1.為消除設施設備先天性缺陷或陳舊老化引起的功能不足、故障頻發(fā)，對設施設備局部結構和零件設計加以改造，結合修理進行改裝以提高其可靠性和維修性的措施，稱為(　　)。

A.定期維修

B.改善性維修

C.預知的維修

D.緊急搶修

2.清潔工作中技術要求較獨特，需用專門的設備、藥劑及技術進行的清潔工作，稱為(　　)工作。

A.管道疏通服務

B.外墻清洗

C.家居清潔

D.專項清潔

3.物業(yè)服務企業(yè)經營物業(yè)產權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，稱為(　　)。

A.商業(yè)用房經營收入

B.物業(yè)管理收入

C.物業(yè)經營收入

D.無形資產轉讓收入

4.客戶希望聽到“如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我處理它的步驟與時間”，體現(xiàn)了客戶(　　)的需求。

A.需要迅速反應

B.需要被傾聽

C.需要服務人員專業(yè)化

D.需要被關心

5.以下不屬于海報結構的是(　　)。

A.標題

B.落款

C.正文

D.簽署

二、多項選擇題(每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意。至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

1.物業(yè)管理招標投標的基本原則包括(　　)。

A.招標人不得以不合理條件限制或者排斥潛在投標人

B.投標人不得向招標人或者評標委員會成員行賄或以其他不正當手段謀取中標

C.招標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主的需求，選擇最適合項目運作和業(yè)主需求的物業(yè)服務企業(yè)及服務

D.招標人不得事先預定中標單位或設定不公平條件，不得在招標過程中以言行影響評標委員會或協(xié)助某一投標單位獲得競爭優(yōu)勢

E.禁止任何人、任何單位在招標投標過程中利用特權或優(yōu)勢獲得不正當利益

2.物業(yè)項目開發(fā)銷售階段的方法和要點包括(　　)。

A.準確全面展示未來物業(yè)管理服務內容

B.選用知識面廣、綜合素質高、策劃能力強的管理人員承擔項目管理工作

C.仔細做好現(xiàn)場記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質量問題提供重要依據(jù)

D.派出工程技術人員進駐現(xiàn)場，對工程進行觀察、了解、記錄，并就有關問題提出意見和建議

E.征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務需求意見，并進行整理，以此作為前期物業(yè)管理服務方案的制訂和修正依據(jù)

參考答案：單選題

1、B2、D3、C4、A5、D

多選題

1、ABDE2、AE

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（責任編輯：vstara）

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