《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是2013年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第八章 物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和場地等的清潔衛(wèi)生、園林綠化和衛(wèi)生蟲害防治等管理服務(wù)。環(huán)境管理與業(yè)主、物業(yè)使用人生活工作密切相關(guān)，也是物業(yè)管理服務(wù)的直觀體現(xiàn)。是物業(yè)管理的基本內(nèi)容之一。

第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理

一、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容與基本方法

(一)清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容

1.建筑物外公共區(qū)域清潔

建筑物外公共區(qū)域的清潔主要包括道路清潔、游樂場等公共設(shè)施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔、水池景觀清潔、露天停車場清潔等。室外公共區(qū)域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等。

2.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔

建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。室內(nèi)公共區(qū)域的清潔涉及到玻璃清潔、地毯清潔與保養(yǎng)、各種石材的保養(yǎng)及翻新、打蠟、晶面處理以及各種不同材質(zhì)裝飾面的清潔與養(yǎng)護(hù)等，對(duì)清潔專業(yè)知識(shí)、技能及設(shè)備等的要求較高。

3.垃圾收集與處理

垃圾收集與處理工作包括收集公共區(qū)域及業(yè)主住戶日常生活垃圾、清運(yùn)裝修及建筑垃圾、垃圾分類，以及將垃圾統(tǒng)一清運(yùn)到市政垃圾填埋或焚燒。

4.管道疏通服務(wù)

管道疏通服務(wù)主要是對(duì)公共區(qū)域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進(jìn)行清掏，確保其暢通不溢漏，同時(shí)為業(yè)主戶內(nèi)排水管道的堵塞提供上門疏通服務(wù)。

5.外墻清洗

外墻清洗是指為了維護(hù)整個(gè)建筑的外觀形象，減緩其老化而定期對(duì)建筑物的外墻進(jìn)行清洗的保潔工作。它是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。

6.泳池清潔

泳池清潔包括了泳池水面漂浮物清理、池壁清潔、水質(zhì)處理等，包括定期對(duì)泳池水的pH值、余氯含量、細(xì)菌含量等進(jìn)行測試。經(jīng)過清潔的泳池應(yīng)確保水質(zhì)達(dá)到國家衛(wèi)生防疫部門要求的標(biāo)準(zhǔn)，確保泳客的健康安全。

7.上門有償清潔服務(wù)

上門有償清潔服務(wù)是為了滿足業(yè)主(客戶)的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專項(xiàng)清潔等服務(wù)，它是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。

8.專項(xiàng)清潔工作

專項(xiàng)清潔是指清潔工作中技術(shù)要求較獨(dú)特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進(jìn)行的清潔工作，包括打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、玻璃清潔及金屬器具清潔等。

(二)清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法

1.清潔衛(wèi)生操作的基本方法

清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面的清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理、泳池循環(huán)過濾、泳池日常清潔和泳池加藥消毒等。

2.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法

清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類：外包是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實(shí)施;自行作業(yè)是由物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實(shí)施清潔服務(wù)工作。無論是外包管理或是自行作業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)均應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的要求，實(shí)施清潔服務(wù)相關(guān)工作。管理中，前者的重點(diǎn)是監(jiān)督檢查外包清潔公司的工作質(zhì)量并對(duì)其進(jìn)行考核與管理，后者則不僅要監(jiān)督檢查，更要強(qiáng)化清潔服務(wù)工作。

二、清潔衛(wèi)生的日常管理

(一)清潔衛(wèi)生管理制度的建立

清潔衛(wèi)生管理制度主要包括：各崗位的崗位職責(zé)、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程、各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查與預(yù)防糾正機(jī)制、員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度。

(二)清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn)

清潔衛(wèi)生日常管理由日檢、月檢及專項(xiàng)抽檢組成，其中日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。檢查的主要部位有：建筑物的內(nèi)外墻角、地面、頂棚、天臺(tái)、道路、停車場、公共區(qū)域門窗、扶手等。

同時(shí)，還要區(qū)分不同物業(yè)類型，注意檢查以下方面：

1.多層小區(qū)

(1)室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水;

(2)綠化帶內(nèi)垃圾雜物;

(3)樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物;

(4)業(yè)主信報(bào)箱上部的積塵;

(5)樓梯扶手積塵;

(6)室外公共區(qū)域的垃圾雜物;

