為了幫助考生系統(tǒng)的復習2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務講義

四、治安防范注意事項

(1)遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時上報上級領導，協(xié)助公安機關迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。

(2)遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協(xié)助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應做好現(xiàn)場的保護工作，以便公安機關進行偵查破案。

(3)管轄范圍內公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走。

(4)轄區(qū)公共區(qū)域內出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問。

(5)管轄區(qū)域內發(fā)生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現(xiàn)場，并做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。

第二節(jié)　消防管理

消防管理是公共秩序管理服務的一項重要工作，為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)管理企業(yè)應著重加強對轄區(qū)內業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查，并建立義務消防隊伍，完善消防管理制度，加強消防設施設備的完善、維護和保養(yǎng)工作。

一、義務消防隊伍建設

義務消防隊伍是日常消防檢查、消防知識宣傳及初起火災搶救撲滅的中堅力量，為了做好小區(qū)的消防安全工作，各物業(yè)項目應建立完善的義務消防隊伍，并經常進行消防知識與實操技能的訓練與培訓，加強實戰(zhàn)能力。

(一)義務消防隊員的構成

物業(yè)管理項目的義務消防隊由項目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。其中滅火組及救援組的人員應由年輕力壯、身體素質較好、反應靈敏和責任心強的人員擔任，設備組由具備消防設備操作及維護知識的維修人員擔任。

(二)義務消防隊員的工作

(1)負責消防知識的普及、宣傳和教育；

(2)負責消防設施設備及日常消防工作的檢查；

(3)負責消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控；

(4)發(fā)生火災時應配合消防部門實施滅火撲救。

(三)義務消防隊伍的訓練

義務消防隊伍建立后應定期對義務消防人員進行消防實操訓練及消防常識的培訓，每年還應進行一到兩次的消防實戰(zhàn)演習。

二、消防制度的制訂

消防工作的指導原則是“預防為主，防消結合”。為達到“預防為主”的目的，2012年物業(yè)管理師考試時間必須把日常的消防管理工作制度化、明確化。消防制度包括各種場所的消防要求規(guī)范、消防檢查制度、各種消防設施設備的操作及維修保養(yǎng)制度、火警火災應急處理制度、消防值班制度和消防器材管理制度等。

(一)制訂物業(yè)管理企業(yè)消防管理規(guī)定

物業(yè)管理企業(yè)消防管理規(guī)定包括企業(yè)消防管理機構及運作方式、消防安全崗位責任、獎懲規(guī)定、消防安全行為、消防保障要求和消防事故處理報告制度等。

(二)制訂消防設施設備管理制度

消防設施設備管理制度的內容包括消防系統(tǒng)運行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系統(tǒng)維護、保養(yǎng)及檢查制度，消防裝備日常管理制度和消防系統(tǒng)運行操作規(guī)程等。

(三)制訂消防檢查方案及應急預案

根據(jù)各管轄區(qū)特點，制訂消防檢查要求與標準，并制訂消防演習方案及消防事故應急預算等。

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