄取別人了。但這個(gè)原因誰(shuí)也不會(huì)坦率地告訴我，或告訴她的母親。因?yàn)槟菢泳蜁?huì)有“區(qū)別對(duì)待”（Discrimination ）之嫌。這種區(qū)別對(duì)待在我們這樣的服務(wù)領(lǐng)域中是一種無(wú)可奈何，但卻沒(méi)人肯承認(rèn)的現(xiàn)實(shí)。

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