《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是2014年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》講義，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

對物業(yè)服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)

良好的物業(yè)管理并不僅僅意味著百分之百的出租率，實(shí)際上，沒有空置可能預(yù)示著租金低于市場租金，所以要結(jié)合目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理工作進(jìn)行評價，而不能憑主觀的感覺。當(dāng)然，對物業(yè)管理工作進(jìn)行評價的主要目的是要令物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主和租戶提供更好的服務(wù)，而不是意味著決定是否保留還是辭退當(dāng)前的物業(yè)管理企業(yè)。

物業(yè)管理工作的評價應(yīng)著重從以下幾個方面考慮：

(1)與租戶有良好的溝通;

(2)及時地收取租金;

(3)及時地處理好租戶的有關(guān)抱怨;

(4)較好地達(dá)到出租率的目的;

(5)物業(yè)維修狀況良好;

(6)物業(yè)經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用沒有突破事先的預(yù)算;

(7)及時提供有關(guān)的物業(yè)報告;

(8)能為業(yè)主的利益主動地提出建議;

(9)對業(yè)主和租戶的批評或建議反應(yīng)迅速。

需要考慮的因素可能還有很多，可以通過對每一項(xiàng)因素打分的方式來做出綜合評價。當(dāng)然，評價的最后一步就是將評估結(jié)果與物業(yè)管理企業(yè)見面，這是物業(yè)管理企業(yè)改進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系，提高管理服務(wù)水平的絕好機(jī)會。

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（責(zé)任編輯：vstara）

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