《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希望能給您的備考帶來(lái)一定的幫助，順利通過(guò)考試!

一、現(xiàn)狀與矛盾

1. 分類管理機(jī)制的不完善是企業(yè)亟待解決的首要矛盾。

人員的分類管理是電信企業(yè)特有的人力資源管理模式，即將企業(yè)內(nèi)電信主業(yè)員工、電信實(shí)業(yè)員工及社會(huì)應(yīng)聘人員分為一、二、三類管理，是依員工身份進(jìn)行管理的模式。這在客觀上造成了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制及管理上的不暢，使企業(yè)的人事管理方面出現(xiàn)了一種聘用在企業(yè)、調(diào)控在上級(jí)公司的責(zé)權(quán)分離的具有電信特色的非凡人力資源管理模式，使一部分有優(yōu)越身份的電信員工在面對(duì)企業(yè)的變革與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，依然用陳舊的觀念看待公司的各項(xiàng)管理措施，不能將自己的工作行為與企業(yè)的發(fā)展協(xié)調(diào)起來(lái)，出現(xiàn)管理人員同崗不同表現(xiàn)、不同薪酬的嚴(yán)重失衡，因此引發(fā)員工的思想波動(dòng)、不理解及至辭工，是造成企業(yè)員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定因素。

2. 優(yōu)質(zhì)高效的多元化物業(yè)管理服務(wù)與從業(yè)人員素質(zhì)、物質(zhì)基礎(chǔ)的矛盾。

物業(yè)管理公司是一個(gè)勞動(dòng)密集型的企業(yè)，從業(yè)人員整體的文化水平及綜合素質(zhì)有限，而現(xiàn)實(shí)卻是廣大業(yè)主各自文化背景、生活水平等方面的動(dòng)態(tài)差異變化與從業(yè)人員綜合素質(zhì)及工資待遇相對(duì)低下引發(fā)的服務(wù)水平提升相對(duì)緩慢的矛盾，這是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不容忽視的服務(wù)要求高與物質(zhì)報(bào)酬低的矛盾。

二、對(duì)策與做法

1. 吸納社會(huì)有志之士，制定公平的激勵(lì)機(jī)制。

擁用共同的企業(yè)利益才能將各種有才能的人聚在一起，吸納善于創(chuàng)造而不保守的年輕人是明智之舉，最重要的是他們可以將遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的工作成果和熱情，造就企業(yè)所期望的良好氛圍，這是解決企業(yè)目前存在的各種矛盾最直接、最有效的辦法，也是企業(yè)吸納新生力量的意義所在。

激勵(lì)機(jī)制是最好的管理方式，它可以使工作能力強(qiáng)的人脫穎而出，也可以使不勝任工作的人受到觸動(dòng)。作為企業(yè)經(jīng)理人，必須清楚員工在公司工作最看中的是待遇和工作的挑戰(zhàn)性，應(yīng)該從這兩方面建立公司的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)基層員工的激勵(lì)應(yīng)該側(cè)重于待遇，層次越高越應(yīng)注重工作中的挑戰(zhàn)性，制訂針對(duì)各類管理人員確實(shí)有效的公平激勵(lì)制度，才能真正聚集企業(yè)英才，而不是成為其他家企業(yè)的培訓(xùn)工廠。

實(shí)踐證實(shí)，一致及公平的激勵(lì)制度對(duì)保持良好的員工關(guān)系，使公司在市場(chǎng)中占有競(jìng)爭(zhēng)地位有積極的保證作用，只有員工素質(zhì)和工作績(jī)效的提高真正與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系，才能改變組織的績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與活力。因此，要制訂一套公平的績(jī)效管理體系，以促進(jìn)員工成長(zhǎng)并推進(jìn)組織績(jī)效的提升。

2. 實(shí)施獎(jiǎng)罰有據(jù)的績(jī)效考核辦法，增強(qiáng)企業(yè)和員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)，物業(yè)管理企業(yè)不能再消極等待體制改革的成功，不能坐失搶占市場(chǎng)、樹(shù)立品牌的大好良機(jī)。為了緩解人員分類管理引發(fā)的矛盾和工作的不便，電信物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始實(shí)施全員競(jìng)崗，采用模糊評(píng)估法制定了一套員工考核辦法，將員工的工作績(jī)效考核與企業(yè)效益掛鉤，拉開(kāi)優(yōu)秀、稱職、一般、有待改進(jìn)四個(gè)檔次間的資金數(shù)額。為加強(qiáng)各物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理，還將獎(jiǎng)金的二次分配權(quán)下放到各物業(yè)服務(wù)中心，使每一位員工真正意識(shí)到付出辛勤的勞動(dòng)就會(huì)得到相應(yīng)的報(bào)酬，營(yíng)造齊心協(xié)力、與企業(yè)共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力。

