《物業(yè)管理實務》是2014年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復習備考，小編特整理了2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

五、商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容

(一)商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的前期管理

從物業(yè)管理的角度上考慮，物業(yè)管理企業(yè)應在物業(yè)的設計、建造階段即行介入，從而提出設計方面的設想及建議，對樓宇的結構及隱蔽工程做到了解，使得物業(yè)管理公司在日后的管理或維修中減少損大。但由于物業(yè)管理尚屬新興行業(yè)，發(fā)展并不成熟，目前能前期介入的尚屬少數(shù)。對商業(yè)樓宇來說，物業(yè)管理的前期介入尤為必要。前期介入的主要內(nèi)容有：

1.設計介入。樓宇的設計人員通常在設計過程中，從整體上的把握考慮較多，諸如樓宇的外觀及主要結構。因其沒有具體管理樓宇的經(jīng)驗，因此對樓宇的設計細節(jié)上難以做到既符合商業(yè)樓宇的整體布局，又能滿足商戶經(jīng)營時的具體需求，還便于物業(yè)管理公司有效的管理。例如，消防自動報警裝置的安裝布局，從設計理論上可能達到預防火災、撲滅火源的效果，然而在實際上，樓宇竣工出租后，由承租人根據(jù)自己經(jīng)營的需要進行間隔和布設柜面，便可能出現(xiàn)本來供一個間隔區(qū)的消防噴頭群被分隔的情況。一旦一個隔離間出現(xiàn)火情，頂上被分隔在兩個空間的自動消防噴頭群會同時打開灑水，有火源的隔離間消防噴頭不夠用，而無火源的隔離間卻在灑水。再如電梯位、自動扶梯位的選擇、電視監(jiān)控探頭的位置布局等都應考慮到實際運用的各種情況。

2.結構工程的介入。物業(yè)管理公司對經(jīng)營商戶各種形式的裝修、商場柜臺的布局及其他商業(yè)經(jīng)營的需求等情況了解甚多，因此對商業(yè)樓宇的結構設計會有較多現(xiàn)實的或超前的考慮及看法，尊重物業(yè)管理公司對樓宇設計的意見，會使得樓宇結構的設計更為合理、完美，也會使設計者在物業(yè)管理者提出平常管理時容易出質量問題的地方做出設計改進，如樓頂滲水，屋頂預制板間的接縫、墻面起殼、橫梁位置不合理等方面。

3. 設施設備安裝的介入。商業(yè)樓宇的設施、設備多，安裝合理，布局得當，可避免樓宇竣工交付使用后一些不必要的變動，如供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)等，其管道、電線的走向，電表及管線的負載量，應充分考慮到地域和商場樓宇的特點及發(fā)展需要，留足余地。再如現(xiàn)在的高檔商業(yè)樓宇其經(jīng)營管理都由計算機操作控制，出此在電源線路的敷設中應充分考慮到各種用電需求。

4.裝潢、裝修的介入。裝潢、裝修在物業(yè)管理的前期介入中亦為非常重要的一環(huán)，其具體內(nèi)容將在商業(yè)物業(yè)的日常管理中予以介紹。

(二)商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的驗收與接管

物業(yè)的接管驗收是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，主要指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前對將接管的物業(yè)進行全方位的驗收。接管驗收可分為新建樓宇的驗收和舊有樓宇的驗收兩種。

1.新建商業(yè)物業(yè)的接管驗收。新建樓宇的接管驗收重點在于樓宇的隱蔽工程的驗收和設施設備的驗收。驗收程序及內(nèi)容如下：

(1)樓宇竣工后，由建設單位或業(yè)主書面提請物業(yè)接管單位先就產(chǎn)權資料、工程技術資料以及樓宇竣工驗收時有關工程設計、施工和設備質量等方面的評價報告進行審核，對條件具備的，在規(guī)定的時間內(nèi)簽發(fā)驗收通知，并約定驗收時間。

