本文為2013年招標師考試考試《項目管理與招標采購》教材必看知識點的詳細闡述，希望本文能夠幫助您更好的全面學習2013年招標師考試的重點知識!

服務合同管理

咨詢服務合同是咨詢服務企業(yè)與客戶之間帶有法律約束力的文件，應引起咨詢服務企業(yè)與客戶雙方的重視。

(1)服務項目采購。1)服務項目合同的采購方式。在咨詢服務的采購方式上，目前除工程監(jiān)理、勘察、設計等服務的采購被招標投標法明確界定為應采用招標方式完成外，國家對多數(shù)咨詢服務并未限制必須通過招標方式，即我們可以這樣理解：對多數(shù)服務項目的采購，不論項目規(guī)模大小、管理費用多少，均可通過包括招標在內(nèi)的多種采購方式來選擇服務單位。2)服務合同的商簽。采購服務項目更多的是用約談溝通的方法進行，通過對擬派項目管理團隊的直接了解確定咨詢服務單位，并可直接談好服務取費并商定合同條款。

(2)服務合同的執(zhí)行與爭議解決。咨詢服務合同執(zhí)行過程中容易引起爭議之處多在于服務產(chǎn)生的效果達不到客戶的滿意，但滿意的標準只應是在約定時間是否最終實現(xiàn)了服務合同規(guī)定的管理目標，而不應是一時的個人關(guān)系和感受;合同規(guī)定服務范圍的不清晰也會引起爭議，多數(shù)應按合理的推論通過友好協(xié)商解決，調(diào)增的服務范圍宜以附加服務或額外服務的方式納入合同的修改與補充。

2.4相關(guān)例題

例題1、在服務項目策劃中( )是實施項目的首要步驟，也是編制服務計劃的基礎(chǔ)工作。

A計劃

B規(guī)劃

C方案

D預算

解析：答案B。規(guī)劃是實施項目的首要步驟，也是編制服務計劃的基礎(chǔ)工作。

例題2、解決客戶企業(yè)存在問題的方法是咨詢服務企業(yè)的“資本”，應具有特征有( )。

A方法要有對項目的適應力，并獲得持續(xù)均衡的改進與發(fā)展;

B要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步;

C方法是實戰(zhàn)型的，而不應是純理論的;

D由方法構(gòu)成的咨詢建議應是切實可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;

E決定性的成果是為客戶帶來實在的收益。

解析：答案ABCDE。這五項都是咨詢服務企業(yè)解決客戶企業(yè)存在問題的方法應具有的特征。

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（責任編輯：中大編輯）

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