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物流員考試初級理論知識講義

第二節(jié) 物流市場調(diào)研及計劃

一.物流市場調(diào)研及計劃

物流市場調(diào)研是在市場營銷的整個領(lǐng)域中的一個重要元素，它把消費者.客戶.公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來，進(jìn)行識別，定義市場機會和可能出現(xiàn)的問題，制定優(yōu)化營銷組合并評估其效果。

1.物流調(diào)研目標(biāo)及對象

物流市場調(diào)研不僅包括傳統(tǒng)的定量調(diào)研，定性調(diào)研，媒體和廣告調(diào)研，用戶和供應(yīng)商調(diào)研，更重要的是對顧客滿意度調(diào)研，調(diào)研人員的座右銘，應(yīng)該是“尋找事物的本來面目，說出事物的本來面目。

2.物流市場調(diào)研項目安排的步驟

在總體方案的設(shè)計和策劃過程中，要制定整個調(diào)研工作完成的期限，以及各個階段的進(jìn)程，保證按時完成調(diào)研工作

3.確定收集何種類型的信息

二手資料是那些另人已經(jīng)收集并且出版的資料，主要有兩個優(yōu)點(1)成本低(2)可以迅速獲得，原始資料是那些企業(yè)自己收集的資料或者為企業(yè)收集的資料。

首先使用二手資料，如二手資料質(zhì)量不高或不夠詳細(xì)，不符合你的要求，那就收集原始資料，這個方法具有最佳的成本和效益比。

按照從一般到特別的順序，將所要的信息依次劃分為：宏觀經(jīng)濟(jì)，行業(yè)特點.供應(yīng)商.內(nèi)部商，內(nèi)部信息

①宏觀經(jīng)濟(jì)：整個社會中經(jīng)濟(jì).技術(shù).文化和政治因素的互相作用

②行業(yè)特點：最大的節(jié)約不是來自于較低的銷售價格，而是降低雙方共享的總管理費用

③供應(yīng)商：物流管理者最應(yīng)了解的是有關(guān)供應(yīng)商知識(生產(chǎn)能力.規(guī)模.價格.業(yè)務(wù);流程)

④內(nèi)部信息：物流管理者必須熟悉有關(guān)自身公司的一切情況并需了解供應(yīng)商

4.信息收集與分析

①正式渠道：面對諸如報紙和商業(yè)雜志等形式的紛繁復(fù)雜的信息

②非正式渠道：是物流銷售代表定期與用戶的溝通

③信息分析：SWOT分析代表優(yōu)勢劣勢.機會和威脅，這種方法通過回答以下問題，試圖覆蓋所有的信息，并將其劃分年.內(nèi)部因素和外部因素。

5.調(diào)研經(jīng)費預(yù)算：在進(jìn)行預(yù)算時，要將可能需要的費用盡可能考慮全面，以免將來出現(xiàn)一些不必要的麻煩而影響調(diào)研的進(jìn)度。

6. 調(diào)研誤差：①誤差 ②對調(diào)研的預(yù)檢測

二.選擇調(diào)研公司的原則和要求

1. 選擇原則 2.要求 3.任務(wù)

調(diào)研活動的這一階段很關(guān)鍵，決不能倉促進(jìn)行

三.物流調(diào)研計劃報告基本內(nèi)容

1.摘要2.調(diào)研目的 3.調(diào)研內(nèi)容和范圍 4.調(diào)研方針與方法 5.調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費預(yù)算 6.附錄

四.計劃編制原理

1.計劃目標(biāo)

2.計劃階段：①準(zhǔn)備階段(了解過去，把握現(xiàn)在，預(yù)測未來) ②實行階段(按部就班，謹(jǐn)慎執(zhí)行，確定無誤)

3.計劃步驟：①了解狀況 ②收集資料 ③調(diào)研研究 ④制定計劃

五.市場營銷計劃基本內(nèi)容

1.計劃介紹 2.計劃摘要 3.市場環(huán)境分析 4.市場營銷目標(biāo) 5.市場營銷戰(zhàn)略 6.時間表 7.銷售促進(jìn) 8.預(yù)算和利潤及損失核算 9.控制和修正過程

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