(2)驗收的具體內(nèi)容。包括：①主體結構。地基沉降不得超過國家規(guī)定的可允許變形值范圍，不得引起墻體和上部結構開裂或其他結構的損壞。②內(nèi)外墻和樓層面。外墻無論是采用貼面，還是使用玻璃面粘合，或是使用其他材料做成的墻面或墻體，不得有空鼓、裂縫和脫落，地面應平整，沒有裂縫、起砂脫皮等現(xiàn)象。③設施與設備。設施及設備的驗收亦為重點。供電系統(tǒng)的設計負荷載量，設備的運轉情況，安全因素，設備如空調、電梯的線路和照明線路、弱電設備線路等應分開，并有明顯的標識;給排水的管道，中央空調的管道的實際走向與設計圖紙是否相符;管道排水應流暢，接口不滲漏，空調管接口處無滴水;消防設施須符合國家有關標準，并有消防部門的檢驗合格證;空調、電梯、自動扶梯等各種設備應運轉正常等。④其他工程的驗收。樓宇如造有噴水池等，亦應檢驗其性能是否正常;有綠地的應檢查綠化的程度及其施工質量。

2.舊有商業(yè)物業(yè)的接管驗收。舊有商業(yè)樓宇的接管驗收較新建樓宇的驗收更為復雜，驗收時側重點有所不同，主要因素是：①樓宇經(jīng)過或長或短的時間使用，其完損程度不一;②經(jīng)過不同程度的修繕;③內(nèi)部都經(jīng)過承租商戶和業(yè)主的裝修;④設施、設備老化，有的尚需更新，或部分設備陳舊，跟不上商業(yè)樓宇用戶的需要;⑤工程技術資料不一定保存完整，給接管后維修工作帶來很大問題等。

因此，舊有樓宇驗收的主要步驟及內(nèi)容如下：

(1)成立專家評估小組，對樓宇的完損，設施、設備的損耗等多方面進行綜合評估，作為物業(yè)管理公司在物業(yè)接管驗收之前和之中的重要參考或依據(jù);

(2)提供盡可能全的樓宇設計、建造、竣工驗收、樓宇修繕等有關資料，以求對樓宇竣工時的狀態(tài)和現(xiàn)狀有全面了解;

(3)測算出將來的樓宇維修基金，設施設備更新資金，商業(yè)環(huán)境的改造資金，管理中的可能收支情況及可能的利潤額。

(4)驗收內(nèi)容應重點包括：地基的沉降值是否在允許的范圍內(nèi)，主體結構是否變形;墻體及樓層面是否有裂縫，程度如何;設施和設備的完損程度，是否在使用期限內(nèi);商戶的裝修是否損及樓宇的結構等。

(三)商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的日常管理

1.房屋及附屬設施設備管理。大型商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的房屋及設施設備是經(jīng)營活動所必須的，物業(yè)管理企業(yè)對商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)房屋及設施設備的維修養(yǎng)護工作是否到位，直接關系到商業(yè)物業(yè)是否能夠正常營業(yè)。

商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)房屋的管理及維修養(yǎng)護工作與寫字樓等類型物業(yè)基本相同。商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的設施設備管理工作主要有以下幾個方面：

(1)結合商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的營業(yè)時間，制定設備設施日常性、階段性維修養(yǎng)護計劃，使設備設施維修養(yǎng)護工作按部就班地逐步實施，不影響商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的正常經(jīng)營活動。

(2)建立有效的巡視檢查制度，對供電設備系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、霓虹燈廣告等設備定時、定期查巡，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保設備設施正常運行。

(3)對電梯、中央空調等重點設備做好對外委托性維修養(yǎng)護工作，以保證為客戶提供順暢的交通和適宜的溫度。

(4)對設備設施的報修工作應于第一時間及時處理，保持高效率，以使商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)不至于因設備故障而中斷經(jīng)營活動。

(5)及時整改容易造成客戶損傷的設備設施，如柜臺鋒利的玻璃邊、角應進行修整等，避免使消費者受到意外傷害。

2.廣告宣傳管理?，F(xiàn)代商業(yè)要靠宣傳，宣傳的方式多種多樣，大多通過各種媒介進行。以零售業(yè)為主的商業(yè)樓宇的管理，做好廣告宣傳活動需要動足腦筋。

