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《物業(yè)管理基本制度與政策》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理基本制度與政策》相關(guān)知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!
中國物業(yè)管理協(xié)會于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，從物業(yè)管理服務(wù)的基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六個方面界定物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，制定了三個等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在使用以上標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注意以下問題：《標(biāo)準(zhǔn)》適用于普通商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)。
《標(biāo)準(zhǔn)》各級別的主要區(qū)別如下：
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項 目 |
一級 |
二級 |
三級 |
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基本要求 |
設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)。 |
公示16小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)。 |
公示8小時服務(wù)電話。報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場。 |
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每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。 |
每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。 |
每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。 |
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房屋管理 |
每日巡查1次小區(qū) |
每3日巡查1次小區(qū) |
每周巡查1次小區(qū) |
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每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場。 |
每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場。 |
至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場。 |
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共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) |
載人電梯24小時正常運行。 |
載人電梯早6點至晚12點正常運行。 |
載人電梯早6點至晚12點運行。 |
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路燈、樓道燈完好率不低于95%。 |
路燈、樓道燈完好率不低于90%。 |
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協(xié)助維護(hù)公共秩序 |
小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。 |
小區(qū)主出入口24小時值勤。 |
小區(qū)24小時值勤。 |
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對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次； |
對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。 |
對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。 |
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配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。 |
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保潔服務(wù) |
生活垃圾每日清運2次。 |
生活垃圾每天清運1次。 |
生活垃圾每天清運1次。 |
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小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次； |
小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次； |
小區(qū)公共場所每日清掃1次； |
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電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次； |
電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次； |
電梯廳、樓道每日清掃1次； |
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一層共用大廳每日拖洗1次； |
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樓梯扶手每日擦洗1次； |
樓梯扶手每周擦洗2次； |
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共用部位玻璃每周清潔1次； |
共用部位玻璃每月清潔1次； |
共用部位玻璃每季度清潔1次； |
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路燈、樓道燈每月清潔1次。 |
路燈、樓道燈每季度清潔1次。 |
