《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是2014年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希望能給您的備考帶來(lái)一定的幫助，順利通過(guò)考試!

四、商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的特點(diǎn)

(一)需要確保顧客消費(fèi)的便利性

由于商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)來(lái)往人員多、車(chē)流量大，為了給前來(lái)休閑、購(gòu)物的顧客提供一個(gè)便利的環(huán)境條件，在管理過(guò)程中要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)來(lái)往車(chē)輛的疏導(dǎo)工作，以保證顧客的出行方便。現(xiàn)代大型商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)停車(chē)是否便利，將會(huì)直接影響商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

保持各種標(biāo)識(shí)的完整性，為前來(lái)消費(fèi)的顧客提供一個(gè)明確的休閑、消費(fèi)導(dǎo)向，使顧客感到極大的便利。因此，作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常地對(duì)各種標(biāo)識(shí)進(jìn)行巡視檢查，如有損壞應(yīng)及時(shí)更新，如有變化應(yīng)及時(shí)更換。

(二)需要確保商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的安全性

由于進(jìn)出商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的客流量大、人員復(fù)雜，商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)內(nèi)部商品繁多，因而給商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的安全防范工作帶來(lái)很大的困難。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)通過(guò)完善的技防和人防措施，最大限度地保證業(yè)主、客戶(hù)和顧客的利益，在防盜的同時(shí)注意策略、方法得當(dāng)，保證顧客安全、放心地購(gòu)物消費(fèi)。

由于商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)內(nèi)部人員流動(dòng)大、商品眾多，場(chǎng)所內(nèi)部火災(zāi)的防范工作尤其重要。作為從事商業(yè)物業(yè)管理工作的物業(yè)管理企業(yè)，平時(shí)要做好對(duì)消防設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)工作，同時(shí)要制定并完善緊急情況下的應(yīng)急措施。通過(guò)各項(xiàng)管理制度的切實(shí)執(zhí)行，保證商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)內(nèi)消防通道的暢通，一旦出現(xiàn)緊急情況便能夠及時(shí)將顧客疏散。

(三)需要確保設(shè)施設(shè)備的可靠性

商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的設(shè)施設(shè)備尤其是高層商業(yè)樓宇的設(shè)備設(shè)施，是開(kāi)展正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必須的保證。電梯的故障將會(huì)給顧客購(gòu)物帶來(lái)極大的不便，供電系統(tǒng)的故障會(huì)給商業(yè)場(chǎng)所帶來(lái)巨大的混亂，同時(shí)造成不安全因素?？照{(diào)系統(tǒng)的故障將會(huì)使顧客失去一個(gè)舒適的購(gòu)物、休閑環(huán)境。因此，要對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行精心的養(yǎng)護(hù)和及時(shí)的維修，以保證設(shè)備設(shè)施可靠地運(yùn)行。

(四)需要確保環(huán)境的整潔性

商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)人員復(fù)雜、流動(dòng)量大、人員素質(zhì)參差不齊，加上廢棄的商品包裝雜物會(huì)使得商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)內(nèi)的垃圾增多，環(huán)境衛(wèi)生變差。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)的流動(dòng)保潔，及時(shí)清除垃圾，保持場(chǎng)所內(nèi)的清潔。另外，對(duì)戶(hù)外的招牌廣告、霓虹燈要及時(shí)進(jìn)行清潔維護(hù)，保持商業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)外觀的整潔，樹(shù)立良好的外部形象。

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