(1)商場內(nèi)部的廣告宣傳管理。商場的每一層面通常經(jīng)營某一特色的商品，如電器。玩具、服裝等，而同一層的各個鋪面又有自己的商品類別及特色。例如，零售服裝的一個層面，就有外套、內(nèi)衣兩大類，外套又分為西裝、夾克衫、牛仔服等不同鋪面，同是西裝也有幾個鋪面出售不同品牌、不同品位的西裝。因此鋪位上的宣傳廣告(包括燈光廣告。廣告牌。張貼、懸掛品等)，應由物業(yè)管理公司委托專業(yè)廣告設計人員按商場的整體布局設計。承租商戶廣告需求，其式樣、顏色等須經(jīng)過物業(yè)管理公司審核，以做到管理有序，不會破壞商場內(nèi)的整體設計布局格調。

(2)櫥窗的展示宣傳。商場的臨街櫥窗展示是一種極為重要的廣告宣傳形式，最能代表該店的商品品位，體現(xiàn)管理的水平;同時櫥窗的展示是一門綜合的藝術，西方一些發(fā)達國家櫥窗藝術發(fā)展業(yè)已成熟，我國尚處在起步階段。櫥窗管理是物業(yè)管理的一個重要組成部分，櫥窗玻璃潔凈，燈光明亮，開關及時，陳列物品整潔有序，是商業(yè)樓宇給購物者的首要印象。

(3)在廣播、電視報紙等傳媒上刊登廣告宣傳效果好，但費用高;有獎購物，舉辦展覽也是很好的宣傳方式;做些社會公益事務如捐助失學兒童等有時會收到意想不到的效果。

(4)搞好社會關系，與政府及其他組織機構保持聯(lián)絡，會給商戶帶來潛在的商業(yè)機會及利益。

3.裝修管理。商業(yè)鋪面一般為大空間的布置，當物業(yè)進人運營準備階段時才開始進行空間劃分和柜臺布置，所以商業(yè)鋪面空間管理的主要任務就是如何合理地進行空間劃分和布置，既能提高商場面積的利用效率，提高商業(yè)物業(yè)的經(jīng)濟效益，又要有利于人流的交通和疏散，避免過于擁擠，并能保證在緊急情況下的順利疏散。另外，空間管理的另一個任務是對空間進行編碼，可以按照樓層、物業(yè)的功能分區(qū)、商品類型等進行分類編碼，以提高管理效率，并為自動化管理打下基礎。

室內(nèi)裝修管理是商業(yè)樓宇空間管理的一個重要方面。商業(yè)樓宇的裝修往往是由承租商戶依據(jù)自己的經(jīng)營要求提出裝修申請，商業(yè)鋪面的布置也可能根據(jù)市場的需要經(jīng)常進行重新布局和調整，室內(nèi)裝修工程涉及面廣，必須有效地管理?？梢越⒅苋?、詳細、嚴格的管理制度，如裝修設計審查制度，從設計根源上杜絕不合理的空間劃分，特別是需要對電力設備、中央空調設備、消防設備、電梯以及電視監(jiān)控系統(tǒng)等進行增建或改裝的工程。另外選擇優(yōu)秀的施工企業(yè)，并加強裝修現(xiàn)場施工的監(jiān)督管理等也是非常必要的手段。

空間管理需要考慮的一個重要因素是空間劃分與布置要符合消防要求，要采取分區(qū)隔離和疏散措施，設置相應的通道和設施。

對商業(yè)樓宇的空間管理應該在設計階段就介入，不僅建筑造型及立面效果的選擇要符合商業(yè)建筑的特點，還要考慮消防報警裝置的安裝布置、弱電系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等的設計布置和安裝施工，要充分考慮商場經(jīng)營的要求以及今后發(fā)展、功能擴充或更改的可能和需要，應具有一定的靈活性和適應性。所有這些因素和考慮，都應該在設計階段就規(guī)劃好。

商業(yè)樓宇的租賃通常以整個層面向外出租，出租后的樓層由承租商戶依據(jù)自己的經(jīng)營要求提出裝修申請;也有樓宇的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后，出租鋪面，承租商戶對鋪面只能通過申請認定后作些小的變動裝修。整個層面的裝修工程大，涉及面廣，必須有效地管理。

