為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)物流師課程 全面的了解物流師考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了 2011年物流師復(fù)習(xí)相關(guān)資料 希望對(duì)您參加本次考試有所幫助??！

8-1.試述缺貨成本的含義?

答：缺貨成本又稱虧空成本，是由于外部和內(nèi)部中斷供應(yīng)所產(chǎn)生的。外部短缺、內(nèi)部短缺將最終導(dǎo)致延期付貨或失銷(xiāo)。缺貨成本將包括銷(xiāo)售利潤(rùn)的損失直至難以估量的商譽(yù)損失。不同物品的缺貨成本隨用戶或組織內(nèi)部策略的不同而很不相同。

9-1.簡(jiǎn)述歸因理論?(379)

答：歸因理論認(rèn)為，我們對(duì)于個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)給定行為歸因于何種意義的解釋。它表明，我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因或外部原因引起的。這種判斷取決于區(qū)別性、一致性和一貫性三個(gè)因素。

9-2.簡(jiǎn)述氣質(zhì)的特點(diǎn)，個(gè)體差異?(381)

答：氣質(zhì)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：1不因個(gè)人的動(dòng)機(jī)和心理不同，氣質(zhì)特點(diǎn)在不同活動(dòng)中，在不同目的情況下都會(huì)在其身上以相同方式表現(xiàn)出來(lái)。2某個(gè)人氣質(zhì)的不同特征并非偶然彼此結(jié)合在一起，而是有規(guī)律地相互聯(lián)系著，從而構(gòu)成表明氣質(zhì)類(lèi)型的組織和結(jié)構(gòu)。

人的氣質(zhì)可以劃分為幾種類(lèi)型，不同的人具有不同的氣質(zhì)類(lèi)型，構(gòu)成了氣質(zhì)的個(gè)體差異。

9-3.舉例說(shuō)明氣質(zhì)差異在人力資源管理中的應(yīng)用?(382)

答：氣質(zhì)差異的理論用于人力資源管理，能更好發(fā)揮員工的積極作用，從而保證物流企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。包括：根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理安排和分配工作(如駕駛飛機(jī)要求反應(yīng)靈活、膽大心細(xì)、情緒穩(wěn)定);根據(jù)人的氣質(zhì)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)組織的凝聚力(如果斷和嚴(yán)謹(jǐn)、激情和冷靜等不同氣質(zhì)的人組成互補(bǔ)的團(tuán)體);對(duì)不同氣質(zhì)類(lèi)型的人采取不同的管理方法(如對(duì)不同性格的人，采用批評(píng)和激勵(lì)的不同方式);注意氣質(zhì)類(lèi)型的差異對(duì)人際關(guān)系的影響(如內(nèi)向型和外向型適當(dāng)搭配)。

9-4.舉例說(shuō)明能力差異在人力資源管理中的應(yīng)用?(384)

答：1人的能力要與工作相匹配;2人的能力要互補(bǔ)與協(xié)調(diào)(要有領(lǐng)導(dǎo)能力的人，專門(mén)人才，也要有協(xié)調(diào)人才);3既要考慮員工的知識(shí)智能，又要考慮員工的技能和潛能。(既要高學(xué)歷人才、也要熟練的技術(shù)工人);4根據(jù)能力差異，進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

9-5.舉例說(shuō)明性格差異在人力資源管理中的應(yīng)用?(386)

答：1了解個(gè)體性格，按性格進(jìn)行不同組合，有利于提高管理水平(領(lǐng)導(dǎo)班子中不能都是慢性子或急性子);2注意行為預(yù)測(cè)，合理安排工作。(獨(dú)立性，能自如處理緊急問(wèn)題;情緒性，行為易受情緒左右;內(nèi)傾性，交往困難等);2注意性格順應(yīng)和性格互補(bǔ)(如獨(dú)立性和順從性互補(bǔ));4全面了解員工性格，加強(qiáng)思想教育。(如理智型應(yīng)讓其自己考慮;意志性引導(dǎo)其樹(shù)立正確目標(biāo);獨(dú)立型應(yīng)啟發(fā)獨(dú)立思考等)

9-6.什么是鯰魚(yú)效應(yīng)?其實(shí)質(zhì)是什么?(395)

答：鯰魚(yú)效應(yīng)即采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來(lái)投入到市場(chǎng)中積極參與競(jìng)爭(zhēng)，從而激活市場(chǎng)中的相關(guān)物流企業(yè)。其實(shí)質(zhì)是一種負(fù)激勵(lì)。

9-7.在應(yīng)用鯰魚(yú)效應(yīng)時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題?(396)

答：應(yīng)注意：1合理配置人員，防止“鯰魚(yú)”和“鯰魚(yú)”窩里斗;2運(yùn)用時(shí)要看是否需要從外部引進(jìn)“鯰魚(yú)”，能否將內(nèi)部有作為的“沙丁魚(yú)”提升為“鯰魚(yú)”，防止“鯰魚(yú)”未到，“沙丁魚(yú)”流失。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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