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注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)講義

(三)管理層員工的知識和能力培訓(xùn)

1．中高級管理人員的崗位培訓(xùn)

(1)知識培訓(xùn)

中高級管理人員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、市場營銷相關(guān)知識，物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。

(2)能力培訓(xùn)

中高級管理人員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項活動的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。

2．項目管理負(fù)責(zé)人的知識和能力培訓(xùn)

(1)知識培訓(xùn)

項目管理負(fù)責(zé)人知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營知識。

(2)能力培訓(xùn)

項目管理負(fù)責(zé)人能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營服務(wù)項目的能力、創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的能力。

3．一般管理層員工的知識和能力培訓(xùn)

(1)知識培訓(xùn)

一般管理層員工知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理法規(guī)知識、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設(shè)備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。

(2)能力培訓(xùn)

一般管理層員工能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力等。2012年物業(yè)管理師考試時間

(四)專題培訓(xùn)

專題培訓(xùn)是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。

1．更新觀念的培訓(xùn)

更新觀念的培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)宗旨、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變化時，對員工進行的專門培訓(xùn)，使員工轉(zhuǎn)變不合時宜的觀念。

2．專項管理培訓(xùn)

專項管理培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了推行某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓(xùn)。

3．專項技術(shù)培訓(xùn)

專項技術(shù)培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員工進行的培訓(xùn)(如電腦知識與應(yīng)用培訓(xùn)等)。

(五)晉升培訓(xùn)

晉升培訓(xùn)是為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓(xùn)。

(六)外派培訓(xùn)

外派培訓(xùn)是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)的外訓(xùn)包括：“企業(yè)性外訓(xùn)”，即企業(yè)工作發(fā)展需要所需的外派培訓(xùn)；“崗位性外訓(xùn)”，即員工工作崗位性質(zhì)所需的外派培訓(xùn)；“個人性外訓(xùn)”，即員工個人發(fā)展需要所需的外派培訓(xùn)；“獎勵性外訓(xùn)”，即企業(yè)為獎勵員工而外派其參加的培訓(xùn)。

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