關于承租商戶在遞交裝修申請時所附的圖紙，應包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖;樓層平面圖的正視圖、剖面圖(附鋪面。商號招牌的細節(jié));排水系統(tǒng)的分布圖;水管分布圖;防火設備分布圖及消防噴灑系統(tǒng);電視監(jiān)控探頭的分布圖;通風或空氣調節(jié)系統(tǒng)分布圖(附有關細節(jié));電力供應設備分布圖及電線敷設簡圖(附各種有特別安裝電力設備的敷設電線資料及負荷量)和照明設備位置圖;假天花的平面，剖面圖;其他一些物業(yè)管理公司或業(yè)主要求提供的建筑細節(jié)。

關于裝修施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理。裝修承包商在施工過程中，物業(yè)管理公司應派專人在現(xiàn)場進行管理，管理的內(nèi)容主要包括兩大方面：即對施工人員的管理和對工程建筑施工進行監(jiān)督。一般建筑施工隊的人員成分雜，大多是臨時工，承包商本身對他們也缺乏有效的控制;再者，裝修施工與整個樓宇的建筑不同，它通常局限于一個或二個樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常辦公或營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他商戶的營業(yè)活動。對于施工的工程監(jiān)控主要著眼于：施工人員有否嚴格按經(jīng)認可的設計圖紙和內(nèi)容進行施工，有否違反已簽訂的裝修管理協(xié)議上的條款，有否違反物業(yè)管理公司的其他管理規(guī)定等，并做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。

施工期間，物業(yè)管理公司還應要求工程承包商辦理必要的保險，如火險、第三責任險等，以便在裝修期間一旦有財物損失或有人員受傷時可提供保障。另外，裝修時若損及業(yè)主的裝飾、裝置或公用部位，則由商戶負責將其修復，直至業(yè)主滿意為止。當然，也可由物業(yè)管理公司修理，但有關費用則由商戶支付。

4.租賃管理。商業(yè)樓宇開發(fā)建設的基本目的是獲取長期的收益，雖然目前部分投資商選擇了出售的方式，但依據(jù)國際慣例，大多數(shù)商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)選取的是租賃的經(jīng)營方式。出租的方式基本為公開性租金投標式出租和協(xié)議出租。出租期限大多以3年至6年不等，租期滿后可再續(xù)訂。其具體內(nèi)容將在第三節(jié)介紹。

5.安全保衛(wèi)管理。大型商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)面積大、商品繁多、客流量大、人員復雜，這些因素都容易導致發(fā)生安全問題。因此，需要一支訓練有素的保安和消防隊伍，并有一套緊急情況下的應急措施。商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)安全管理的內(nèi)容主要是為顧客提供安全、放心的購物環(huán)境，并確保商業(yè)場所的物品不被偷盜。商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)安保管理的主要工作有：

(1)商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的安保管理應實行24小時值班巡邏制度，在經(jīng)營場所營業(yè)時間內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)應安排便衣保安員在商業(yè)場所內(nèi)巡邏。

(2)在商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的重要部位，如財務室、電梯內(nèi)、收款臺、各主要出入口等處安裝閉路電視監(jiān)控器、紅外線報警器等報警監(jiān)控裝置，保安工作人員對商業(yè)場所進行全方位監(jiān)控。

(3)在商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)營業(yè)結束時，保安員應進行嚴格的清場，確保樓宇內(nèi)無閑雜人員。

(4)結合實際情況，制定安全管理預案，在緊急情況下，能夠啟動、實施安全預案。

(5)同當?shù)毓膊块T建立工作聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)案情時，積極主動協(xié)助、配合公安部門的工作。

6.消防管理。大型商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的客流量非常大，各種商品擺放較密集，而且物品種類多，這些都給商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的消防管理工作帶來較大困難。所以，商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的消防管理工作主要應從以下幾個方面展開：

(1)組建一支素質高、責任心強、專業(yè)技術過硬、經(jīng)驗豐富的消防隊伍，在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部成立一支專業(yè)消防隊，在樓宇租戶群體中成立一支義務消防隊。通過宣傳、培訓，使商業(yè)樓宇租戶提高消防意識，增加消防知識，熟悉滅火器等消防器材的使用方法。

