31、在物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容中，實(shí)質(zhì)性內(nèi)容有( ABCDEFGH )。

A.管理制度的制定

B.檔案的建立和管理

C.人員培訓(xùn)與管理

D.早期介入及前期物管服務(wù)內(nèi)容

E.常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)綜述

F.管理指標(biāo)

G.物資裝備

H.工作計(jì)劃

32、招標(biāo)項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思的要點(diǎn)有(ABCDE )。

A.項(xiàng)目簡介

B.客戶服務(wù)需求分析

C.項(xiàng)目可行性研究與定位

D.物管服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)

E.物業(yè)管理服務(wù)模式

33、物業(yè)管理的服務(wù)模式包括( ABC )。

A.物業(yè)的功能定位

B.客戶定位

C.服務(wù)需求定位

D.制度定位

34、物業(yè)管理方式方式與運(yùn)作程序一般由( ABC )組成。

A.組織架構(gòu)設(shè)置

B.流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

C.管理機(jī)制的確定

D.人員的設(shè)置

35、管理機(jī)制的一般由( ABC )組成。

A.目標(biāo)管理責(zé)任制 B.激勵(lì)機(jī)制 C.監(jiān)督機(jī)制 D.總結(jié)機(jī)制

36、物業(yè)管理制度主要由( AB )制度組成。

A.公眾 B.內(nèi)部 C.員工管理 D.崗位職責(zé)

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