《物業(yè)管理實務(wù)》是2014年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》講義，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容

(一)商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的前期管理

從物業(yè)管理的角度上考慮，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在物業(yè)的設(shè)計、建造階段即行介入，從而提出設(shè)計方面的設(shè)想及建議，對樓宇的結(jié)構(gòu)及隱蔽工程做到了解，使得物業(yè)管理公司在日后的管理或維修中減少損大。但由于物業(yè)管理尚屬新興行業(yè)，發(fā)展并不成熟，目前能前期介入的尚屬少數(shù)。對商業(yè)樓宇來說，物業(yè)管理的前期介入尤為必要。前期介入的主要內(nèi)容有：

1.設(shè)計介入。樓宇的設(shè)計人員通常在設(shè)計過程中，從整體上的把握考慮較多，諸如樓宇的外觀及主要結(jié)構(gòu)。因其沒有具體管理樓宇的經(jīng)驗，因此對樓宇的設(shè)計細節(jié)上難以做到既符合商業(yè)樓宇的整體布局，又能滿足商戶經(jīng)營時的具體需求，還便于物業(yè)管理公司有效的管理。例如，消防自動報警裝置的安裝布局，從設(shè)計理論上可能達到預(yù)防火災(zāi)、撲滅火源的效果，然而在實際上，樓宇竣工出租后，由承租人根據(jù)自己經(jīng)營的需要進行間隔和布設(shè)柜面，便可能出現(xiàn)本來供一個間隔區(qū)的消防噴頭群被分隔的情況。一旦一個隔離間出現(xiàn)火情，頂上被分隔在兩個空間的自動消防噴頭群會同時打開灑水，有火源的隔離間消防噴頭不夠用，而無火源的隔離間卻在灑水。再如電梯位、自動扶梯位的選擇、電視監(jiān)控探頭的位置布局等都應(yīng)考慮到實際運用的各種情況。

2.結(jié)構(gòu)工程的介入。物業(yè)管理公司對經(jīng)營商戶各種形式的裝修、商場柜臺的布局及其他商業(yè)經(jīng)營的需求等情況了解甚多，因此對商業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計會有較多現(xiàn)實的或超前的考慮及看法，尊重物業(yè)管理公司對樓宇設(shè)計的意見，會使得樓宇結(jié)構(gòu)的設(shè)計更為合理、完美，也會使設(shè)計者在物業(yè)管理者提出平常管理時容易出質(zhì)量問題的地方做出設(shè)計改進，如樓頂滲水，屋頂預(yù)制板間的接縫、墻面起殼、橫梁位置不合理等方面。

3. 設(shè)施設(shè)備安裝的介入。商業(yè)樓宇的設(shè)施、設(shè)備多，安裝合理，布局得當(dāng)，可避免樓宇竣工交付使用后一些不必要的變動，如供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)等，其管道、電線的走向，電表及管線的負載量，應(yīng)充分考慮到地域和商場樓宇的特點及發(fā)展需要，留足余地。再如現(xiàn)在的高檔商業(yè)樓宇其經(jīng)營管理都由計算機操作控制，出此在電源線路的敷設(shè)中應(yīng)充分考慮到各種用電需求。

4.裝潢、裝修的介入。裝潢、裝修在物業(yè)管理的前期介入中亦為非常重要的一環(huán)，其具體內(nèi)容將在商業(yè)物業(yè)的日常管理中予以介紹。

(二)商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的驗收與接管

物業(yè)的接管驗收是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，主要指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前對將接管的物業(yè)進行全方位的驗收。接管驗收可分為新建樓宇的驗收和舊有樓宇的驗收兩種。

1.新建商業(yè)物業(yè)的接管驗收。新建樓宇的接管驗收重點在于樓宇的隱蔽工程的驗收和設(shè)施設(shè)備的驗收。驗收程序及內(nèi)容如下：

(1)樓宇竣工后，由建設(shè)單位或業(yè)主書面提請物業(yè)接管單位先就產(chǎn)權(quán)資料、工程技術(shù)資料以及樓宇竣工驗收時有關(guān)工程設(shè)計、施工和設(shè)備質(zhì)量等方面的評價報告進行審核，對條件具備的，在規(guī)定的時間內(nèi)簽發(fā)驗收通知，并約定驗收時間。