(7)公共區(qū)域各類亂張貼;

(8)停車蓬(場)內(nèi)及頂棚垃圾雜物、積塵;

(9)清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等。

此外，北方地區(qū)冬天還應(yīng)重點(diǎn)檢查人行道路積雪、結(jié)冰情況，及時(shí)清掃積雪，避免因雨雪天路滑對(duì)小區(qū)居民造成傷害。

2. 高層小區(qū)及寫字樓

(1)大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵;

(2)室外沙井及排水明溝內(nèi)煙頭等垃圾雜物、積水;

(3)各類機(jī)房、設(shè)備房內(nèi)的積塵;

(4)公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼;

(5)電梯頂棚、四壁、按扭積塵及痕印、軌槽內(nèi)沙粒雜物;

(6)信報(bào)箱、窗臺(tái)等上平面積塵;

(7)綠化帶、花壇內(nèi)垃圾雜物;

(8)地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等;

(9)清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等。

表8-1是某高層小區(qū)的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，可供參考。

月檢的基本內(nèi)容與日檢相同。專項(xiàng)檢查則是對(duì)物業(yè)某個(gè)部位的清潔工作實(shí)施集中檢查的方式，一般多由物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)職能部門組織檢查。

××高層小區(qū)清潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 表8-1

序號(hào) 項(xiàng)目 頻率 標(biāo)準(zhǔn)

1 保潔員

儀表禮節(jié) 上崗時(shí)間之內(nèi) 工服整潔、佩帶共卡。儀表禮節(jié)符合公司標(biāo)準(zhǔn)

2 公共場所 跟蹤保潔 無積物、果皮、紙屑、煙蒂、痰跡、灰塵、泥垢

3 電梯 轎廂每月打蠟或晶面研磨兩次，每天用鋼水擦內(nèi)壁1次 目視無果皮雜物、煙蒂、灰塵雜物、明顯手印、門槽無沙粒雜物，轎廂燈蠟有工作人員簽字記錄，白手套抹四壁無明顯灰塵，電梯按扭無污漬

4 電梯廳 每天清潔2次，每3天用油拖拖地1次，每季打蠟2次 無灰塵，潔凈，打蠟后光澤均勻，打蠟或晶面處理每次有記錄

5 大廳大堂 每月做一次晶面研磨處理 地面光潔，植物小品、信箱、宣傳欄無灰塵，晶面研磨后光澤均勻

6 走廊樓梯 每天清潔1次，每周用地拖拖走廊、扶樓梯扶手各1次，各層電梯門口墻壁(至兩邊消防門)磚縫污垢，每季藥水洗1次 清洗磚縫污垢，做到每次有記錄，做到目視無污漬、積塵，走廊樓梯、墻壁、防火門無痰跡、污漬、蛛網(wǎng)、地面清潔光亮

7 綠化帶及人行道綠化帶 每天清掃，保持潔凈 無煙蒂、果皮、紙屑、雜物

8 天臺(tái)

設(shè)備房 每周清潔1次 地面清潔、無痰跡、污物、紙屑、灰塵，設(shè)備無灰塵或蜘蛛網(wǎng)，排水暢通，墻面鏡框光亮無積塵

9 垃圾清運(yùn) 每天清潔2次 垃圾袋口扎緊，電梯內(nèi)無滴漏，及時(shí)清運(yùn)，清理垃圾桶及桶點(diǎn)周圍無污漬、臭味，垃圾桶潔凈

10 雨水井、

排污井溝、

沙井 沙井每周清理1次 無積土、垃圾

11 停車場/棚 每天清潔，各種指示牌每周擦洗1次 地面潔凈，無垃圾雜物積水，無泥沙、油跡，頂棚無蜘蛛網(wǎng)或明顯灰塵，每100m2煙頭不超過1個(gè)

12 公共衛(wèi)生間 每天清潔兩次，噴空氣清新劑4次 地面無積水、雜物，墻面瓷片、門、窗戶無明顯灰塵，便器無污漬，頂棚、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，燈能亮，空氣清新

13 燈罩、吹風(fēng)口、指示燈 每月清潔1次 無污漬、灰塵、蛛網(wǎng)，無破損

14 果皮箱 每周擦洗1次，每天清運(yùn)里面垃圾 外表無污漬，清潔，無異味，沒有積攢的垃圾

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