物業(yè)管理品牌的內(nèi)涵

隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競爭也日趨激烈殘酷，為了企業(yè)自身的生存和發(fā)展，稍有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)大多在實(shí)施品牌戰(zhàn)略?！捌放浦聞佟币殉蔀槿藗兊墓沧R。為了成功打造和經(jīng)營物業(yè)管理品牌，勢必要求我們物業(yè)管理人首先應(yīng)對“物業(yè)管理品牌的內(nèi)涵”要有一個準(zhǔn)確而完整的認(rèn)識。

一、“品牌”與“物業(yè)管理品牌”概念的界定

(一)關(guān)于“品牌”

綜合國內(nèi)外有關(guān)專家的定義，筆者認(rèn)為，“品牌”是一個全優(yōu)的綜合概念，是經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)評定，社會公眾認(rèn)可，享有較高的知名度和市場占有率，具有高品質(zhì)和價值的產(chǎn)品、組織或個人。

品牌的載體不僅僅局限于某種“產(chǎn)品”，有時還包括生產(chǎn)產(chǎn)品的組織(即企業(yè)和人)等。如企業(yè)品牌(麥當(dāng)勞、肯德基)、產(chǎn)品與企業(yè)同名品牌(金利來、皮爾?？ǖ?、產(chǎn)品與個人同名的品牌(李寧運(yùn)動服和李寧)。

(二)關(guān)于“物業(yè)管理品牌”

根據(jù)以上對品牌的定義的理解，筆者認(rèn)為，物業(yè)管理品牌主要是指經(jīng)行業(yè)主管部門、社會公眾和所在物業(yè)業(yè)主認(rèn)可，享有較高的知名度和較大的物業(yè)管理規(guī)模，能提供高品質(zhì)和價值的物業(yè)管理產(chǎn)品、企業(yè)或個人。就當(dāng)前實(shí)際情形而言，物業(yè)管理品牌主要指從事物業(yè)管理的知名企業(yè)及其所能提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“物業(yè)管理與服務(wù)”。而事實(shí)上物業(yè)管理行業(yè)的“企業(yè)”與“產(chǎn)品”往往是合二為一的，如萬科物業(yè)管理品牌，實(shí)際上就是指萬科物業(yè)管理企業(yè)精湛的內(nèi)部管理及其具體定型化了的分散在各“物業(yè)管理處”每天所提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理與服務(wù)。

(三)“物業(yè)管理品牌”與“物業(yè)品牌”的區(qū)別與聯(lián)系

區(qū)別主要在于二者質(zhì)的規(guī)定性不同?！拔飿I(yè)品牌”主要指“物業(yè)”(即地產(chǎn)的設(shè)計、地理位置、環(huán)境、地產(chǎn)檔次、質(zhì)量、價格、風(fēng)格等)取得公眾認(rèn)可的品牌。物業(yè)品牌是定形化的一次性的靜態(tài)的東西。而“物業(yè)管理品牌”則是側(cè)重“管理與服務(wù)”，是易消失動態(tài)的，難以定形化的東西。嚴(yán)格意義上說，“物業(yè)管理水平的高低及其品牌的形成”與“物業(yè)本身”沒有必然的因果關(guān)系。檔次低的物業(yè)或非品牌物業(yè)同樣也可能提供高水平的物業(yè)管理。某種程度上可以說大眾化的非品牌物業(yè)對物業(yè)管理更具有挑戰(zhàn)性，能在非品牌物業(yè)創(chuàng)造物業(yè)管理品牌，比在高檔精品物業(yè)中創(chuàng)建的物業(yè)管理品牌更能顯示物業(yè)管理人的英雄本色。

聯(lián)系在于物業(yè)品牌往往能為“物業(yè)管理品牌”創(chuàng)造良好的客觀條件。高檔的物業(yè)品牌更有利于物業(yè)管理品牌的形成和發(fā)展，更容易直觀地顯示物業(yè)管理的先進(jìn)技術(shù)和管理的服務(wù)水平。

二、物業(yè)管理品牌的特征

(一)有較高的知名度

廣大業(yè)主、行業(yè)內(nèi)外、社會公眾等都對某物業(yè)管理品牌十分熟悉。更進(jìn)一步，少數(shù)強(qiáng)勢品牌因?yàn)槊麣獯?，深入人心，人們一提到“物業(yè)管理”即會聯(lián)想到某品牌，如人們一提到“物業(yè)管理”就自然會想到“萬科、中海、金地”等。某企業(yè)物業(yè)管理一旦成為品牌就必然會擁有較高的知名度，當(dāng)然，知名度只是物業(yè)管理品牌的必要條件，而不是充要條件，即知名度大的企業(yè)未必就是品牌企業(yè)。

(二)較高的美譽(yù)度

即物業(yè)管理品牌享有的好的評價和贊譽(yù)，具體包含以下幾方面內(nèi)容：

質(zhì)量好，即所管物業(yè)本體很少破損滲漏，公用的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定良好，維修養(yǎng)護(hù)及時不留隱患。目前很多企業(yè)導(dǎo)入并通過的IS09002和IS014000國際質(zhì)量體系認(rèn)證則是質(zhì)量好的一個較為重要的參考指標(biāo)。

服務(wù)佳，即物業(yè)管理提供的日常管理服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)能使業(yè)主感到安全、方便、舒適、滿意，甚至超出業(yè)主的期望，使業(yè)主感到驚喜。

形象美，主要指物業(yè)管理所在的小區(qū)的視覺標(biāo)識系統(tǒng)、色彩線條、所有物業(yè)的外觀及管理用房的設(shè)計裝修、員工形象及制服的款式、小區(qū)內(nèi)的花草、雕塑等都能依照美的規(guī)律去進(jìn)行包裝，給人以強(qiáng)烈的美感。

有特色，這主要指物業(yè)管理及其提供的服務(wù)要有個性。有個性差異的品牌才能滿足人們求新變異的心理需求，同時也能更好地強(qiáng)化品牌形象。如萬科物業(yè)管理的精品化，中海的規(guī)模和質(zhì)量品質(zhì)，中航的經(jīng)營型管理，萬廈的社區(qū)文化等都是很有特色的。

(三)較大的規(guī)模

主要是指物業(yè)管理品牌企業(yè)所管物業(yè)必須要有一定的市場占有率，即管理面積應(yīng)在100萬平方米以上。

(四)文化內(nèi)涵

主要指品牌企業(yè)及產(chǎn)品具有文化品昧。較高水平的企業(yè)管理應(yīng)是由價值觀念、思維方式等心理觀念構(gòu)成的無形的文化管理，而決不僅僅是靠僵硬的制度來管理。而物業(yè)管理提供的服務(wù)等產(chǎn)品應(yīng)蘊(yùn)含一定的創(chuàng)意象征，體現(xiàn)一定的人文情懷，這才是品牌最稀缺的特征。就目前物業(yè)管理行業(yè)而言，能成為物業(yè)管理品牌的企業(yè)在文化積淀上還尚欠功夫，可謂任重道遠(yuǎn)。

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（責(zé)任編輯：黑天鵝）

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