《物業(yè)管理實務》是2014年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復習備考，小編特整理了2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務》講義，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式

直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等

1、直線制

特點：企業(yè)各級領導者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領導，不設專職職能部門，這種組織形式適用于業(yè)務量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理，不能適應較大規(guī)模和較復雜的物業(yè)管理。

優(yōu)缺點：優(yōu)-領導能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時;缺-要求領導者通曉各種專業(yè)知識，具備多方面的知識和技能。

2、直線職能制(普遍采用的形式)

特點：各級主管人員直接指揮，職能機構是直線行政主管的參謀。職能機構對下面直線部門一般不能下達指揮命令和工作指示，只是起業(yè)務指導和監(jiān)督作用。

優(yōu)缺點：優(yōu)-加強了專業(yè)管理的職能，適應涉及面、技術復雜、服務多樣化、管理綜合性強的物業(yè)管理企業(yè);缺-機構人員較多，成本較高，橫向協(xié)調困難，容易造成扯皮，降低工作效率。

3事業(yè)部制

特點：一、分權管理，將政策制訂和行政管理分開，二、每個事業(yè)部都是一個利潤中心，實行獨立核算和自負盈虧。一般適用于那些規(guī)模大、物業(yè)種類繁多、經(jīng)營業(yè)務復雜多樣的大型綜合型物業(yè)管理公司。

優(yōu)缺點：優(yōu)-一是強化了決策機制，使公司最高領導擺脫了繁雜的行政事務，著重于公司重大事情的決策，二是能調動各事業(yè)部門的積極性、責任心和主動性，增強了企業(yè)的活力，三是促進了內部競爭，提高了公司的效率和效益;四是有利于復合型人才的考核培養(yǎng)，便于優(yōu)秀人才脫穎而出;缺-事業(yè)部之間的協(xié)調困難，機構重疊，人員過多。

4、矩陣制

特點：在同一組織中既設置縱向的職能部門，又建立橫向的管理系統(tǒng)，參加項目的成員受所屬職能部門和項目組的雙重領導。

優(yōu)缺點：優(yōu)-一是加強了各職能部門之間的橫向聯(lián)系，充分利用了人力資源，二是有利于調動各方工作積極性，解決處理各自責任范圍內的問題，三是具有較強的機動性和適應性。缺-一是組織機構的穩(wěn)定性較差，機構人員較多，容易形成多頭領導，二是部門之間關系復雜，協(xié)調工作量較大，處理不當容易產(chǎn)生矛盾。

二、物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的影響因素

1、企業(yè)戰(zhàn)略因素：戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織目標而制訂的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展方向。

2、外部環(huán)境因素：行業(yè)特點、人力資源條件、產(chǎn)品特點、客戶、市場特點、物業(yè)管理政策法規(guī)和宏觀經(jīng)濟形勢等

3、技術因素：設備、技術、管理知識等

4、組織規(guī)模及所處階段：企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，面臨的主要任務和目標也有所不同，組織機構應有所差異

三、物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的要求

1、按照規(guī)模、任務設置;2、統(tǒng)一領導，分層管理;3、分工協(xié)作;4、精干、高效、靈活

四、物業(yè)管理企業(yè)的機構設置

1、總經(jīng)理室(總經(jīng)理、副總、總助、三總師-工程、會計、經(jīng)濟);2、人力資源部;3、行政管理部;4、財務部;5、品質管理部;6、市場拓展部;7、經(jīng)營管理部;8、工工程管理部;9、安全管理部;10、環(huán)境管理部

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（責任編輯：vstara）

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