2013年物流師物流系統(tǒng)及其構(gòu)成模擬試題及答案2

　一、單選題

　　1、從制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的角度觀察物流服務(wù)，物流服務(wù)屬于企業(yè)(B)的范疇

　　A、產(chǎn)品服務(wù)

　　B、客戶服務(wù)

　　C、營(yíng)銷服務(wù)

　　D、保障服務(wù)

　　2、強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達(dá)客戶手中，使其獲得商品的利用可能性稱為(A)

　　A、到達(dá)原理

　　B、距離原理

　　C、存貨原理

　　D、供應(yīng)原理

　　3、當(dāng)客戶需要產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)具有可向客戶提供做夠產(chǎn)品的庫(kù)存能力稱為(B)

　　A、供需的動(dòng)態(tài)性

　　B、產(chǎn)品的可得性

　　C、送達(dá)的快速性

　　D、服務(wù)的可靠性

　　4、能夠體現(xiàn)物流的綜合特征，關(guān)系企業(yè)是否具備實(shí)施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務(wù)的能力，向客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息能力的是指(D)

　　A、供需的動(dòng)態(tài)性

　　B、產(chǎn)品的可得性

　　C、送達(dá)的快速性

　　D、服務(wù)的可靠性

　　5、動(dòng)態(tài)的企業(yè)物流服務(wù)觀念是從(C)理論考察與制定客戶服務(wù)需求計(jì)劃有關(guān)的動(dòng)態(tài)情況

　　A、客戶滿意度

　　B、顧客心理需求

　　C、產(chǎn)品生命周期

　　D、物流的成本

　　6、在新產(chǎn)品引入階段，需要有(A)的產(chǎn)品可得性和靈活的物流服務(wù)

　　A、高度

　　B、中等

　　C、一般

　　D、低度

　　7、最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)比最大限度地減少物流服務(wù)成本更為重要的階段是(D )的物流服務(wù)

　　A、導(dǎo)入階段

　　B、成長(zhǎng)階段

　　C、成熟階段

　　D、衰退階段

　　8、獨(dú)特的或特別的活動(dòng)，使物流服務(wù)的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益，稱為(B)

　　A、在線物流服務(wù)

　　B、增值物流服務(wù)

　　C、完整物流服務(wù)

　　D、特殊物流服務(wù)

　　9、物流質(zhì)量管理使企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，其核心是(C)質(zhì)量管理

　　A、物流系統(tǒng)

　　B、物流效益

　　C、物流服務(wù)

　　D、物流成本

　　10、為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施，稱為(A)

　　A、企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)

　　B、企業(yè)物流服務(wù)改進(jìn)

　　C、企業(yè)物流成本改進(jìn)

　　D、企業(yè)物流效益改進(jìn)

二、多選題

　　1、物流客戶服務(wù)多樣性的表現(xiàn)形式包括(ACE)

　　A、可以體現(xiàn)為一種具體活動(dòng)

　　B、可以體現(xiàn)為一種作業(yè)流程

　　C、表現(xiàn)為一種標(biāo)準(zhǔn)

　　D、表現(xiàn)為一種活動(dòng)期望

　　E、表現(xiàn)為一種經(jīng)營(yíng)理念

　　2、以下用于物流客戶服務(wù)衡量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是(BCDE)

　　A、接受訂單

　　B、庫(kù)存保有率

　　C、訂貨周期

　　D、商品完好率

　　E、配送率

　　3、物流服務(wù)的特性包括從屬性、即時(shí)性(ADE)

　　A、需求波動(dòng)性

　　B、供需被動(dòng)性

　　C、供給平衡性

　　D、可替代性

　　E、移動(dòng)性和分散性

　　4、物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)被定義為(BCD )

　　A、供需的動(dòng)態(tài)性

　　B、產(chǎn)品的可得性

　　C、運(yùn)作績(jī)效

　　D、服務(wù)的可靠性

　　E、運(yùn)作速度

　　5、產(chǎn)品的可得性考慮性能指標(biāo)是(ACD )

　　A、缺貨頻率

　　B、訂貨周期

　　C、滿足率

　　D、發(fā)出訂單的完成情況

　　E、運(yùn)作速度

　　6、企業(yè)可以從(ACDE)等方面衡量運(yùn)作績(jī)效

　　A、運(yùn)作速度

　　B、商品完好率

　　C、持續(xù)性

　　D、靈活性

　　E、故障的補(bǔ)救

　7、物流質(zhì)量涵蓋的內(nèi)容場(chǎng)包括(ACDE)

　　A、商品的質(zhì)量保證與改善

　　B、物流作業(yè)質(zhì)量

　　C、物流工作質(zhì)量

　　D、物流工程質(zhì)量

　　E、物流服務(wù)質(zhì)量

　　8、ISO900族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是(CE)

　　A、質(zhì)量的思想

　　B、認(rèn)證的思想

　　C、控制的思想

　　D、評(píng)價(jià)的思想

　　E、預(yù)防的思想

　　三、判斷題

　　(B)1、物流客戶服務(wù)的初級(jí)目標(biāo)是保證客戶對(duì)商品的利用可能性

　　(A)2、在企業(yè)物流服務(wù)的項(xiàng)目中，商品庫(kù)存服務(wù)率是指商品庫(kù)存滿足訂貨的程度。

　　(B)3、物流企業(yè)是以貨主企業(yè)的物流供應(yīng)為市場(chǎng)開展其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　(A)4、物流服務(wù)質(zhì)量與物流服務(wù)成本是一種此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。

　　(B)5、物流服務(wù)質(zhì)量與物流成本之間是一種此消彼消的關(guān)系。

　　(A)6、物流服務(wù)質(zhì)量與物流成本兩者之間的關(guān)系適用收益遞減規(guī)律。

　　(B)7、物流服務(wù)質(zhì)量與物流服務(wù)成本兩者之間的關(guān)系適用收益遞增規(guī)律

　　(B)8、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1、物流服務(wù)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力重要性的主要表現(xiàn)。

　　答：(1)物流服務(wù)已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)差別化的重要一環(huán)。

　　(2)物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生重大影響。

　　(3)物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低流通成本產(chǎn)生重要影響。

　　(4)物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商的紐帶作用。

　　2、企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑。

　　答：(1)樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想。

　　(2)建立有效的物流質(zhì)量管理系統(tǒng)。

　　(3)加強(qiáng)企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施。

　　3、物流企業(yè)認(rèn)證工作的重要意義。

　　答：(1)提高物流企業(yè)管理水平。

　　(2)是物流企業(yè)盡早融入國(guó)際市場(chǎng)。

　　(3)增強(qiáng)物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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