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14.物流服務具有()

A.產(chǎn)品的可得性

B.不可替代性

C.異質性

D.分散性

15.為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品(或服務)而提供的服務稱為()。

A.物流服務

B.客戶服務

C.質量服務

D.產(chǎn)品服務

16.顧客在購買商品的時候，購買的是()。

A.商品本身

B.信息

C.服務產(chǎn)品組合

D.有形產(chǎn)品

17.以下哪個觀點闡明了現(xiàn)代物流作為商品供應保障系統(tǒng)或者說后勤保障系統(tǒng)的基本特征和要求()。

A.第三方物流理論

B.第四方物流理論

C.到達理論

D.距離理論

18.貨主企業(yè)的物流需求是以()為基礎，物流服務必須從屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng)。

A.客戶

B.商流

C.第三方物流

D.資金流

19.()是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。

A.缺貨頻率

B.滿足率

C.庫存率

D.缺貨率

20.對產(chǎn)品的可得性最準確的績效衡量指標是()。

A.缺貨頻率

B.顧客滿意度

C.運作績效

D.發(fā)出訂貨的完成狀況

22.()是企業(yè)是否具備應付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力。

A.運作速度

B.反應時間

C.故障的補救

D.靈活性

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（責任編輯：中大編輯）

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