2015物流員考試輔導(dǎo)：配送中心服務(wù)范圍

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配送中心服務(wù)范圍的確定關(guān)系到配送中心的定位、配送組織方式、物流設(shè)備的選擇、作業(yè)能力等的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，也關(guān)系到物流服務(wù)水平和客戶滿意程度。

1、配送的對(duì)象或客戶

配送中心的服務(wù)對(duì)象或客戶不同，配送中心的訂單和出貨形態(tài)就會(huì)有很大不同。如為生產(chǎn)線提供JIT配送服務(wù)的配送中心和為分銷商提供服務(wù)的配送中心，其分揀作業(yè)的計(jì)劃、訂單傳輸方式、配送過程的組織將會(huì)有很大的區(qū)別;而同是銷售領(lǐng)域的配送中心，面向批發(fā)商的配送和面向零售商的配送，其出貨量的多少和出貨形態(tài)也有很大的區(qū)別。

2、配送的貨品種類

(1)配送的貨品項(xiàng)數(shù)

(2)配送的貨品種類

3、貨品的配送數(shù)量或庫(kù)存量

(1)貨品的配送數(shù)量

(2)庫(kù)存量

4、物流服務(wù)水平

物流服務(wù)水平的高低與物流成本成正相關(guān)，即物流服務(wù)品質(zhì)愈高，則物流成本也愈高。因此，物流服務(wù)水平應(yīng)是合理物流成本下的服務(wù)品質(zhì)，也就是物流成本不會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高，而物流服務(wù)水準(zhǔn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一點(diǎn)。物流服務(wù)水平包括訂貨交貨周期、貨品缺貨率、增值服務(wù)能力等，應(yīng)針對(duì)客戶的需求制定一個(gè)合理的服務(wù)水平。

5、物流的交貨周期

交貨周期是指從客戶下訂單開始，經(jīng)過訂單處理、庫(kù)存檢查、理貨、流通加工、裝車，最后配送到達(dá)客戶的這一段時(shí)間。交貨周期太長(zhǎng)或不準(zhǔn)時(shí)，會(huì)影響客戶的業(yè)務(wù)或使用，影響配送中心的信用。物流的交貨周期依廠商的服務(wù)水平而不同，可分為2 h，4 h，12 h，24 h，2天，3天，一周送達(dá)等。同樣情況下，物流的交貨周期愈短，其成本也會(huì)愈高。

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