(2)針對商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的特點，完善各種消防標識配置，如避難指示圖、各出入口指示、滅火器材的存放位置、標識等。同時，一定要保持標識的完整、清晰。

(3)結合商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的經(jīng)營特點，制定消防預案，對物業(yè)管理企業(yè)全體人員及部分租戶進行培訓，在緊急情況下能有效組織滅火、疏散人員，保證客戶人身財產(chǎn)安全。

(4)定期或不定期地組織商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的消防實戰(zhàn)演習，以提高服務管理者和客戶在緊急情況下的應變能力。

(5)定時、定期對消防設備設施進行檢查維護，確保消防設備設施能隨時起用。

7.車輛管理。大型商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的車輛來往頻繁、停留時間較短，停車是否方便、交通是否便利直接關系到商業(yè)物業(yè)的經(jīng)濟效益，所以，物業(yè)管理企業(yè)對來往車輛的疏導管理是商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)管理工作的重要組成部分。商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)車輛管理的主要內(nèi)容有：

(1)物業(yè)管理企業(yè)設有專人負責指揮維持交通，安排車輛停放，同時要有專人負責車輛看管，以防丟失。

(2)車輛管理要分設貨車、小車、摩托車、自行車專用停放場所。

(3)物業(yè)管理企業(yè)要與交通管理部門建立工作聯(lián)系，了解周邊地區(qū)停車場情況，有助于本商業(yè)場所的車輛疏導工作和簡單處理解決交通糾紛問題。

8.環(huán)境衛(wèi)生管理。隨著生活水平的提高，人們對商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)環(huán)境的要求也越來越高。所以，搞好樓宇內(nèi)外的綠化和美化也是物業(yè)管理的重要工作內(nèi)容。

商業(yè)樓宇的環(huán)境衛(wèi)生管理包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的場地等;內(nèi)部環(huán)境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室、餐廳等一切公用場所，以及承租戶鋪面內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。

大型商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)客流量大，產(chǎn)生垃圾、雜物自然會多。商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)保潔工作任務繁重，困難較大。商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生工作的主要內(nèi)容有：

(1)對商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)進行流動性保潔，即保潔操作頻繁進行，在雨天、雪天應及時采取防護措施。

(2)專人負責隨時、定時收集垃圾、雜物，并清運到垃圾存放點。

(3)依據(jù)商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)營業(yè)時間，定期、定時對樓宇地面進行打蠟、拋光等養(yǎng)護工作，并隨時擦拭各種指示標識、招牌等。

(4)定期清潔外墻面、廣告牌等，確保商業(yè)樓宇的外觀形象。

(5)制定保潔服務質量標準，設立清潔檢查機制，并有效落實和實施，確保質量標準有效完成。

需要注意的問題：

(1)日常的保潔時間較長，在保潔人員的工作安排上一般實行兩班制，即將巡視和清潔分開。隱蔽部位(如消防通道)的保潔工作安排在白天巡視時間完成，夜間主要對營業(yè)區(qū)域進行清潔，包括地面、衛(wèi)生間、玻璃、消防器具等公共設施。

(2)保潔的重點在大堂及大門入口處。

(3)保潔巡視人員的配備主要由物業(yè)自身的素質與檔次來決定。除公共的流動區(qū)域外，還需注意對停車場、理貨區(qū)及垃圾存放點的巡視保潔。

(4)提高保潔人員的素質，合理安排保潔人員的工作時間、工作區(qū)域及作業(yè)方式。

9.綠化管理。商業(yè)購物環(huán)境需要通過環(huán)境綠化來點綴，并以此營造和諧舒適的宜人氣氛。綠化管理以經(jīng)濟適用、美觀大方為原則，為與建筑環(huán)境氣氛取得協(xié)調一致的效果，一般采取水平綠化與垂直綠化相結合的方法。

第一、室外綠地的綠化。

(1)為保證草坪生長良好，應勸阻顧客、游客進入草坪;

