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三、多選題

1.物流客戶服務的衡量標準通常有()

A.庫存保有率

B.訂貨周期

C.配送率

D.商品庫存服務率

E.商品完好率

2、物流客戶服務多樣性的表現形式包括()。

A.可以體現為一種具體活動

B.可以體現為一種作業(yè)流程

C.表現為一種執(zhí)行的標準

D.表現為一種活動期望

E.表現為一種經營理念

3、以下用于物流客戶服務衡量的執(zhí)行標準是()。

A.接受訂單

B.庫存保管

C.訂貨周期

D.商品完好率

E.配送率

4、產品的可得性考慮的性能指標是()。

A.缺貨頻率

B.訂貨周期

C.滿足率

D.發(fā)出訂單的完成情況

E.運作速度

5、企業(yè)可以從()等方面衡量運作績效。

A.運作速度

B.商品的完好率

C.持續(xù)性

D.靈活性

E.故障的補救

6.物流服務的特性有()

A.從屬性

B.即時性

C.移動性和分散性

D.需求波動性

E.可替代性

7.物流客戶服務的基本特點有()

A.產品的可得性

B.運作績效

C.服務的可靠性

D.需求波動性

E.可替代性

8.產品的可得性主要包括以下()性能指標。

A.缺貨頻率

B.滿足率

C.交貨頻率

D.商品完好率

E.發(fā)出訂貨的完成情況

9.運作績效可以從()方面來衡量。

A.運作速度

B.持續(xù)性

C.靈活性

D.故障的補救

E.服務的可靠性

10.產品生命周期的階段有()。

A.導人期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

E.停滯期

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（責任編輯：中大編輯）

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