3. 加強(qiáng)中層管理人員綜合水平的提高，提高企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力。

此外，電信物業(yè)管理企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)中層管理人員管理能力的考察及考核。中層管理人員是公司的中堅(jiān)力量，他們承上啟下的作用是企業(yè)發(fā)展的重要鏈條，因?yàn)楣镜娜魏喂芾砟Ｊ胶团e措都需要中層管理人員的具體落實(shí)與實(shí)施，員工對(duì)企業(yè)的向心力及對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)精神與中層管理人員的管理水平有著密不可分的影響。如何帶好自己的團(tuán)隊(duì)，使之與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)是一件很困難的事，壓力與危機(jī)同樣在中層管理人員身上存在，這就要求在管理上擯棄“好人 = 合格經(jīng)理”的思想，從嚴(yán)規(guī)范管理自己的團(tuán)隊(duì)。2012年物業(yè)管理師報(bào)名時(shí)間

4. 加強(qiáng)思想工作，完善激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資源的動(dòng)態(tài)管理。

任何企業(yè)在薪酬制度改革時(shí)都會(huì)出現(xiàn)人心浮動(dòng)，各類人員面對(duì)改革時(shí)都會(huì)審閱公司與自己的關(guān)系，定義自己的忠誠(chéng)度，以及對(duì)企業(yè)情感的付出程度。這個(gè)階段假如忽略了思想引導(dǎo)工作，會(huì)直接影響員工的工作態(tài)度以致工作效率，為此，要加大宣傳力度，明確表述公司對(duì)未來(lái)的信念，樹(shù)立員工的信心;與廣大員工誠(chéng)懇溝通，相互理解，讓廣大員工支持企業(yè)改革并充分發(fā)揮主觀能動(dòng)作用。

此外，還要建立品牌文化。改革后原有的企業(yè)價(jià)值理念受到了破壞或者放棄，需要培養(yǎng)起新的企業(yè)文化 —— 塑造與企業(yè)榮辱與共的企業(yè)文化，進(jìn)一步提高員工對(duì)企[FS：PAGE]業(yè)的忠誠(chéng)度，建立一種以個(gè)人獲得工作上的成功為榮，以協(xié)助公司建立成功為榮的企業(yè)文化。

同時(shí)還要建立有效的企業(yè)內(nèi)部職業(yè)市場(chǎng)機(jī)制，以保持企業(yè)通過(guò)為員工提供一定的工作保障，加強(qiáng)相互間的精神聯(lián)系，保證員工在部門間的流動(dòng)性，使部門的工作績(jī)效得以提高，以適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的要求。

5. 積極探索，大膽嘗試，逐漸與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌。

人力資源管理從來(lái)就不是一成不變的模式，它是服務(wù)于企業(yè)發(fā)展需要的動(dòng)態(tài)調(diào)整過(guò)程。應(yīng)在上級(jí)公司的整體部署下，吸取其他國(guó)有企業(yè)體制改革的成功經(jīng)驗(yàn)，積極探索新的人力資源管理模式，大膽嘗試，盡快解決歷史遺留問(wèn)題，逐漸與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)

作為電信物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理人，必須清醒地熟悉到企業(yè)除了可以為員工提供自我成就、施展身手的機(jī)會(huì)和平臺(tái)外，還要重視員工的經(jīng)濟(jì)需要和感情需要，必須將工作業(yè)績(jī)、思想工作和公正、公平的經(jīng)濟(jì)考核辦法結(jié)合起來(lái)，才能在企業(yè)內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)人力資源管理的良性循環(huán)，才能真正淘汰平庸，留住精英，才能煥發(fā)全員的積極性。

為了對(duì)去年的崗位設(shè)置及競(jìng)崗人員有一個(gè)客觀歷史的評(píng)判，筆者所在公司進(jìn)行了一次全公司范圍的崗位調(diào)查，對(duì)不符合實(shí)際工作要求的予以增崗、合崗、撤崗，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，對(duì)于工作表現(xiàn)平庸的管理人員，果斷予以調(diào)整。讓各類管理人員從身份決定崗位、決定薪酬的陰影中走出來(lái)，使他們體會(huì)到公司正在為有志之士提供一展身手的舞臺(tái)，一套日趨成熟且公平、公正的激勵(lì)機(jī)制會(huì)給所有員工一個(gè)希望，讓積極進(jìn)取的員工看到前途，讓不思進(jìn)取的員工感到危機(jī)

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