為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

公共秩序管理服務(wù)

第一節(jié)公共安全防范管理服務(wù)

第二節(jié)消防管理

第三節(jié)車(chē)輛停放管理服務(wù)

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通管理與車(chē)輛停放服務(wù)是物業(yè)公共秩序管理的一項(xiàng)基本內(nèi)容，也是體現(xiàn)管理服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。

車(chē)輛管理的方法與要求

一、車(chē)輛管理的方法與要求(掌握)

(一)建立健全車(chē)輛管理隊(duì)伍

為做好管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛管理，提供安全有序的車(chē)輛停放管理服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)車(chē)輛管理實(shí)際情況做好人員安排，包括小區(qū)車(chē)輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車(chē)場(chǎng)維護(hù)人員和車(chē)輛收費(fèi)管理人員等。

(二)車(chē)輛出入管理

對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車(chē)輛，宜采用出入卡證管理。卡證根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的性質(zhì)采用不同的方式。一般對(duì)居住在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主(或物業(yè)使用人)，其車(chē)輛多以辦理年卡或月卡的方式管理，出入時(shí)只需出示年卡或月卡即可。外來(lái)的車(chē)輛或暫時(shí)停放的車(chē)輛應(yīng)采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理，即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡，上面記錄進(jìn)入的時(shí)間、道口、車(chē)牌號(hào)、值班人等，此卡在車(chē)輛出去時(shí)收回。是否收費(fèi)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、物業(yè)類(lèi)型、停車(chē)場(chǎng)性質(zhì)和物業(yè)服務(wù)合同約定作相應(yīng)處理。

(出入卡的種類(lèi)、年卡、月卡、臨時(shí)卡，臨時(shí)卡的內(nèi)容)

(三)車(chē)輛停放管理

車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛停放。有固定車(chē)位而任意停放，或不按規(guī)定任意停放，或在消防通道停車(chē)等現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，管理人員應(yīng)及時(shí)勸阻。同時(shí)，車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)位停放時(shí)，管理人員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)輛，觀察車(chē)輛是否有損壞，車(chē)窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留車(chē)內(nèi)等，必要時(shí)做好記錄并通知車(chē)主，避免出現(xiàn)法律糾紛。

(管理人員的管理內(nèi)容)

車(chē)輛管理的注意事項(xiàng)

二、車(chē)輛管理注意事項(xiàng)(熟悉)

(1)車(chē)輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛。

完善的交通標(biāo)識(shí)及提示既可以確保管理區(qū)域車(chē)輛交通的有序，又可以減少安全事故的發(fā)生。而車(chē)輛停放票據(jù)、卡、證及收費(fèi)牌上的相關(guān)免責(zé)提示等則可以提醒車(chē)主做好相應(yīng)的安全防范措施，減少安全事件的發(fā)生，并且避免發(fā)生安全事件時(shí)引發(fā)法律糾紛。

(2)車(chē)主首次申請(qǐng)辦理停車(chē)年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車(chē)輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車(chē)位使用協(xié)議，建立雙方車(chē)輛停放服務(wù)關(guān)系。協(xié)議上應(yīng)對(duì)車(chē)輛是有償停放還是無(wú)償停放、是保管關(guān)系還是僅僅車(chē)位租用關(guān)系、停放過(guò)程中的安全責(zé)任等法律責(zé)任問(wèn)題予以明確，避免在車(chē)輛出現(xiàn)刮損或丟失時(shí)引起法律糾紛。

(3)車(chē)輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。

部分車(chē)主為了方便，經(jīng)常會(huì)將車(chē)輛停放于消防通道，或部分物業(yè)公司為了提高車(chē)輛停放收入，擅自將部分消防通道劃為停車(chē)位，這樣往往會(huì)導(dǎo)致消防通道的堵塞，嚴(yán)重影響消防疏散及搶救。因此，車(chē)輛停放管理應(yīng)特別注意對(duì)消防疏散通道的管理，確保車(chē)輛停放符合消防管理的要求，絕對(duì)不能堵塞消防通道。

(4)對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車(chē)庫(kù)進(jìn)人樓內(nèi)。

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