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 第四章 個案工作方法

第一節(jié)什么是個案工作

個案工作、小組工作和社區(qū)工作是社會工作三大專業(yè)方法，作為最早被認(rèn)可的方法，可以說個案工作的起源就是社會工作的起源。

1、定義：個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧（基礎(chǔ)）、以個別化的方式（原則）為感受困難的個人或家庭（對象）提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)（內(nèi)容），以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。（目標(biāo)）服務(wù)的主體是社工。

在此，需要強(qiáng)調(diào)三點：

（1）價值的重要性在于給我們一個精神的立場，讓我們在行動的過程學(xué)會以一種平等、尊重、公正的姿態(tài)去關(guān)懷、服務(wù)別人，同時也是一個動力，它支撐著許許多多的社工一直走下的動力所在。在社會日趨個體化的現(xiàn)今，很多人都已經(jīng)習(xí)慣了以個體的形式行為，缺乏別人的關(guān)懷，也很難去關(guān)懷別人，在這樣的背景下社工去服務(wù)別人，是需要很大的勇氣和毅力的，這些就是我們的價值觀所能提供給我們的。

（2）個案工作的核心原則是個別化，在一對一的服務(wù)中，突出個性、承認(rèn)每個個體的獨特性。我們都知道世界上沒有完全相同的兩個人，因此，服務(wù)方法的運用必須根據(jù)不同的個體進(jìn)行不同的選擇。

（3）個案工作的目標(biāo)包含三個層次。一是初級目標(biāo)，既滿足案主基本需要，解決案主遇到的困難和問題，疏解案主的情緒困擾（例子）。其二，中層目標(biāo)，協(xié)助按住在自助的原則下適應(yīng)生活和社會（例子）。其三，終極目標(biāo)是實現(xiàn)案主的自我發(fā)展，是案主在提升自主性和獨立性的前提下，發(fā)掘出自己的潛能，主動積極地去追求理想和目標(biāo)（例子）。三個目標(biāo)不可能在一次個案服務(wù)中都能達(dá)到，但是這是促使個案工作發(fā)展的動力。

2、個案工作的特征

（1）個案工作關(guān)系是一種特殊的社會關(guān)系

角色與個性的互動。工作者扮演者服務(wù)的角色，面對的案主則要充分展現(xiàn)其個性。工作者在角色扮演的過程中不僅需要具備基本的溝通和服務(wù)技巧，同時還必須遵循社會工作的價值理念，按社會工作的行業(yè)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。而案主則需要在工作者面前表現(xiàn)最本真的自己，向工作者坦白其遇到的問題和困難。

利益單向性。即服務(wù)的目的在于幫助案主解決問題或克服困難，一切以案主的利益為出發(fā)點，圍繞案主的問題和需求提供力所能及的服務(wù)。當(dāng)然，隨著專業(yè)的發(fā)展，很多學(xué)者在質(zhì)疑這種利益的單向性可能只是一種理想。很多行動者在實踐的過程中也在不斷的反思，工作者在服務(wù)中的目的性問題。這也是一個值得大家思考的問題。（老年人服務(wù)中心-職業(yè)、知識、研究等的目的）

動態(tài)的關(guān)系。更確切地說是一種發(fā)展的關(guān)系。通過專業(yè)技巧和方法為案主提供服務(wù)，目的在于解決案主的問題或困難，實現(xiàn)案主的自我發(fā)展，在互動關(guān)系中，會隨著時間的改變和介入程度的加深，產(chǎn)生不同的改變過程。改變不僅僅發(fā)生在案主的身上，還會在二者的關(guān)系上和工作者的身上得到不同的反應(yīng)。

（2）個案工作是一項助人自助、自助助人的專業(yè)。

助人自助、自助助人是社會工作的本質(zhì)，意思是什么？助人自助也許很容易理解，自助助人做何理解？二者放在一起才是完整的助人本質(zhì)，即通過幫助案主建立自助的能力，來達(dá)到助人的目的，同時，在助人的過程中實現(xiàn)工作者的自我發(fā)展和成長。

社會工作的價值理念相信每個人都具有潛能，具有自我做主的權(quán)利和能力，我們應(yīng)該尊重個體的這種權(quán)利，并通過助人的過程讓案主意識到自我的這種潛能，從而讓他們依靠自己的能力來克服困難和排除困擾，達(dá)到自我實現(xiàn)的目的。

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（責(zé)任編輯：xy）

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