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服務(wù)計劃的編制

服務(wù)計劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當(dāng)于項目的啟動與定義，需要具有如下條件和內(nèi)容：

(1)服務(wù)項目策劃。規(guī)劃是實施項目的首要步驟，也是編制服務(wù)計劃的基礎(chǔ)工作。項目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時間計劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費預(yù)算、風(fēng)險防范等內(nèi)容。

(2)確定提供服務(wù)的程序。1)確定咨詢服務(wù)企業(yè)向客戶提供服務(wù)的范圍。2)正確掌握決策的程序，有助于確定適當(dāng)?shù)姆?wù)范圍，避免相關(guān)風(fēng)險的發(fā)生。

(3)確定提供咨詢服務(wù)的方法。解決客戶企業(yè)存在問題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有如下特征：

1)方法要有對項目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進與發(fā)展;2)要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步;3)方法是實戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的;4)由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;5)決定性的成果是為客戶帶來實在的收益。

(4)編制服務(wù)計劃。服務(wù)計劃一般為兩個階段編制并提供：1)服務(wù)項目的初步計劃。是咨詢服務(wù)企業(yè)在客戶產(chǎn)生服務(wù)需求、咨詢服務(wù)單位對此需求有了初步了解后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)自己的理解與服務(wù)設(shè)想編擬并提交給業(yè)主的工作規(guī)劃。2)服務(wù)項目的正式計劃。一般是在客戶與咨詢服務(wù)單位簽署委托服務(wù)的合同后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)合同的相關(guān)約定及所掌握的新的項目信息編擬的詳盡工作計劃。

服務(wù)計劃的實施

(1)服務(wù)項目實施內(nèi)容。在項目策劃書的指導(dǎo)下，組建項目團隊，組織物流項目的實施。在實施的過程中，加強質(zhì)量管理、費用管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、時間管理，有效控制項目進度，提高效率，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整項目計劃。

(2)保持正常的客戶關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點： 1)客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作;2)提供咨詢服務(wù)意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實情況;3)建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團隊的能力相協(xié)調(diào);4)解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見一致。

(3)服務(wù)項目反饋，當(dāng)服務(wù)項目實施結(jié)束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項目團隊成員意見的收集，對項目規(guī)劃與實施進行總結(jié)，找出存在的不足，以便進行改進。

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