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注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)講義

第十五章　物業(yè)管理應(yīng)用文書

第一節(jié)　應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識

一、正確使用漢字

二、準確使用詞語

三、正確使用標點符號

四、表達要符合規(guī)范

五、表達要符合邏輯

六、相關(guān)術(shù)語

第二節(jié)　物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型

一、行政公文

二、事務(wù)文書

三、制度文書

四、禮儀文書

五、其他日常文書

第三節(jié)　物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運用的要領(lǐng)

一、行政公文與其他文書的區(qū)別

二、應(yīng)用文書標題的制作

三、應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則

四、應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)

復(fù)習(xí)思考題

第一章　物業(yè)管理企業(yè)

第一節(jié)　概述

一、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征

物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，2012年物業(yè)管理師考試時間依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。其特征可以歸納為以下三點：

第一，是獨立的企業(yè)法人。物業(yè)管理企業(yè)嚴格遵循法定程序建立，擁有一定的資金、設(shè)備、人員和經(jīng)營場所；擁有明確的經(jīng)營宗旨和符合法規(guī)的管理章程，具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)；獨立核算，自負盈虧，以自己的名義享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任；所提供的服務(wù)是有償?shù)暮陀缘摹?/p>

第二，屬于服務(wù)性企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是通過對物業(yè)的管理和提供的多種服務(wù)，確保物業(yè)正常使用，為業(yè)主和物業(yè)使用人創(chuàng)造一個舒適、方便、安全的工作和居住環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)本身并不制造實物產(chǎn)品，它主要是通過常規(guī)性的公共服務(wù)、延伸性的專項服務(wù)、隨機性的特約服務(wù)、委托性的代辦服務(wù)和創(chuàng)收性的經(jīng)營服務(wù)等項目，盡可能實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此，物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，與工業(yè)企業(yè)等其他經(jīng)濟組織是有區(qū)別的。

第三，具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。物業(yè)管理企業(yè)在向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)的同時，還承擔(dān)著物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護、市政設(shè)施的配合管理、物業(yè)的裝修管理等，其內(nèi)容帶有公共管理的性質(zhì)。

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