(2)驗收的具體內(nèi)容。包括：①主體結(jié)構(gòu)。地基沉降不得超過國家規(guī)定的可允許變形值范圍，不得引起墻體和上部結(jié)構(gòu)開裂或其他結(jié)構(gòu)的損壞。②內(nèi)外墻和樓層面。外墻無論是采用貼面，還是使用玻璃面粘合，或是使用其他材料做成的墻面或墻體，不得有空鼓、裂縫和脫落，地面應(yīng)平整，沒有裂縫、起砂脫皮等現(xiàn)象。 ③設(shè)施與設(shè)備。設(shè)施及設(shè)備的驗收亦為重點。供電系統(tǒng)的設(shè)計負荷載量，設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，安全因素，設(shè)備如空調(diào)、電梯的線路和照明線路、弱電設(shè)備線路等應(yīng)分開，并有明顯的標識;給排水的管道，中央空調(diào)的管道的實際走向與設(shè)計圖紙是否相符;管道排水應(yīng)流暢，接口不滲漏，空調(diào)管接口處無滴水;消防設(shè)施須符合國家有關(guān)標準，并有消防部門的檢驗合格證;空調(diào)、電梯、自動扶梯等各種設(shè)備應(yīng)運轉(zhuǎn)正常等。④其他工程的驗收。樓宇如造有噴水池等，亦應(yīng)檢驗其性能是否正常;有綠地的應(yīng)檢查綠化的程度及其施工質(zhì)量。

2.舊有商業(yè)物業(yè)的接管驗收。舊有商業(yè)樓宇的接管驗收較新建樓宇的驗收更為復(fù)雜，驗收時側(cè)重點有所不同，主要因素是：①樓宇經(jīng)過或長或短的時間使用，其完損程度不一;②經(jīng)過不同程度的修繕;③內(nèi)部都經(jīng)過承租商戶和業(yè)主的裝修;④設(shè)施、設(shè)備老化，有的尚需更新，或部分設(shè)備陳舊，跟不上商業(yè)樓宇用戶的需要;⑤工程技術(shù)資料不一定保存完整，給接管后維修工作帶來很大問題等。

因此，舊有樓宇驗收的主要步驟及內(nèi)容如下：

(1)成立專家評估小組，對樓宇的完損，設(shè)施、設(shè)備的損耗等多方面進行綜合評估，作為物業(yè)管理公司在物業(yè)接管驗收之前和之中的重要參考或依據(jù);

(2)提供盡可能全的樓宇設(shè)計、建造、竣工驗收、樓宇修繕等有關(guān)資料，以求對樓宇竣工時的狀態(tài)和現(xiàn)狀有全面了解;

(3)測算出將來的樓宇維修基金，設(shè)施設(shè)備更新資金，商業(yè)環(huán)境的改造資金，管理中的可能收支情況及可能的利潤額。

(4)驗收內(nèi)容應(yīng)重點包括：地基的沉降值是否在允許的范圍內(nèi)，主體結(jié)構(gòu)是否變形;墻體及樓層面是否有裂縫，程度如何;設(shè)施和設(shè)備的完損程度，是否在使用期限內(nèi);商戶的裝修是否損及樓宇的結(jié)構(gòu)等。

(三)商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的日常管理

1.房屋及附屬設(shè)施設(shè)備管理。大型商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的房屋及設(shè)施設(shè)備是經(jīng)營活動所必須的，物業(yè)管理企業(yè)對商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護工作是否到位，直接關(guān)系到商業(yè)物業(yè)是否能夠正常營業(yè)。

商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)房屋的管理及維修養(yǎng)護工作與寫字樓等類型物業(yè)基本相同。商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理工作主要有以下幾個方面：

(1)結(jié)合商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的營業(yè)時間，制定設(shè)備設(shè)施日常性、階段性維修養(yǎng)護計劃，使設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護工作按部就班地逐步實施，不影響商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的正常經(jīng)營活動。

(2)建立有效的巡視檢查制度，對供電設(shè)備系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、霓虹燈廣告等設(shè)備定時、定期查巡，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。

(3)對電梯、中央空調(diào)等重點設(shè)備做好對外委托性維修養(yǎng)護工作，以保證為客戶提供順暢的交通和適宜的溫度。

(4)對設(shè)備設(shè)施的報修工作應(yīng)于第一時間及時處理，保持高效率，以使商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)不至于因設(shè)備故障而中斷經(jīng)營活動。

(5)及時整改容易造成客戶損傷的設(shè)備設(shè)施，如柜臺鋒利的玻璃邊、角應(yīng)進行修整等，避免使消費者受到意外傷害。

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（責(zé)任編輯：vstara）

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