六、對物業(yè)服務(wù)的評價標準

良好的物業(yè)管理并不僅僅意味著百分之百的出租率，實際上，沒有空置可能預示著租金低于市場租金，所以要結(jié)合目標標準對物業(yè)管理工作進行評價，而不能憑主觀的感覺。當然，對物業(yè)管理工作進行評價的主要目的是要令物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主和租戶提供更好的服務(wù)，而不是意味著決定是否保留還是辭退當前的物業(yè)管理企業(yè)。

物業(yè)管理工作的評價應著重從以下幾個方面考慮：

(1)與租戶有良好的溝通;

(2)及時地收取租金;

(3)及時地處理好租戶的有關(guān)抱怨;

(4)較好地達到出租率的目的;

(5)物業(yè)維修狀況良好;

(6)物業(yè)經(jīng)營服務(wù)費用沒有突破事先的預算;

(7)及時提供有關(guān)的物業(yè)報告;

(8)能為業(yè)主的利益主動地提出建議;

(9)對業(yè)主和租戶的批評或建議反應迅速。

需要考慮的因素可能還有很多，可以通過對每一項因素打分的方式來做出綜合評價。當然，評價的最后一步就是將評估結(jié)果與物業(yè)管理企業(yè)見面，這是物業(yè)管理企業(yè)改進與業(yè)主的關(guān)系，提高管理服務(wù)水平的絕好機會。

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（責任編輯：中大編輯）

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