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物業(yè)管理師

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2012年注冊(cè)物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)講義140

發(fā)表時(shí)間：2011/12/5 9:36:15 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信：關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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注冊(cè)物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)講義

2)根據(jù)排列表，找出排列在前面的重要問(wèn)題進(jìn)行分析，一般取前四項(xiàng)分析或累計(jì)百分比的80%之前的項(xiàng)目進(jìn)行分析。

3)填寫(xiě)對(duì)策表

很不滿意項(xiàng)目
對(duì)策
車(chē)輛管理：停車(chē)收費(fèi)較貴17件、出入門(mén)崗時(shí)間長(zhǎng)12件、外來(lái)車(chē)、來(lái)人不過(guò)問(wèn)11件
1．停車(chē)收費(fèi)較貴，應(yīng)是解釋上出現(xiàn)問(wèn)題，想辦法讓臨時(shí)停車(chē)人一開(kāi)始就知道收費(fèi)的規(guī)定(因?qū)嶋H上收費(fèi)比同行業(yè)低或持平)，門(mén)口設(shè)告示或出入卡上說(shuō)明；
2．出入門(mén)崗時(shí)間長(zhǎng)的解決：可在高峰期增派人員，開(kāi)通另一通道，讓一些固定車(chē)位的車(chē)主迅速出入；
3．對(duì)外來(lái)車(chē)輛人員的管理：××小區(qū)保安部不定期做神秘客戶，不能僅品質(zhì)部做
公共衛(wèi)生：梯間衛(wèi)生馬虎、梯間有垃圾放置16件、高空拋物11件、電梯臟4件
1．針對(duì)樓道問(wèn)題、梯間垃圾，建議物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)與清潔隊(duì)開(kāi)會(huì)，評(píng)審目前的工作程序是否存在問(wèn)題，如健全人員崗位安排表、消殺監(jiān)督；同時(shí)進(jìn)入樓道的保安員可及時(shí)向客戶助理反饋問(wèn)題；
2．針對(duì)高空拋物，建議及時(shí)以告示方式張貼于大門(mén)上，如實(shí)反應(yīng)樓下業(yè)主的苦衷，宣揚(yáng)社會(huì)公德；
3．管理人員多出入電梯檢查，督促清潔電梯。
各項(xiàng)請(qǐng)××小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)制訂辦法，在《客戶意見(jiàn)調(diào)查分析報(bào)告》中表述
維修速度：維修不及時(shí)6件、車(chē)庫(kù)門(mén)/大門(mén)多次提起無(wú)人處理6件
1．建議物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)監(jiān)督部門(mén)對(duì)業(yè)主家的維修按程序辦，保證及時(shí)性；如果能預(yù)約時(shí)間，業(yè)主心中有底就不會(huì)有怨言；如果因?yàn)闃I(yè)主不在家而延誤了維修，應(yīng)告知業(yè)主并另外約定時(shí)間；
2．車(chē)庫(kù)門(mén)/大門(mén)等保修期問(wèn)題由專人跟蹤施工方，不厭其煩地反復(fù)追蹤直到完工；如果沒(méi)有及時(shí)聯(lián)絡(luò)到施工方，也應(yīng)向報(bào)修的業(yè)主反饋進(jìn)展情況，使之理解我們的努力。
各項(xiàng)請(qǐng)××小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)制訂辦法，在《客戶意見(jiàn)調(diào)查分析報(bào)告》中表述

(3)填寫(xiě)客戶需求狀況分析表

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根據(jù)客戶需求所采取的措施詳見(jiàn)《客戶意見(jiàn)調(diào)查分析報(bào)告》








事務(wù)




對(duì)裝修應(yīng)作一個(gè)明確、統(tǒng)一規(guī)范的規(guī)定告知業(yè)主；向業(yè)主發(fā)放聯(lián)系卡，定期意見(jiàn)調(diào)查，多聽(tīng)業(yè)主建議；休息場(chǎng)所可座椅子非常少，××小區(qū)樓下能否增加幾張凳子，方便老人小孩；沒(méi)有曬被子的地方，希望提供一個(gè)固定的地點(diǎn)








維修


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