10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到(　)。

A.質(zhì)價相符 B.能夠接受

C.價格優(yōu)惠 D.價格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以(　)為依據(jù)。

A.企業(yè)的規(guī)章制度 B.業(yè)主委員會章程

C.上級行政部門的指示 D.法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( 　)。

A.儀表端莊，形象良好 B.忠于職守，盡職盡責(zé)

C.體魄健康，胸懷寬廣 D.語言流暢，表達(dá)力強

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合(　)的職業(yè)道德要求。

A.忠于職守，盡職盡責(zé) B.實事求是，辦事公道

C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D.遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了(　) .

A.積極主動，講求實效 B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D.儀表端莊，良好形象

15、講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也(　)。

A.必須馬上修好 B.必須三天內(nèi)解決

C.要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù) D.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及(　)的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

A.場地 B.綠化帶 C.道路 D.周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( 　)。

A.管理部 B.服務(wù)部 C.監(jiān)察部 D.產(chǎn)業(yè)部

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