(2)如有毀壞花木行為要積極制止，情況嚴重要報告主管;

(3)保持綠地環(huán)境整潔;

(4)及時清除死株、病株，缺株要補植，定期對花木修剪整形;

(5)發(fā)現(xiàn)病蟲害要進行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標志;

(6)每周澆透水一次，草坪土壤濕透不少于5厘米;

(7)花木每季除草、松土、施肥一次，施肥后覆土澆水;

(8)草坪要經(jīng)常除雜草，定期軋剪(草高控制在5厘米);每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒;

(9)臺風前對花木做好立支柱、疏剪枝葉等防風工作;風后清除花木折斷的枝干，扶正培植倒斜的花木。

第二、室內(nèi)的綠化。

(1)商業(yè)物業(yè)的綠化配置主要以室內(nèi)綠化為著眼點，屬花卉租擺范疇，對花卉的質量要求相對較高?；ɑ茉跀[放期間應表現(xiàn)出良好的生長狀態(tài)，防止出現(xiàn)亂葉、黃葉、蟲害、萎蔫、老化、不規(guī)整等生長不良的情況。

(2)商業(yè)物業(yè)室內(nèi)的亮度主要由日光燈補償，光線較柔和。因此在品種選擇上以觀賞葉片花卉為主，葉片質地應為革質以上，光亮無毛，顏色純正。在養(yǎng)護中應及時清潔葉片，去除灰塵，以保持葉片光亮，必要時可噴施少量光亮劑。

(3)室內(nèi)花卉的選擇應注意避免選用姿態(tài)臃腫的花卉，主要突出線條美和層次美。同時要避開有異味、有毛、有毒的植物?；緮[放講究藝術，品種配置與擺放位置要適當，風格統(tǒng)一協(xié)調，構圖合理美觀。

(4)因室內(nèi)光照度有限，不宜擺放較高大的植物，注重環(huán)境配置的商家往往采用人造花搭配部分真花，并在透視的焦點部位人為加上背景以烘托氣氛。例如，在蔬菜區(qū)用塑料制作的藤本蔬菜來映襯主題。

(5)室內(nèi)花木一般產(chǎn)自熱帶，因此室內(nèi)的濕度要較大一些。由于受到環(huán)境的制約、室內(nèi)花卉更換較頻繁，日常的養(yǎng)護大多限于夜間澆水或補充少量顆粒劑復合緩釋肥料.

(6)搬運花草植物時，注意保護花卉枝葉不受損傷。同時注意花木放置場地的衛(wèi)生保潔，經(jīng)常對植株進行檢查，適當進行綠化補缺與品種調劑，確保植物生長成型，成活率達95%以上。保持植物常盛態(tài)勢，可使室內(nèi)環(huán)境充滿生機與活力。

10.建立物業(yè)識別體系。企業(yè)識別系統(tǒng)是強化公共商業(yè)企業(yè)形象的一種重要方式，它包括理念識別體系、視覺識別體系和行為識別體系，三者互相促進，以產(chǎn)生良好的商業(yè)效果。

建立企業(yè)識別系統(tǒng)是改變企業(yè)形象、注入新鮮感、增強企業(yè)活力，從而吸引廣大消費者注意，提高銷售業(yè)績的一種經(jīng)營手段。其特點是通過對企業(yè)的一切可視事物，即形象中的有形部分進行統(tǒng)籌設計、控制、傳播，使公共商業(yè)物業(yè)的識別特征一貫化、統(tǒng)一化、標準化和專業(yè)化。具體做法是綜合圍繞在企業(yè)四周的消費群體及其關系群體，如股東群體、制造商群體、金融群體，以公共商業(yè)物業(yè)特有和專用的文字、圖案、字體組合成的基本標志作為顧客和公眾識別自己的特征，并深入貫穿到公共商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)形象的全部內(nèi)容，如企業(yè)名稱、商標、招牌、證章，以及企業(yè)簡介、廣告、員工服裝、服飾、辦公室、展廳等。建立識別系統(tǒng)是公共商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)促銷的一項有效戰(zhàn)略，必須系統(tǒng)展開，長期堅持。

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（責任編輯：中大編輯）

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