第11題 業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現業(yè)主利益均衡的組織形式，其基本的議事準則是(　)。

A.民主談判

B.民主協調

C.民主協商

D.民主管理

【正確答案】：

C

第12題 物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主在使用標準時，應當注意的問題不包括(　)。

A.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》為普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準

B.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》根據普通住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不 同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業(yè)服務標準 越低

C.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》以外的其他服務項目、內容及標準，由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協商約定

D.選用《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》時，應充分考慮住宅小區(qū)的建設標準、配套設施設備、服務功能及業(yè)主(使用人)的居住消費能力等因素，選擇相應的服務 等級

【正確答案】：

B

試題解析：

本題考核的是物業(yè)管理服務標準。物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主在使用標準時，應當注意以下問題：

(1)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》為普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務不適用本標準。

(2)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》根據普通住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業(yè)服務標準越高。

(3)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內容組成?！镀胀ㄗ≌^(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》以外的其他服務項目、內容及標準，由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協商約定。

(4)選用《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》時，應充分考慮住宅小區(qū)的建設標準、配套設施設備、服務功能及業(yè)主(使用人)的居住消費能力等因素，選擇相應的服務等級。

第13題 在物業(yè)管理區(qū)域內，房屋裝飾裝修對小區(qū)環(huán)境、物業(yè)安全等影響甚大，為了規(guī)范房屋裝飾裝修行為，《物業(yè)管理條例》規(guī)定了業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的(　)義務。

A.告知

B.監(jiān)督

C.管理

D.公示

【正確答案】：

A

試題解析：

第14題 物業(yè)服務企業(yè)的經營作風必須誠實信用，提供的服務質量必須貨真價實，接受(　)的監(jiān)督。

A.國家

B.消費者

C.政府

D.主管部門

【正確答案】：

B

第15題 對普通住宅的物業(yè)服務收費，開始就采取了較為嚴格的管理措施，一般都采取(　)的管理方式。

A.市場調節(jié)價和政府定價

B.市場調節(jié)價

C.政府定價和政府指導價

D.政府指導價和市場調節(jié)價

【正確答案】：

C

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（責任編輯：中大編輯）

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