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注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務講義

第二節(jié)　入住服務應注意的問題

一、入住服務準備工作要充分

物業(yè)入住在物業(yè)管理中是一項繁瑣細致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。由于業(yè)主普遍缺乏物業(yè)入住的相關知識和經(jīng)驗，經(jīng)常會存在相關資料準備不足和對物業(yè)入住管理等缺乏認識的問題，加之業(yè)主入住又是短時間內(nèi)集中辦理的，工作的頻密度高、勞動強度大，因此，一定要充分做好物業(yè)入住的各項準備工作。

物業(yè)入住準備工作的核心是科學周密的計劃。在進行周密計劃和進行資料準備及其他準備工作的同時還應注意以下四個方面的工作：

第一是人力資源要充足?，F(xiàn)場引導、辦理手續(xù)、交接查驗、技術指導、政策解釋、綜合協(xié)調(diào)等各方人員應全部到位，協(xié)同工作。如現(xiàn)場出現(xiàn)人員缺位，其他人員或機動人員應及時補位。

第二是資料準備要充足。雖然物業(yè)管理公司可通過一定管理方法有意識地疏導業(yè)主，避免業(yè)主過于集中，2012年物業(yè)管理師考試時間但業(yè)主的隨意性是不可控的，因此，有必要預留一定余量的資料。

第三是分批辦理入住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂。為避免入住工作的混亂，降低入住工作強度，在向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》時，應明確告知其入住辦理時間，現(xiàn)場亦應有明確標識和提示，以便對業(yè)主入住進行有效疏導和分流，確保入住工作的順利進行。

第四是緊急情況要有預案。入住時由于現(xiàn)場人員混雜、場面較大，隨時可能發(fā)生如治安、消防、醫(yī)療、糾紛等突發(fā)事件，建設單位及物業(yè)管理單位應預先設立各種處理方案，防患于未然。

二、入住期間需要注意的問題

(1)業(yè)主入住實行一站式柜臺服務，方便業(yè)主辦理有關入住手續(xù)。在入住辦理期間，物業(yè)建設單位、物業(yè)管理單位和相關部門應集中辦公，形成一條龍式的流水作業(yè)，一次性地解決業(yè)主入住初期的所有問題，如辦理入住手續(xù)，開通電話、有線電視等。

(2)因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理。

(3)應合理安排業(yè)主入住服務辦理時間，適當延長辦理時間。為方便業(yè)主入住，應根據(jù)業(yè)主的不同情況實行預約辦理或?qū)嵭袕椥怨ぷ鞣绞?，如在正常工作時間之外另行安排入住手續(xù)的辦理，或延長工作時間，如中午或晚上延時辦公。

(4)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應張貼入住公告及業(yè)主入住流程圖，在顯要位置張貼或擺放各類業(yè)主入住的標牌標識、作業(yè)流程、歡迎標語、公告提示等，方便業(yè)主了解掌握，加快入住進程。同時，現(xiàn)場擺放物業(yè)管理相關法規(guī)和其他資料，方便業(yè)主取閱，減輕咨詢工作壓力。對于重要的法規(guī)文件等，可以開辟公告欄公示。

(5)指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導，以便入住工作有秩序地順利進行。入住現(xiàn)場應設迎賓、引導、辦事、財務、咨詢等各類人員，以方便業(yè)主的不同需要，保障現(xiàn)場秩序，解決各類問題。

(6)注意安全保衛(wèi)以及車輛引導。入住期間不僅有室內(nèi)手續(xù)辦理，還有現(xiàn)場驗房等程序。而有些樓盤的現(xiàn)場施工尚未完結(jié)，現(xiàn)場人員混雜，故應注意業(yè)主人身安全和引導現(xiàn)場車輛有序擺放。

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