為了備考2014年物業(yè)管理師考試，中大網(wǎng)校編輯根據(jù)2014年物業(yè)管理師綱特別整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》歷年來(lái)考試的重點(diǎn)，幫助大家提前掌握和復(fù)習(xí)物業(yè)管理師考試要點(diǎn)，以備迎接2014年全國(guó)物業(yè)管理師考試。

如何制定寫(xiě)字樓物業(yè)管理的策略與計(jì)劃?

1、分階段提供物業(yè)管理服務(wù)，清楚界定服務(wù)范圍

2、確保提供合同服務(wù)，適時(shí)提供超值服務(wù)

3、合理保證非收益部分的使用需要(共用空間、管理服務(wù)空間、設(shè)備空間的合理配置)

寫(xiě)字樓物業(yè)的租戶選擇考慮的因素

1、租戶的商業(yè)信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況

2、所需面積大小

1)可能面積的組合

2)尋租者經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的性質(zhì)

3)尋租者將來(lái)擴(kuò)展辦公室面積的計(jì)劃(人均15～20㎡較合適)

3、需要提供的物業(yè)管理服務(wù)

寫(xiě)字樓租金確定考慮的因素?

1、計(jì)算可出租或可使用面積

2、基礎(chǔ)租金與市場(chǎng)租金

3、出租單元的面積規(guī)劃和室內(nèi)裝修

4、租金的調(diào)整

寫(xiě)字樓的租約包含哪些內(nèi)容?

1、標(biāo)準(zhǔn)條款

1)規(guī)定租金定期增加方式或租金調(diào)整條款

2)毛租和凈租

2、折讓優(yōu)惠和租戶權(quán)利的授予

寫(xiě)字樓物業(yè)的安全管理包含幾部分內(nèi)容?

1、工程安全

2、消防安全

3、治安安全

4、應(yīng)急預(yù)案

寫(xiě)字樓物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)

全員性、全期性、動(dòng)態(tài)性

寫(xiě)字樓物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的種類

1、工程隱患風(fēng)險(xiǎn)

2、設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)

3、消防防范風(fēng)險(xiǎn)

4、保安防范風(fēng)險(xiǎn)

5、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

影響選擇物業(yè)管理企業(yè)的主要因素有哪些?

1、能否令業(yè)主滿意

2、專業(yè)服務(wù)的水平

3、相業(yè)主提供信息的能力

4、管理計(jì)劃

物業(yè)管理工作評(píng)價(jià)要考慮哪些方面?

1、與租戶有良好的溝通

2、及時(shí)收取租金

3、及時(shí)處理租戶的投訴

4、達(dá)到了出租率目標(biāo)

5、物業(yè)維修狀況良好

6、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用沒(méi)有突破事先的預(yù)算

7、及時(shí)提供有關(guān)物業(yè)報(bào)告

8、為業(yè)主的禮儀主動(dòng)提出建議

9、對(duì)業(yè)主的批評(píng)或建議反應(yīng)迅速

10、 協(xié)調(diào)解決租戶間的矛盾

從哪些方面評(píng)價(jià)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的績(jī)效?

1、服務(wù)滿意度

1)服務(wù)效率(快、慢)

2)服務(wù)態(tài)度(熱、冷)

3)服務(wù)質(zhì)量(好、壞) 硬水平

4)服務(wù)制度(全、缺)

5)服務(wù)程序(有、無(wú))

6)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(明、暗) 軟水平

2、物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1)租金價(jià)格水平

2)出租經(jīng)營(yíng)成本

3)凈租金收入占毛租金收入的比率

4)寫(xiě)字樓投資收益率 物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

5)出租率

6)租金拖欠和壞帳情況

7)租約續(xù)簽、擴(kuò)簽、新簽、退簽情況 物業(yè)管理績(jī)效指標(biāo)

3、物業(yè)品牌化

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