在我們企業(yè)開展物流服務活動中，遇到的問題及解決的對策方法如下：

　　 1．存在的問題

　?。?） 對物流服務的認識不夠深刻。決策者缺乏戰(zhàn)略眼光，往往把物流服務只看成一種成本，認為是對客戶的貢獻，而沒有看到隱藏在成本后面的巨大商機。

　?。?） 不了解客戶的需求盲目開展物流服務。企業(yè)提供的物流服務事先沒有與客戶達成共識，造成所提供的服務或超過或低于顧客的實際需求，引起不必要的物流成本開支或達不到預期效果。

　?。?）物流服務部分客戶或商品，沒有起到物流服務的戰(zhàn)略性作用。用同一水平的物流服務來對待不同的客戶，或是在所有的商品上實現(xiàn)無差別的物流，這樣勢必會挫傷一部分關鍵客戶的積極性，最終可能導致失去這部分關鍵客戶，從而削弱了物流服務所帶來的效果。

　?。?）運輸和保管技術還很不成熟。

　?。?）信息緩慢，現(xiàn)代化程度不高。信息滯后、失真，不僅增加了物流成本，還降低了客戶滿意度。

　　（6）缺乏物流專業(yè)人才。我國現(xiàn)在物流專業(yè)人才相當缺乏，成為我國物流發(fā)展的瓶頸。

　　2．主要對策

　?。?）提高企業(yè)全體員工的物流服務戰(zhàn)略意識。首先企業(yè)的決策者必須轉變觀念，大膽創(chuàng)新，開展物流服務；其次，通過企業(yè)教育，灌輸物流服務思想以形成共識；最后，制定物流服務標準和物流服務規(guī)章制度，合理規(guī)劃設置物流部門，明確責權利。

　　（2）從客戶實際需要出發(fā)開展物流服務。企業(yè)必須深入客戶進行調(diào)查，搜集有關客戶需求的信息，以便做出調(diào)整。

　?。?）按客戶或商品的重要性劃分層次，開展有等級的物流服務。

　　（4）加強運輸和保管。

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（責任編輯：中大編輯）

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